Imam težavo s prijavo
Žal nam je, da imate težave z našim portalom za vračila, spodaj pa najdete nekaj predlogov, ki bi vam lahko pomagali:
- Ali ste vnesli pravilno številko naročila - Številko naročila najdete v e-poštnih sporočilih, ki vam jih pošljemo. Izgleda takole: EXAMP0000000123456. Številko naročila lahko najdete, ko se prijavite v »Moj račun2 ali v e-poštnih sporočilih v zvezi s tem naročilom.
- Ali ste vnesli pravilen e-poštni naslov ali zadnje štiri številke telefonske številke, ki ste jo uporabili za oddajo naročila.
- Preverite, ali pred ali za številko naročila, e-poštnim naslovom ali zadnjimi štirimi številkami telefonske številke ni presledkov.
• Ali je vaše naročilo še vedno v 28-dnevnem roku za vračilo? To obdobje začne teči od trenutka, ko ste prejeli svoje naročilo.
Ne morem prenesti nalepke za vračilo
- Če uporabljate mobilni telefon, preverite, ali je vaš telefon prejel najnovejše posodobitve.
- Če imate težave pri odpiranju datoteke, boste morda morali v brskalniku omogočiti pojavna okna. Če še vedno ne morete prenesti nalepke, vam je bila kopija poslana tudi v vaš e-poštni predal.
- Če niste prejeli e-poštnega sporočila z oznako naročila, preverite mapo za neželeno pošto, etiketa za vračilo ali koda QR bo poslana iz @returns.international.
Če ste poskusili vse zgoraj navedeno in imate še vedno težave, se obrnite na našo službo za pomoč strankam in uredili bomo to za vas. Pri vzpostavljanju stika z nami vam lahko pomagajo posnetki zaslona, ki prikazujejo težavo, pri kateri potrebujete več pomoči, da vam bomo lahko bolje pomagali.