Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
V e-poštnih sporočilih, ki vam jih pošljemo, boste videli predvideni datum dostave. Ta datum je izračunan na podlagi ure oddaje naročila in izbrane storitve dostave (npr. naslednji dan).
Upoštevajte, da je to le okvirni datum dostave. Po najboljših močeh se trudimo, da bi vaše naročilo prejeli pravočasno, vendar upoštevajte, da lahko traja dlje, zlasti v času največje zaposlenosti.
2 - Moje naročilo je bilo poslano, vendar ga še nisem prejel
Sledenje svoje pošiljke boste lahko spremljali s povezavo za sledenje pošiljke. Če iščete to povezavo, jo boste našli:
V e-poštnih sporočilih, ki vam jih pošljemo in v katerih potrdimo, da je vaše naročilo odpremljeno.
V zgodovini naročil v razdelku Moj račun kliknite “Track Your Order”
Večina dostavnih podjetij, s katerimi sodelujemo, vas bo o poteku naročila obveščala po e-pošti. Če vas iz kakršnegakoli razloga ni doma, vas bodo obvestili, da so poskušali dostaviti pošiljko in kaj storiti v nadaljevanju.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Sledenje svoje pošiljke boste lahko spremljali s povezavo za sledenje pošiljke. Če iščete to povezavo, jo boste našli:
V e-poštnih sporočilih, ki vam jih pošljemo in v katerih potrdimo, da je vaše naročilo odpremljeno.
V zgodovini naročil v razdelku Moj račun kliknite “Track Your Order”
Večina dostavnih podjetij, s katerimi sodelujemo, vas bo o poteku naročila obveščala po e-pošti. Če vas iz kakršnegakoli razloga ni doma, vas bodo obvestili, da so poskušali dostaviti pošiljko in kaj storiti v nadaljevanju.
Če ste izbrali možnost “Klikni in dvigni”, vas bomo obvestili, da je vaše naročilo pripravljeno za prevzem, tako da vam bomo poslali e-poštno sporočilo "Prevzem pripravljen", ko bo vaše naročilo prispelo v izbrano trgovino.
Če ste med odjavo vnesli napačen e-poštni naslov, vam žal ne bomo mogli poslati e-poštnega sporočila o tem naročilu.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Omogočamo vam enostavno sledenje pošiljki ne glede na to, kje je. Ko bomo vaše naročilo obdelali, boste prejeli e-poštno sporočilo, v katerem boste obveščeni o referenci za sledenje.
Uporabite to referenco za sledenje in spremljajte potek dostave.
Naši mednarodni kurirji dostavljajo od ponedeljka do petka.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Ko boste oddali naročilo, vam bomo poslali e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila, v katerem bo podrobno opisano, kaj ste kupili, cena in možnost dostave.
Pošiljamo vam tudi e-poštno sporočilo, ko je naročilo obdelano, in podatke za sledenje, tako da lahko spremljate pošiljko. Podatke o sledenju lahko najdete tudi v zgodovini naročil.
Če od nas ne prejemate e-poštnih sporočil, preverite mapo za neželeno pošto in nas dodajte na seznam varnih sporočil.
Če ste med odjavo vnesli napačen e-poštni naslov, vam žal ne bomo mogli poslati e-poštnega sporočila o tem naročilu. Prav tako ne bomo mogli naknadno posodobiti vašega e-poštnega naslova. V primerih, ko morate spremeniti svoj e-poštni naslov (zaradi tiskarske napake ali če ste zamenjali e-poštni naslov), vam priporočamo, da ustvarite novo prijavo z novim/pravilnim e-poštnim naslovom.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Trudimo se, da bi vaše naročilo prejeli pravočasno, vendar imejte v mislih, da lahko v nekaterih primerih traja dlje, na primer:
v obdobjih, ko je treba nenadoma poslati veliko količino izdelkov.
Nujno vzdrževanje - v redkih primerih bomo morda morali izvesti pomembne sistemske spremembe, ki vplivajo na način upravljanja naročil. V tem času lahko pride do zamud.
slabe vremenske razmere, ko je lahko pošiljanje izdelkov po državi oteženo.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Če pri nas naročate iz držav zunaj EU, boste morda morali za prejem pošiljke plačati uvozne dajatve in davke. Te dajatve se običajno zaračunajo, ko naročilo prispe na naslov dostave, in za njihovo plačilo ste odgovorni vi.
Na te stroške nimamo vpliva in ne moremo predvideti njihove višine. Za dodatne informacije se pred oddajo naročila obrnite na lokalni carinski urad.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Naši dostavljavci bodo vaše naročilo poskušali dostaviti trikrat.
Včasih lahko pride do težav pri iskanju ali dostopu do naslova za dostavo, in če so poskusi neuspešni, bo naročilo vrnjeno.
Občasno se zgodi, da se naročilo med prevozom poškoduje in ga ni mogoče dostaviti.
Razlog vračila lahko preverite s povezavo za sledenje, ki ste jo prejeli v e-poštnem sporočilu o odpremi.
Če iz kakršnegakoli razloga dostava ne bo uspešna, vam bodo pustili kartico z obvestilom, da se vaše naročilo vrača k nam.
Na žalost naročila, ki nam ga je kurir vrnil, ne moremo ponovno posredovati našim strankam, vendar bo v celoti povrnjeno, ko ga bo obdelala ekipa v skladišču.
Če potrebujete te izdelke, vas prosimo, da oddate novo naročilo.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Žal nam je, da niste prejeli svoje pošiljke. Morda je voznik dostavne službe paket dostavil na varno mesto ali k sosedu.
Preverite zunanjo okolico svojega zemljišča, morda je bila pošiljka puščena na varnem mestu. Vredno je preveriti tudi podatke o dostavi v sistemu sledenja, saj vam lahko morebitni posnetki dostave, ki jih je morda posnel voznik, pomagajo ugotoviti, kje je bila pošiljka puščena.
Prosimo vas tudi, da preverite pri sosedih, saj je voznik morda paket pustil pri njih.
Če po preverjanju zgoraj navedenega še vedno potrebujete pomoč, se obrnite na našo službo za pomoč strankam, saj vam bomo z veseljem pomagali.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Pri večini pošiljk vas bo prevoznik vnaprej obvestil s pošiljanjem e-poštnih ali sms sporočil in vas obveščal o tem, kako pošiljka potuje do vas. V mnogih primerih vam pošlje tudi predvideni čas dostave, tako da se lahko dogovorite, kdo bo doma.
Če vas ni doma, bo kurir pri dostavi katerega koli standardnega artikla običajno poskušal paket pustiti pri sosedu ali na varni lokaciji in vas o tem obvestil (po e-pošti ali s kartico v poštnem nabiralniku).
Če paketa ne bo možno pustiti na varnem mestu, vas bodo obvestili, da so poskusili dostaviti pošiljko, in jo bodo poskusili ponovno dostaviti, običajno naslednji dan.
Če naročate težke ali velike predmete (npr. veliko pohištvo ali aparate), vam bo kurir vnaprej poslal sporočilo, s katerim bo mogoče določil čas dostave.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Če uporabljate promocijsko kodo, ki je trenutno na našem spletnem mestu, jo lahko dodate v svojo “nakupovalno vrečko”. Vse, kar morate storiti, je, da promocijsko kodo vnesete v polje pod skupnim zneskom naročila in nato izberete "Uporabi".
Če vaše naročilo izpolnjuje zahteve za kodo, se bo popust uporabil za vaše naročilo in bo prikazan v "povzetku naročila":
Vse druge kode je treba dodati v razdelku za plačila.
Pri nekaterih naših promocijskih kodah morate biti prijavljeni v svoj račun na spletu, da lahko prejmete popust. Prepričajte se, da ste se prijavili z e-poštnim naslovom, na katerega ste prejeli promocijo.
Ko izberete možnost dostave, se vam prikažejo vse možnosti plačila, ki so na voljo za vaše naročilo. Izberite "Uporabi promocijsko kodo", vnesite ponujeno kodo in izberite "Uporabi".
Upoštevajte:
Za vse naše promocije in razprodaje veljajo pogoji in določila. Nekatere blagovne znamke ali oddelki so lahko izključeni iz naših promocij. Vse promocije so odvisne od razpoložljivosti zalog in promocijskih kod po izteku veljavnosti ni več mogoče upoštevati.
Če ste izbrali izdelek iz kategorije “Outlet/Clearance”, vendar se vam med blagajno ne prikaže pričakovani popust.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Sprejemamo večino najboolj pogostih načinov plačila:
Alipay
American Express (AMEX)
Apple Pay
Bancontact
Darilne kartice
Giropay
iDEAL
Maestro
Mastercard
P24
PayPal
SOFORT
VISA
Debetna kartica VISA
Plačilne strani, ki se uporabljajo na našem spletnem mestu, so varne - za plačilo naročila lahko varno vnesete podatke o svoji kartici.
Pri nekaterih izjemah določeni načini plačila ne bodo na voljo, pri nekaterih izdelkih, naročenih pri naših partnerjih blagovnih znamk, pa so načini plačila, ki so na voljo za vaše naročilo, lahko omejeni. Možnosti, ki so vam na voljo, boste videli le v postopku oddaje naročila. Na primer, prednaročil ni mogoče plačati s storitvijo PayPal.
Če uporabljate darilno kartico ali kupon eVoucher in znesek na darilni kartici ne pokriva stroškov naročila, lahko preostali znesek plačate z drugim sprejemljivim načinom plačila.
Če uporabljate darilno kartico ali kupon eVoucher in ne porabite celotnega zneska, bo preostanek shranjen na tej darilni kartici ali kuponu eVoucher.
Darilnih kartic ali e-kuponov ne morete kupiti z uporabo darilnih kartic ali e-kuponov kot načina plačila.
Ob uporabi promocijske kode lahko še vedno plačate z darilno kartico ali e-kuponom.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Preverjanje pristnosti plačil ali “3D secure” sta pobudi za preprečevanje goljufij, ki so ju uvedli izdajatelji kartic.
Storitvi “Verified by VISA (VbV)” in “MasterCard Secure Code (MSC)” delujeta na enak način in uporabljata gesla, ki jih določite pri ponudniku kartic, da vas zaščitita pri spletnem nakupovanju. Ko pri nas nakupujete, morate med postopkom plačevanja vnesti geslo.
Kako lahko aktiviram svojo kartico?
Kartico registrirate na spletnem mestu svojega ponudnika kartic, tako da izberete možnost za nastavitev avtentikacije plačila. Pozvan bo vnos podatkov o kartici in nastavitev gesla. Ko boste enkrat registrirali svojo kartico, boste morali v prihodnje pri spletnem nakupovanju vnesti samo geslo.
Na koga se lahko obrnem za dodatne informacije?
Če potrebujete več informacij o postopku avtentikacije plačila, se obrnite neposredno na izdajatelja kartice.
Če naš sistem za obdelavo spletnih plačil zavrne vašo kartico, dvakrat preverite, ali se vsi vneseni podatki ujemajo z vašimi podatki .
Če ste prepričani, da uporabljate veljavno kartico, poskusite znova z isto kreditno ali debetno kartico ali ponovno oddajte naročilo z drugo kartico. Če težava še vedno obstaja, se obrnite na ponudnika plačilnih kartic.
Nad postopkom preverjanja pristnosti plačila nimamo nadzora, zato ne moremo pomagati pri poizvedbah o preverjanju pristnosti.
Upoštevajte, da bo vaše naročilo obdelano šele, ko bomo od izdajatelja vaše plačilne kartice prejeli dovoljenje za obdelavo plačila.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Plačilo za izdelek sprejmemo šele po njegovi obdelavi. V vmesnem času pred obdelavo pa bomo sprejeli avtorizacijo. Avtorizacija bo na vašem bančnem izpisku prikazana kot rezervacija sredstev, s katero se denar nameni za vaše naročilo. Sredstva se nato bremenijo, ko vaš(e) artikel(e) obdelamo za dostavo. Včasih se to pokaže kot dva stroška in se popravi v 2-5 delovnih dneh.
Če vašega naročila ne moremo izpolniti, takoj stopimo v stik z vašo banko in zahtevamo, da banka prekliče odobritev. Če je avtorizacija po nekaj dneh še vedno veljavna, se obrnite na svojo banko in zahtevajte, da ukrepa, ko bomo preklicali plačilo.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Da, darilne kartice in e-kupone (“evoucher”) lahko uporabite v poslovalnicah naših trgovin v Združenem kraljestvu in na spletu, vendar le pri prodajalcu, pri katerem ste kupili darilno kartico ali e-kupon, razen če je navedeno drugače. Pri nekaterih izdelkih, naročenih pri naših partnerjih blagovnih znamk, so lahko načini plačila, ki so na voljo za vaše naročilo, omejeni. Možnosti, ki so vam na voljo, boste videli med postopkom oddaje naročila.
Uporabite lahko celotno ali delno stanje darilne kartice. Morebitna preostala vrednost bo shranjena na darilnih karticah ali e-kuponih. Darilno kartico ali e-kupon lahko uporabite tudi kot delno plačilo skupaj s katero koli drugo odobreno možnostjo plačila.
Tukaj je nekaj dodatnih pogojev v zvezi z našimi darilnimi karticami;
Darilnih kartic in e-kuponov ni mogoče vrniti, zamenjati za gotovino, uporabiti za plačilo s kuponi za popust ali jih vzeti kot polog.
Z darilnimi karticami in e-kuponi je treba ravnati kot z gotovino: za izgubljene, ukradene ali poškodovane kartice ne prevzemamo odgovornosti.
Darilne kartice in e-kuponi so veljavni dve leti po nakupu. Morebitni preostali znesek bo preklican na datum izteka veljavnosti kartice.
Darilnih kartic in e-kuponov ni mogoče uporabiti za nakup drugih darilnih kartic.
•Darilnih kartic in e-kuponov ne morejo uporabljati stranke zunaj Združenega kraljestva.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Da, dobropise lahko uporabite v poslovalnicah naših trgovin v Združenem kraljestvu in na spletu, vendar le pri prodajalcu, kjer je bil dobropis izdan.
Uporabite lahko celoten ali delni saldo svojega dobropisa. Morebitna preostala vrednost bo shranjena na dobropisu. Dobropis lahko uporabite tudi kot delno plačilo skupaj s katero koli drugo odobreno možnostjo plačila.
Tukaj je nekaj dodatnih pogojev v zvezi z našimi dobropisi;
Darilnih kartic in e-kuponov ni mogoče vrniti, zamenjati za gotovino, uporabiti za plačilo s kuponi za popust ali jih vzeti kot polog.
Z darilnimi karticami in e-kuponi je treba ravnati kot z gotovino: za izgubljene, ukradene ali poškodovane kartice ne prevzemamo odgovornosti.
Darilne kartice in e-kuponi so veljavni dve leti po nakupu. Morebitni preostali znesek bo preklican na datum izteka veljavnosti kartice.
Darilnih kartic in e-kuponov ni mogoče uporabiti za nakup drugih darilnih kartic.
Darilnih kartic in e-kuponov ne morejo uporabljati stranke zunaj Združenega kraljestva.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Ko oddate naročilo, ga takoj začnemo obdelovati v sistemu, da vam ga lahko čim prej dostavimo.
Odvisno od statusa vašega naročila ga bomo morda lahko preklicali. Obrnite se na službo za pomoč strankam, da bomo to lahko dodatno preverili za vas.
Če je bilo vaše naročilo že poslano ali se je začelo izvajati v našem avtomatiziranem postopku obdelave naročila , ga za vas ne bomo mogli preklicati. Podrobnosti o tem, kako vrniti prejeto naročilo, najdete v našem pravilniku o vračilih.
Spremeniti moram naslov
Po oddaji naročila ne moremo spremeniti vašega naslova za dostavo. Če vas skrbi, da ne boste dosegljivi, lahko nekateri dostavni partnerji vašo pošiljko pustijo pri sosedu ali na varni lokaciji. S klikom na gumb "Klikni za spremljanje naročila" v e-poštnem sporočilu "Naročilo odpremljeno" preverite, ali so te možnosti na voljo.
Če do izbranega naslova ne morete več dostopati, se obrnite na službo za pomoč strankam in prosili bomo dostavnega partnerja, da nam vaše naročilo vrne in vam povrnemo celotno kupnino. Upoštevajte, da če je to mogoče, lahko to traja do 14 dni. Če še vedno želite svoje naročilo, ga boste morali ponovno oddati, saj ga lahko pošljemo le na naslov, ki ste ga vnesli ob nakupu.
Spremeniti moram svoje naročilo
Ko je naročilo oddano, ga ne moremo več spreminjati, kar vključuje:
Dodajanje ali odstranjevanje artiklov
Spreminjanje barv ali velikosti
Spreminjanje možnosti dostave
Uporaba promocijskih popustov
•Spreminjanje e-poštnega naslova, vnešenega za to naročilo
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Ko ste v košarico dodali svoje artikle in izbrali možnost dostave, boste preusmerjeni v postopek za plačilo. Na voljo vam bodo vse možnosti plačila, ki so na voljo za vaše naročilo. Izberite "Uporabi darilno kartico ali e-kupon" in vnesite kodo e-kupona/dobropisa ter pin številko, nato pa izberite "Izkoristi darilni bon". Če niste prepričani, kje najdete kodo eVoucherja in pin kodo, preverite naše pogosto zastavljena vprašanja - Kje najdem kodo kupona in pin kodo?
Dodate lahko do 10 kod, če želite za isto naročilo uporabiti več e-kuponov/darilnih kartic/dobropisov, za vsako kodo znova opravite zgornje korake.
Predplačniška darilna kartica Mastercard/3th Party Contactless Gift Card
Če uporabljate brezstično darilno kartico tretje osebe, izberite možnost "Kreditna/debetna kartica" in vnesite podatke z brezstične darilne kartice, kot bi jih vnesli za bančno/kreditno kartico.
Upoštevajte: Po oddaji naročila ne moremo dodajati promocijskih kod ali popustov.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Če uporabljate kupon eVoucher, kodo in pin najdete v sivem polju v prejetem e-poštnem sporočilu. Videti bo nekako takole:
Če uporabljate brezstično darilno kartico tretjega trgovca, ta deluje kot bančna/kreditna kartica. Če je ne znate uporabiti, preverite: Uporabite darilno kartico, e-kupon ali dobropis.
Darilna kartica
Če uporabljate darilno kartico, kupljeno v trgovini, sta koda in pin na zadnji strani darilne kartice pod črtno kodo. Številko pin lahko razkrijete tako, da podrgnete srebrno polje.
Dobropis za trgovino
Če ste izdelek že vrnili v fizični trgovini in prejeli dobropis, ga lahko na spletu uporabite le, če je na dobropisu naveden štirimestni pin. Ta je naveden na dobropisu, ki ga je trgovina priložila potrdilu o vračilu.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Če si želite ogledati stanje na darilni kartici ali eVoucherju, morate najprej dodati predmete v košarico in ko izberete možnost dostave, boste preusmerjeni v razdelek za plačilo. Predstavljene vam bodo vse možnosti plačila, ki so na voljo za vaše naročilo. Izberite "Uporabi darilno kartico ali e-kupon" in vnesite kodo e-kupona/dobropisa ter pin številko, nato pa izberite "Preveri preostalo stanje" in videli boste lahko svoje stanje.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Če imate težave pri uporabi darilne kartice ali e-kupona, je to lahko posledica več razlogov:
Darilne kartice in e-kuponi so veljavni dve leti po nakupu. Morebitni preostali znesek bo preklican na datum izteka veljavnosti kartice.
Darilnih kartic in e-kuponov ne morejo uporabljati stranke zunaj Združenega kraljestva.
Pri prejšnjem poskusu naročanja je prišlo do sesutja spletnega mesta.
Če ste del naročila plačali z drugim načinom plačila (na primer s kreditno ali debetno kartico) in ste nato pri banki naleteli na težavo, povezano s tem poskusom plačila.
Žal to pomeni, da bo darilna kartica/eVoucher začasno zamrznjena, zato počakajte 48 ur, da se ponastavi, in nato poskusite znova. Naša služba za pomoč strankam tega ne more pospešiti.
Opomba: Če imate darilno kartico »Love2Shop flexecash«, lahko kupite e-kupone Sports Direct z darilno kartico »Love2Shop flexecash« prek strani »Love2shop« Manage My Account (www.love2shop.co.uk/login).
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Zavedamo se, da nekateri kupci pri poskusu vrnitve izdelkov naletijo na težave s plačilom.
To je znana težava, vendar vas lahko zagotovimo, da naši tehnični ekipi delajo na njeni odpravi. Opravičujemo se za nevšečnosti. Če naletite na to težavo, vam priporočamo, da poskusite ponovno čez dan.
Če pa nimate veliko časa za ureditev vračila, lahko vračilo uredite sami s pomočjo poštne službe po vaši izbiri. Za to
pakirajte paket varno in poskrbite, da je izdelek primeren za pošiljanje, z originalno embalažo in nepoškodovanimi nalepkami.
V paket vložite pismo, da vas lahko ekipa za vračila identificira in prepozna vaše naročilo. V pismu navedite številko naročila, poštno številko in razlog za vračilo.
Izberite svojo priljubljeno poštno službo in poskrbite, da bo paket poslan na naslednji naslov:
Frasers Group
Customer Returns
Unit D,
Brook Park East,
Shirebrook
NG20 8RY
Za večjo varnost vam priporočamo, da uporabite poštno službo s sledljivostjo in da shranite dokazilo o vračilu, če ga boste kasneje potrebovali.
POMEMBNO: Vrnjene pošiljke se pregledajo ob prejemu, zato v primeru dvoma preverite naša pravila za vračila na spletu.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Če se prejeti izdelek razlikuje od tistega, ki ste ga naročili ali pričakovali:
Za naročila, oddana prek spleta - v 28 dneh od datuma dostave se obrnite na našo službo za pomoč strankam in nam sporočite vse podrobnosti o prejetem napačnem izdelku, ki ste ga prejeli, in to bomo raziskali.
Ko nas kontaktirate, nam posredujte tudi jasno fotografijo z oznakami in kodo izdelka, da vam bomo lahko bolje pomagali.
Upoštevajte, da se lahko barva ali slog nekaterih izdelkov nekoliko razlikujeta od tiste na sliki v spletni trgovini. Pri teh izdelkih je to navedeno v opisu izdelka, zato vam priporočamo, da to preverite, preden se oglasite, da se izognete razočaranju.
Za naročila, kupljena v trgovinah - z izdelkom in dokazilom o nakupu obiščite trgovino, da vam bodo lahko pomagali.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Preden se obrnete na našo službo za pomoč strankam, preverite elektronsko pošto, saj vas bomo obvestili, če so bili artikli poslani ločeno (če vaše naročilo vsebuje več kot en artikel) ali če artikla ob pakiranju ni bilo na zalogi.
Če si ogledate e-poštno sporočilo in opazite, da je v stolpcu za količino na računu številka "0", to pomeni, da v času pošiljanja nismo imeli artikla na zalogi, da bi vam ga lahko poslali.
Če je na dobavnici navedeno, da bi moral biti artikel v vašem paketu, pa ga ni, se obrnite na nas. Navedite vse informacije o tem, kateri artikel po vašem mnenju manjka, vključno z artikli, ki ste jih že prejeli v okviru naročila.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Vaše naročilo je bilo morda preklicano zaradi enega od naslednjih razlogov:
Pri pakiranju naročila izdelk artikli niso na zalogi.
Izdelki niso na voljo za pošiljanje iz Združenega kraljestva
Naslov na računu se ne ujema s podatki, ki jih ima v evidenci vaš ponudnik plačilnih storitev.
Prejeli boste e-poštno sporočilo "Naročilo preklicano" s potrdilom, kateri izdelki so bili preklicani, znesek plačila v čakanju pa bo sproščen na vaš prvotni izbor načina plačila. Za ureditev plačila upoštevajte 2-5 delovnih dni.
Opozorilo: Če je bil vaš izdelek vključen v promocijo znižanja cene in nato preklican, ker izdelka ni bilo na zalogi, te cene ne bomo mogli upoštevati, če bo izdelek po koncu promocije znižanja cene ponovno na zalogi.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Za naročila, oddana prek spleta - v 28 dneh po dostavi pošiljke se obrnite na našo službo za pomoč strankam. Ko se obrnete na nas, nam sporočite podrobnosti o tem, kateri del manjka, in priložite fotografijo paketa/paketne embalaže, na kateri so vidni znaki poškodb, da bomo lahko bolje razumeli težavo in vam pomagali.
Za naročila, kupljena v trgovinah - z izdelkom in dokazilom o nakupu obiščite trgovino, da vam bodo lahko pomagali.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Za naročila, oddana prek spleta, se obrnite na našo službo za pomoč strankam in nam sporočite vse podrobnosti o izdelku in napaki, mi pa bomo to preverili.
Ko se obrnete na nas, nam posredujte jasne fotografije, ki prikazujejo napako, da vam bomo lahko bolje pomagali.
Upoštevajte, da bodo vsi izdelki ob vrnitvi pregledani in v primerih, ko je bil izdelek poškodovan ali poškodovan zaradi obrabe, vam bodo izdelki vrnjeni.
Za naročila, kupljena v trgovinah, obiščite trgovino skupaj z izdelkom in dokazilom o nakupu, da vam bodo lahko pomagali.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Zavedamo se, da pri nekaterih naročilih strank prihaja do zamud, saj še niso prikazana na našem portalu za vračila. Napaka je lahko podobna tej:
Če je bilo vaše naročilo poslano v zadnjih nekaj dneh in se vam je prikazala ta napaka, vam priporočamo, da preverite čez nekaj dni in poskusite znova. Vaše naročilo se bo pojavilo, le nekaj dni dlje traja kot običajno.
Enako zamudo imajo tudi naše službe za pomoč strankam, zato tudi ne morejo načrtovati vrnitve, pri kateri je prišlo do te težave.
Zagotavljamo vam, da se naše tehnične ekipe trudijo odpraviti to težavo. Opravičujemo se za vse nevšečnosti.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Predvideni datum dostave je naveden v potrditvi naročila po e-pošti. Včasih se lahko datum dobave zalog spremeni, zato si oglejte opis izdelka v naši spletni trgovini in preverite najnovejši datum prednaročila.
Ko bo vaše naročilo odposlano, vam bo poslano e-poštno sporočilo "Naročilo je poslano", ki vas bo obvestilo, da je vaše naročilo na poti.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Na našem spletnem mestu skrbimo, da so naše najnovejše zaloge čim bolj posodobljene. Če ne najdete iskanega izdelka, velikosti ali barve, vam priporočamo, da se na spletno stran vrnete pozneje.
V naših trgovinah je na voljo tudi širok izbor zaloge, ki se razlikuje glede na posamezno trgovino. Obiščite lokalno trgovino in si oglejte, kaj imamo na voljo.
Naša služba za pomoč strankam žal ne more preveriti razpoložljivosti zalog za posamezne trgovine.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Če kupujete velike količine določenega izdelka ali če nam zmanjkuje izdelka, ki ga želite kupiti, se prikaže naslednje sporočilo:
»Zahtevali ste količino izdelka, ki presega naše zaloge. Zmanjšajte količino ali odstranite izdelke in poskusite znova.«
Če vidite to sporočilo, zmanjšajte količino izdelkov v nakupovalni vrečki in nadaljujte z nakupom.
Veliko naših spletnih izdelkov je na voljo tudi v nekaterih naših lokalnih trgovinah, vendar običajno v omejenih količinah in za omejen čas. Obiščite lokalno trgovino in preverite, kaj imamo na voljo.
Naša služba za pomoč strankam žal ne more preveriti razpoložljivosti zalog za posamezne trgovine.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Večino informacij o izdelkih najdete na naši spletni trgovini, ko si ogledate stran izdelka. To vključuje tudi slike, ki prikazujejo videz izdelka. Več informacij je tudi v opisu izdelka ali v specifikaciji izdelka, na primer o materialih, velikosti itd.
Če ste preverili spletno trgovino in še vedno potrebujete dodatne informacije, ki niso zajete, se obrnite na našo službo za pomoč strankam, da vam bomo lahko dodatno pomagali.Pri tem nam lahko pomagate, če nam posredujete jasno sliko/zaslonsko sliko izdelka, za katerega potrebujete več pomoči, da vam bomo lahko bolje pomagali.
Opozorilo: Služba za pomoč strankam vam ne more svetovati, katere izdelke naj kupite.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Morda je bila uporabljena promocijska cena, ki je že potekla.
Pri spletnih naročilih lahko občasno prilagodimo cene izdelkov za kratkoročne promocije, kot so dnevne ponudbe. Takšne cene so na voljo le za kratek čas. Če želite razumeti, kdaj se promocija konča, lahko to običajno vidite v promocijski pasici v naši spletni trgovini ali v promocijskih e-poštnih sporočilih, ki ste jih morda prejeli.
Poleg tega upoštevajte, da se cene nekaterih izdelkov razlikujejo glede na velikost, barvo, slog itd.
Upoštevajte, da ne moremo naknadno spreminjati ali se pogajati o cenah izdelkov v vašem naročilu. Prav tako ne moremo upoštevati promocijskih akcij, ki so že potekle.
Po najboljših močeh se trudimo, da bi bila vaša nakupovalna izkušnja čim bolj enostavna in natančna, vendar če imate težave z določanjem cene izdelka, in sicer zaradi tega, kako je cena prikazana na spletnem mestu, v primerjavi s ceno, ki jo vidite med samim postopkom nakupa v spletni trgovini. Prosimo, da nas kontaktirate, da bomo lahko to podrobneje raziskali.
Pri naročilih v trgovini se zaloge in cene v naši trgovini upravljajo neodvisno od spletnih zalog in cen. Zato se cene v trgovini občasno razlikujejo od cen na spletu. Spletne in trgovinske izdelke urejajo ločeni pogoji poslovanja, zato ne ponujamo usklajevanja cen ali pogajanj o cenah izdelkov.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Varno prepakirajte predmete, da bodo varni za pošiljanje. Izdelki ne smejo biti uporabljeni, nošeni ali oprani in morajo biti v stanju, primernem za nadaljnjo prodajo, v originalni embalaži z vsemi nalepkami.
2
Pritisnite gumb "ZAČNI VRAČILO" in se prijavite v portal za vračila s številko naročila in e-poštnim naslovom.
3
Sledite korakom na portalu za vračila, da načrtujete vračilo in ustvarite etiketo za vračilo. Na voljo so tudi navodila za nadaljnje postopke.
4
Vrnite paket in počakajte 14 dni, da bo vaša vrnitev obdelana. O tem vas bomo samodejno obveščali po e-pošti.
Druge pomembne informacije v zvezi z vračili
Če se pri prejetem izdelku pojavi težava ali pomanjkljivost, se za pomoč obrnite na službo za pomoč strankam in navedite popolne in jasne podatke o težavi.
Za izdelke, ki se ne prilegajo, ali druge primere "premisleka" boste morali kriti stroške vrnitve. Naša služba za pomoč strankam vam ne bo mogla ponuditi brezplačne storitve vračila.
Naročil, oddanih prek spletne trgovine, ni mogoče vrniti v lokalno trgovino. To velja tudi za naročila, pri katerih ste izbrali možnost dostave "klikni in dvigni".
Vračila se obdelujejo za vsako naročilo posebej, zato če želite vrniti več naročil, jih vrnite ločeno, da se izognete težavam ali zamudam pri obdelavi.
Vse vrnjene izdelke ob prejemu pregledamo. Naša ekipa lahko izdelek zavrne in vrne, če ugotovi, da je bil izdelek nošen, opran ali ni več v prvotnem stanju.
Personaliziranih izdelkov ne bomo sprejeli, razen če je besedilo napačno ali če je izdelek poškodovan.
Spodnjega perila, kopalk in nakita za piercingom iz higienskih razlogov ni mogoče vrniti.
Artikli, ki se hitro kvarijo ali jim hitro poteče rok trajanja, revije, predmeti, ki so zapečateni iz higienskih razlogov, računalniške igre s poškodovanim pečatom ali kateri koli artikli, ki so bili po dostavi neločljivo pomešani, ni mogoče vrniti.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Če želite vrniti izdelek(e), kupljen(e) v trgovini za dobropis ali po možnosti zamenjati, obiščite katero koli trgovino Sports Direct v 28 dneh po nakupu.
Če ima vaš izdelek stvarno napako, vam bomo povrnili celoten znesek. Predložite veljavno dokazilo o nakupu, na primer blagajniški račun ali bančni izpisek.
Žal ne morete vrniti kopalk, spodnjega perila, nakita za piercing, personaliziranih izdelkov ali izdelkov po meri, izdelkov, ki se hitro kvarijo ali jim hitro poteče rok uporabe, revij, izdelkov, ki so zaprti iz higienskih razlogov, računalniških iger s poškodovanim pečatom ali izdelkov, ki so bili po prevzemu /dostavi neločljivo pomešani.
Opomba: Izdelke, kupljene v lokalni trgovini, je mogoče vrniti le v lokalni trgovini. Izdelkov, kupljenih v trgovini, ne boste mogli vrniti po pošti.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Žal nam je, da imate težave z našim portalom za vračila, spodaj pa najdete nekaj predlogov, ki bi vam lahko pomagali:
Ali ste vnesli pravilno številko naročila - Številko naročila najdete v e-poštnih sporočilih, ki vam jih pošljemo. Izgleda takole: EXAMP0000000123456. Številko naročila lahko najdete, ko se prijavite v »Moj račun2 ali v e-poštnih sporočilih v zvezi s tem naročilom.
Ali ste vnesli pravilen e-poštni naslov ali zadnje štiri številke telefonske številke, ki ste jo uporabili za oddajo naročila.
Preverite, ali pred ali za številko naročila, e-poštnim naslovom ali zadnjimi štirimi številkami telefonske številke ni presledkov.
•Ali je vaše naročilo še vedno v 28-dnevnem roku za vračilo? To obdobje začne teči od trenutka, ko ste prejeli svoje naročilo.
Ne morem prenesti nalepke za vračilo
Če uporabljate mobilni telefon, preverite, ali je vaš telefon prejel najnovejše posodobitve.
Če imate težave pri odpiranju datoteke, boste morda morali v brskalniku omogočiti pojavna okna. Če še vedno ne morete prenesti nalepke, vam je bila kopija poslana tudi v vaš e-poštni predal.
Če niste prejeli e-poštnega sporočila z oznako naročila, preverite mapo za neželeno pošto, etiketa za vračilo ali koda QR bo poslana iz @returns.international.
Če ste poskusili vse zgoraj navedeno in imate še vedno težave, se obrnite na našo službo za pomoč strankam in uredili bomo to za vas. Pri vzpostavljanju stika z nami vam lahko pomagajo posnetki zaslona, ki prikazujejo težavo, pri kateri potrebujete več pomoči, da vam bomo lahko bolje pomagali.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Vse vrnjene izdelke po prejemu pregledamo, tudi če menite, da ima eden od vaših izdelkov stvarno napako.
Pri vračilu nakupa v trgovini bo zaposleni ocenil izdelek in ugotovil, ali gre za stvarno napako ali gre za običajno obrabo.
Če osebje ugotovi, da je napaka posledica obrabe, vi pa želite to še naprej izpodbijati, morate poskrbeti, da izdelek pregleda ustrezna tretja oseba. Po predložitvi dopisa ustrezne tretje osebe, ki potrjuje/dokazuje stvarno napako, se lahko vrnete v trgovino po nadaljnjo pomoč.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Za naročila, oddana v spletni trgovini - vsa vračila poskušamo obdelati v najkrajšem možnem času, da bi vam povrnili denar. V enem tednu po vrnitvi izdelka bi morali prejeti potrditveno e-pošto, vendar včasih lahko traja dlje.
Če je bilo vaše naročilo delno ali v celoti plačano z darilno kartico ali eVoucherjem, bo vračilo izdano kot darilna kartica ali eVoucher do vrednosti darilne kartice, ki ste jo uporabili. Takrat bodo preostala sredstva, ki so ostala, povrnjena na druge načine plačila, ki ste jih uporabili pri oddaji naročila.
Za naročila, kupljena v lokalnih trgovinah - če v 28 dneh vračate nezaželen izdelek kot vračilo, vam bo po pregledu artikla, ta povrnjen v obliki dobropisa, ki ga lahko porabite v trgovini. S tem niso kršene vaše zakonsko določene pravice. Pravila so označena v trgovinah in na potrdilu o nakupu.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Vse vračila poskušamo obdelati v najkrajšem možnem času, da bi vam lahko povrnili denar. Če ste vračilo uredili na našem portalu za vračila, bi morali v enem tednu po vrnitvi izdelka prejeti e-poštno sporočilo "Vaše vračilo je bilo prejeto", vendar včasih lahko traja dlje.
Prosimo, da za pregled vaših vrnjenih izdelkov in izdajo morebitnih povračil predvidite do 14 dni. Običajno boste lahko spremljali potek vračila, če imate podatke o sledenju od prevoznika.
Ko bo vračilo obdelano, vam bo poslano e-poštno sporočilo "Naročilo preklicano", ki se lahko v vašem računu prikaže v 2-5 delovnih dneh. Vsa vračila bodo vrnjena na isti način plačila, ki ste ga uporabili ob oddaji naročila.
Če je bilo vaše naročilo delno ali v celoti plačano z darilno kartico ali eVoucherjem, bo vračilo izdano kot darilna kartica ali eVoucher do vrednosti darilne kartice, ki ste jo uporabili. Takrat bodo preostala sredstva, ki so ostala, povrnjena na druge uporabljene načine plačila. Če eVoucherja niste prejeli, preverite mapo za neželeno pošto in poiščite e-poštno sporočilo "Naročilo povrnjeno".
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Za nakupovanje v lokalni trgovini veljajo drugačni pogoji in pravila kot za spletno nakupovanje.
Nezaželene izdelke lahko vrnete v trgovino v 28 dneh po nakupu in jih zamenjate ali pa prejmete vračilo v obliki dobropisa (po opravljenem pregledu artikla).
Kot določa veljavna zakonodaja, dobropis ne krši vaših zakonskih pravic.
Ta pravila so označena v trgovinah in na potrdilu o nakupu.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Da začnete s personalizacijo, izberite možnost »Dodaj personalizacijo«. Odprlo se bo pogovorno okno, v katerem lahko prilagodite svoj izdelek.
Pozvani boste, da dodate besedilo, izberete barve in dodatne možnosti prilagajanja, če so za ta izdelek ustrezne.
Sledite našim navodilom za oblikovanje, da ustvarite svojo personalizacijo.
Naš oblikovalec vam bo v realnem času prikazal predogled izdelka z dodano personalizacijo.
Prosimo, da to natančno preverite, da ste pravilno napisali besede in dodali svoje sporočilo/prilagoditve, saj personaliziranih izdelkov ne moremo sprejeti nazaj, razen če so poškodovani.
Izdelek lahko nato dodate v košarico, pred zaključkom naročila pa boste imeli možnost pregledati svojo personalizacijo v košarici.
Upoštevajte, da vsi personalizirani izdelki niso vračljivi, razen če so poškodovani. Personalizacija traja dodatnih 5–7 dni.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Za začetek personalizacije izberite svojo velikost, nato pa možnost »Dodaj personalizacijo«. Odprlo se bo pogovorno okno, v katerem lahko prilagodite svojo obutev.
Če želite na obutev dodati personalizirano ime, vnesite ime v polje za vnos znakov. Sprejemamo največ 5 znakov. Vse besedilo bo natisnjeno točno tako, kot je vneseno. Preverite, ali je pisava pravilna. Po oddaji naročila izdelkov ni mogoče urejati ali popravljati.
Če želite dodati barvo, izberite barvo iz spustnega seznama. Na vsak par obutve je mogoče natisniti le eno barvo.
Če želite na obutev dodati zastavo ali emoji, izberite možnost in nato izberite iz spustnega seznama. Natisnjene zastave ne veljajo kot samostojni izdelek. Zastave lahko dodate na obutev le kot dodatek k možnosti personaliziranega besedila. Na oba dela obutve bomo natisnili besedilo ali zastavo na ustrezno mesto, pri čemer bomo pazili, da natisnjeno besedilo ne bo oviralo delovanja obutve.
Upoštevajte, da je za obdelavo obutve s takšno personalizacijo potrebnih dodatnih 5–7 dni od prejema e-poštnega potrdila o obdelavi naročila. Če je izbrana možnost dostave naslednji dan, boste še vedno upravičeni do premium dostave, vendar bo personalizacija povzročila dodatno zamudo 5–7 dni. Personalizirane obutve ne morete vrniti.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Za personalizacijo majice z imenom in številko imate na voljo 2 možnosti, kot je prikazano spodaj:
Izberite »Izberi igralca« Izberite ime igralca izmed razpoložljivih možnosti – ime in številka igralca bosta dodana na vašo majico, prikazal pa se bo tudi predogled majice, ki ga lahko preverite pred nakupom.
2Izberite »Izberite sami« Nato vnesite želeno ime v polje za ime, nato pa v polje za številko vnesite želeno številko. S tem se bodo ime in številka dodali na majico, prikazal pa se bo tudi predogled majice, ki ga lahko preverite pred nakupom.
Majice je mogoče personalizirati z največ 20 znaki – presledki se ne štejejo kot znaki.
Izdelkov ne moremo personalizirati z neprimernimi besedami.
Prepričajte se, da so vse izbrane črke, številke, besedilo in velikost pravilni in točno takšni, kot ste jih vnesli. Personalizirani izdelki se lahko zamenjajo ali vrnejo le, če so poškodovani.
Vsa imena bodo natisnjena z VELIKIMI ČRKAMI na dresih klubov in mednarodnih nogometnih dresih. Natisnjena bodo na vrhu, na hrbtu dresa, v slogu zadevne lige.
Za vnaprej natisnjene majice ni določene številke za nobenega igralca, saj se lahko kadarkoli spremenijo. Zato ne moremo prevzeti odgovornosti za spremembe številk igralcev na vnaprej natisnjenih majicah ali majicah po meri.
Vsi personalizirani izdelki so nepovratni. Personalizacija traja dodatnih 5–7 dni od prejema e-poštnega sporočila o obdelavi naročila. Če ste se odločili za dostavo naslednji dan, boste še vedno prejeli premium dostavo, vendar z dodatnim zamikom 5–7 dni zaradi.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Vsi personalizirani izdelki, vključno z nogometnimi dresi in čevlji, so nepovratni. Obdelava traja dodatnih 5–7 dni po prejemu e-poštnega potrdila o obdelavi naročila.
Vsi naši izdelki, ki so bili personalizirani, se lahko vrnejo le, če ste prejeli poškodovane.
Ker za nobenega igralca niso določene številke dresov, se te lahko kadarkoli spremenijo. Glede na to ne moremo prevzeti odgovornosti za spremembe številk dresov igralcev na vnaprej natisnjenih majicah ali majicah po meri.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Žal nam je, da je prišlo do težav z vašim izdelkom.
V večini primerov izdelek personaliziramo v skladu z vašimi navodili, ki ste jih navedli ob naročilu. Za naročila, oddana prek spleta, pošljemo tudi e-poštno potrdilo naročila, v katerem so navedeni naročeni izdelki in podrobnosti personalizacije, ki ste jih navedli. Pri personalizaciji izdelka, ki ni točna, vam priporočamo, da najprej preverite to potrdilo.
Zaradi narave personalizacije je v redkih primerih možno, da pride do napak med proizvodnim procesom. Če se je to zgodilo z vašim naročilom, se obrnite na našo službo za pomoč strankam v 30 dneh od dostave paketa. Priporočamo vam tudi, da nam pošljete fotografijo napake, da bomo lažje razumeli problem.
Upoštevajte: Ker za nobenega igralca niso določene številke dresov, se te lahko kadarkoli spremenijo. Glede na to ne moremo prevzeti odgovornosti za spremembe številk igralcev na vnaprej natisnjenih majicah ali majicah po meri.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Z registracijo računa pri nas boste imeli na enem mestu shranjena svoja naročila in zgodovino naročil, poleg tega pa boste lahko izkoristili prednosti našega sistema za pospešen zaključek nakupa.
Ko ustvarite svoj račun, se lahko odločite za prejemanje naših novic, ki vas bodo obveščale o najnovejših trendih, posebnih ponudbah in promocijah.
Za registracijo potrebujete aktiven in veljaven e-poštni naslov.
Ko opravite korake za vzpostavitev računa, lahko svoje podatke posodobite v razdelku "Moj račun" na našem spletnem mestu. Tu lahko urejate svoje naslove, plačilne kartice in spremljate svoja naročila.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Registrirajte račun pri nas, da boste imeli na enem mestu shranjena svoja naročila in zgodovino naročil ter da boste lahko izkoristili prednosti našega sistema za pospešen zaključek nakupa.
Ko ustvarite svoj račun, se lahko odločite za prejemanje naših novic, ki vas bodo obveščale o najnovejših trendih, posebnih ponudbah in promocijah.
Če se želite registrirati z aktivnim in veljavnim e-poštnim naslovom, kliknite ikono obraza v zgornjem desnem kotu domače strani in izpolnite korake v razdelku "Nov uporabnik". Prosili vas bomo, da ustvarite geslo za svoj račun.
Če pri nas že imate račun, vendar se ne spomnite gesla, ga lahko z uporabo povezave za pozabljeno geslo ponovno nastavite po naslednjih korakih.
Svoj račun in geslo lahko upravljate v razdelku Moj račun.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Artikle lahko iščete na več različnih načinov in jih nato dodate v košarico.
V zgornjem levem kotu spletnega mesta je na voljo funkcija iskanja, poiščite ikono povečevalnega stekla, navdih za nakuo pa lahko poiščete tudi v različnih kategorijah.
Med iskanjem se vam bodo prikazali različni artikli, najdeni v tem iskanju ali v tej kategoriji, da boste lahko izbrali barvo, velikost in količino, preden jih dodate v košarico.
Ko ste zadovoljni z izbiro, lahko nadaljujete na blagajno, kjer boste izbrali želeno možnost dostave, opravili plačilo in se veselili prejema artiklov.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Včasih ponujamo posebne izdelke v prednaročilu, kar vam omogoča, da te izdelke naročite pred njihovim uradnim začetkom prodaje ali preden so na voljo za vse kupce.
Artikel prednaročila bo skupaj z drugimi artikli, ki ste jih izbrali za to naročilo, pripravljen za odpremo, ko bo zaloga na voljo. To pomeni, da bo celotno naročilo poslano šele, ko bo artikel prednaročila na voljo.
V spletni trgovini navajamo datume, ko naj bi bili naši prednaročeni artikli predvidoma na voljo, vendar se lahko datumi spremenijo in jih je treba jemati kot smernica. Takoj ko jih bomo poslali, vas bomo obveščali o novostih.
Ko pri nas oddate naročilo, bo vaša banka za znesek naročila uvedla avtorizacijsko zadržanje sredstev. Na vašem izpisku bo prikazan kot znesek v čakanju.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Račun je brezplačen in vam omogoča preprosto nakupovanje, ne da bi morali vsakič znova vnašati svoje podatke. Omogoča tudi enostaven pregled zgodovine vaših naročil.
Če želite obdržati svoj račun, vendar ne želite več prejemati promocijskih sporočil, lahko spremenite svoje nastavitve na spletu ali tako, da na enem od naših tržnih sporočil pritisnete "odjavi".
Če želite izbrisati svoj spletni račun, nam sporočite svoje podatke in naša ekipa vam bo pomagala.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Včasih lahko pride do težav in ne prejmete e-poštnih sporočil , ki vam jih pošiljamo. To je problematično, ker obvestila o odpremi, napake pri zaračunavanju in posodobitve naročil sporočamo prek e-pošte. Z dodajanjem našega e-poštnega naslova na seznam varnih pošiljateljev boste zagotovili, da boste naša e-poštna sporočila prejemali v svoj poštni predal, in zmanjšali možnost, da boste imeli v prihodnje težave s prejemanjem naših e-poštnih sporočil.
Vsak ponudnik internetnih storitev (ISP) ima filtre za neželeno pošto, ki hranijo tako naslove z »belega« kot tudi s »črnega« seznama. Če je naslov na beli listi, je pošta določenega pošiljatelja dovoljena.
Če želite prejemati naša e-poštna sporočila, sledite spodnjim navodilom in dodajte naše e-poštne naslove v svoj imenik za določenega ponudnika internetnih storitev.
Hotmail
Odprite svoj poštni predal
Kliknite "Možnosti" (v zgornjem desnem kotu zaslona) in nato "Več možnosti" na dnu spustnega seznama.
Izberite "Varni in blokirani pošiljatelji" in kliknite "Varni pošiljatelji".
Kopirajte in prilepite naš e-poštni naslov v predvideno polje in kliknite "dodaj na seznam".
Naš e-poštni naslov je bil uspešno dodan na vaš seznam varnih pošiljateljev
Microsoft Office Outlook 2003
Odprite svoj poštni predal
V orodni vrstici kliknite "Akcije".
V spustnem meniju izberite "Neželena e-pošta".
Izberite "Dodaj pošiljatelja na seznam varnih pošiljateljev".
Prikaže se lahko pogovorno okno z besedami "Pošiljatelj izbranega sporočila je bil dodan na vaš seznam varnih pošiljateljev". Za potrditev kliknite V redu
E-poštni naslov je zdaj vnesen na seznam stikov v programu Outlook.
Yahoo!
Odprite svoj e-poštni predal.
Pojdite do našega e-poštnega sporočila in kliknite gumb "Dodaj" poleg našega e-poštnega naslova.
Če tam še ni, kopirajte in prilepite naš e-poštni naslov v polje za e-pošto in kliknite "Shrani".
Prikaže se lahko pogovorno okno z besedami "Kontakt je bil dodan" poleg zelene kljukice. Kliknite "V redu", da zaprete pogovorno okno.
E-poštni naslov je zdaj vnesen v imenik Yahoo!.
Microsoft Office Outlook 2007
Odprite svoj poštni predal
Odprite meni "Orodja" in kliknite "Možnosti".
Na zavihku "Nastavitve" v razdelku "E-pošta" kliknite "Neželena e-pošta".
Kliknite zavihek "Varni pošiljatelji" ali "Varni prejemniki" in izberite "Dodaj".
V polje "Vnesite e-poštni naslov ali ime internetne domene, ki ga želite dodati na seznam" kopirajte in prilepite naš e-poštni naslov ter kliknite V redu.
E-poštni naslov je zdaj dodan na seznam stikov.
AOL Mail
Odprite svoj poštni predal
Pojdite do enega od naših e-poštnih sporočil. V razdelku "From" (Od) se z miško pomaknite na naš e-poštni naslov, da se odpre majhna padajoča vrstica.
Za potrditev kliknite "Dodaj stik".
E-poštni naslov je zdaj dodan na vaš seznam stikov.
Google Mail
Odprite svoj poštni predal
Pojdite do našega e-poštnega sporočila
Kliknite na povezavo "Več možnosti" poleg datuma
Na seznamu možnosti kliknite "Dodaj pošiljatelja na seznam stikov".
E-poštni naslov je zdaj vnesen na seznam stikov Gmail.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Na strani artikla in v razdelku dostave si lahko ogledate, katere možnosti so na voljo.
Žal nam je, da imate težave z našo spletno trgovino. V nadaljevanju si oglejte nekaj predlogov, ki bi vam lahko pomagali:
Poskusite odpreti novo sejo brskalnika, če to ne deluje, odprite okno inkognito (Google) ali novo okno InPrivate (Edge).
Počistite predpomnilnik in piškotke
Deaktivirajte vse vtičnike
Preverite nastavitve HTTPS
Počistite začasne datoteke
Poskusite v drugi napravi, na primer v mobilnem telefonu, namiznem računalniku, prenosniku ali tabličnem računalniku.
Nekaterih izdelkov ni mogoče dostaviti zunaj Združenega kraljestva. Če se pri odjavi prikaže sporočilo o napaki "Naslednjih izdelkov ni mogoče dostaviti v izbrano državo:", vašega naročila ne bomo mogli izvesti. Prosimo, da izdelek odstranite iz košarice.
Opomba: Če imate težave pri plačevanju, na primer med postopkom zaključka nakupa, se boste morda morali obrniti neposredno na ponudnika plačil, da odpravite napake pri plačevanju in preverite svoj bančni račun.
Če ste poskusili vse zgoraj navedeno in imate še vedno težave, se obrnite na našo službo za pomoč strankam in poskušali bomo urediti zadevo. Pri vzpostavljanju stika z nami vam lahko pomagajo posnetki zaslona, ki prikazujejo težavo, pri kateri potrebujete več pomoči, da vam bomo lahko bolje pomagali.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Žal nam je, da imate težave z našo aplikacijo. Preverite, ali uporabljate najnovejšo različico aplikacije.
Če imate še vedno tehnične težave, vam priporočamo, da poskusite aplikacijo izbrisati in jo znova namestiti. To običajno odpravi večino težav strank.
Če težava še vedno obstaja, se obrnite na našo službo za pomoč strankam. Potrebujemo več informacij o tem, katero napravo uporabljate in kakšne napake vidite, da bomo lahko težavo sporočili našim ekipam za podporo. Pri vzpostavljanju stika z nami vam lahko pomagajo posnetki zaslona, ki prikazujejo težavo, pri kateri potrebujete več pomoči, da vam bomo lahko bolje pomagali.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Ko se prijavite v svoj račun prek spleta, lahko spremenite nekatere svoje podatke, med drugim.
Ime
Priimek
Telefonska številka
Naslov za izdajo računa
Želen naslov za pošiljanje
Podatki o plačilu
Če ste ob zaključku nakupa vnesli napačen e-poštni naslov, vam žal ne bomo mogli poslati e-pošte o tem naročilu. Prav tako ne bomo mogli naknadno posodobiti vašega e-poštnega naslova. V primerih, ko morate spremeniti svoj e-poštni naslov (zaradi tiskarske napake ali če ste zamenjali e-poštni naslov), vam priporočamo, da ustvarite novo prijavo z novim/pravilnim e-poštnim naslovom. Prav tako ne bomo mogli spremeniti naslova ali dodati/odstraniti izdelke.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Spletne grožnje, kot so vdori, prevare in kibernetski kriminal, so v današnjem digitalnem svetu pogoste, vendar lahko z nekaj preprostimi previdnostnimi ukrepi znatno zmanjšate tveganje. Upoštevajte te praktične nasvete, da se zaščitite in izboljšate svojo izkušnjo spletnega nakupovanja:
Previdnost pri povezavah: Bodite previdni pri klikanju na povezave, poslane po e-pošti, besedilu ali na družbenih omrežjih. Če niste prepričani, obiščite njihovo uradno aplikacijo ali poiščite njihovo spletno stran prek zaupanja vrednega iskalnika.
Družbeni mediji: Pred klikom preverite, ali je stran preverjena, tako da poiščete modro kljukico. Prevaranti pogosto posnemajo uradne račune, vključno z logotipi in blagovnimi znamkami.
Skrbno preverite URL-je: Ko opravljate plačilo ali nakup, preverite, ali je v naslovni vrstici prikazana varna povezava s simbolom ključavnice. To pomeni, da spletno mesto uporablja šifriranje.
Posodabljajte naprave in aplikacije: Redne posodobitve odpravljajo varnostne ranljivosti in pomagajo zaščititi vaše osebne podatke.
Omogočite dvofaktorsko preverjanje pristnosti: Z omogočanjem dvostopenjskega preverjanja pristnosti zavarujte svoje račune - zlasti e-pošto. To pomeni dodatno raven varnosti.
Spremljajte varnost računa: S storitvami, kot je »Have I Been Pwned« ( https://haveibeenpwned.com/ ), preverite, ali so bili vaši spletni računi ogroženi, in po potrebi takoj ukrepajte.
Če sumite, da ste postali tarča spletne prevare, jo takoj prijavite organizaciji Action Fraud ( https://www.actionfraud.police.uk/ ) in obvestite svojo banko, zlasti če gre za plačilne podatke.
Ustvarjanje močnega gesla:
Močno geslo je bistvenega pomena za varnost vaših računov. S temi nasveti ustvarite geslo, ki ga je težko razvozlati:
Izogibajte se pogostim izbiram: Ne uporabljajte gesla »123456« ali podobnih možnosti, ki jih je lahko uganiti.
Izogibajte se osebnim podatkom: Izogibajte se uporabi podatkov, kot so imena hišnih ljubljenčkov, imena družinskih članov ali rojstni dnevi, ki bi jih bilo mogoče najti na spletu.
•Razmislite o »upravitelju gesel«: Ta orodja varno shranjujejo in upravljajo gesla ter vam pomagajo uporabljati edinstvena gesla za vsak račun.
Podrobnejše informacije o zagotavljanju varnosti svojih spletnih dejavnosti najdete v virih Nacionalnega centra za kibernetsko varnost (NCSC) ( https://www.ncsc.gov.uk/section/information-for/individuals-families ).
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Če ste oddali naročilo na goljufivem spletnem mestu, misleč, da gre za naše spletno mesto, razumemo, da vas to lahko razočara. Čeprav ne moremo preiskovati goljufivih transakcij zunaj naše platforme, smo zbrali izvedljive ukrepe, ki jih lahko sprejmete:
Koraki za prijavo prevar:
Prijavite prevaro: Obrnite se na Action Fraud ( https://www.actionfraud.police.uk/ ) in obvestite svojo banko, zlasti če so bili posredovani finančni podatki.
Prevaro prijavite na spletu: Če je prevarantska spletna stran na družbenih medijih, jo prijavite prek orodij te platforme in razmislite o tem, da pustite opozorilni komentar, s katerim boste opozorili druge.
Preverite varnost računa: Uporabite »Have I Been Pwned« ( https://haveibeenpwned.com/ ) in ugotovite, ali je bil ogrožen kateri od vaših računov. Po potrebi takoj posodobite gesla.
Spremenite gesla: Zaščitite svoje druge račune tako, da zamenjate gesla, zlasti za vse račune, v katerih so bili morda uporabljeni isti podatki.
Zagotavljamo vam, da si pri nakupovanju pri nas po najboljših močeh prizadevamo, da bo vaša nakupovalna izkušnja v naši spletni trgovini, v aplikaciji in v naših lokalnih trgovinah varna in zanesljiva.
Če ste v dvomih, priporočamo, da naročila oddate neposredno z našega spletnega mesta ali aplikacije. Tudi naše družbene strani so preverjene (modra kljukica), zato vedno preverite njihovo pristnost.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Če dostopate do spletne strani (trgovine) in/ali oddate naročilo za izdelke, se strinjate, da vas bodo ti pogoji in določila zavezovali. Pred dostopom do spletne strani (trgovine) in/ali naročilom izdelkov na njem natančno preberite te pogoje.
Kopijo teh pogojev si shranite za prihodnje potrebe in če imate kakršna koli vprašanja o spletni strani/trgovini, se obrnite na službo za pomoč strankam.
V teh pojmih so uporabljene naslednji izrazi:
Stranka, vi
Vi, stranka, ki dostopate do in/ali uporabljate spletno stran (trgovino).
Nakupe, plačane z debetno/kreditno kartico, vam prodaja družba Wareshop2 Limited (registrirani naslov: Enota A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY Številka podjetja: 09870840 Sedež podjetja: Številka za DDV: England (Anglija): GB 231 5087 33).
Nakupe, plačane s kreditnim produktom družbe Frasers Group Financial Serviced Limited, kot sta Studio Pay in Frasers Plus, vam prodaja družba Wareshop3 Limited (registrirani naslov: Enota A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY Številka podjetja: 12299567 Sedež podjetja: Številka DDV: 125688644).
Upravljavec spletnega mesta
Registrirani naslov podjetja SportsDirect.com Retail Ltd. je SportsDirect.com Retail Ltd. Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY. Številka podjetja 03406347, registrirana lokacija: Anglija.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
DODATI V VREČKO: Izberite izdelek(-e), ki ga želite kupiti v spletni trgovini (vključno z velikostjo, barvo (kjer je primerno) in količino (privzeto je ena (1) enota, omejitev pa je devetindevetdeset (99) enot na izdelek. Če želite naročiti količino, večjo od 99 enot na kos, se obrnite na službo za stranke, ki vam bo lahko pomagala pri naročilu). Kliknite "Dodaj v vrečko".
ODJAVA: Ko dodate vse izdelke, ki jih želite naročiti, kliknite na ikono "Moja torba" v zgornjem desnem kotu. Preglejte vsebino svoje torbe in se prepričajte, da vse specifikacije ustrezajo vašim zahtevam, nato pa kliknite "Varno nadaljuj".
RAČUN/GOST: Vnesite svoj e-poštni naslov. Če že imate račun, boste morali za prijavo vnesti geslo, lahko pa se odločite, da boste nadaljevali kot gost brez prijave. Če nimate računa, boste imeli možnost, da se registrirate za račun ali nadaljujete kot gost.
DOSTAVA: Izberite želeni način dostave. Vse možnosti dostave niso na voljo za vse izdelke.
PLAČILO: Izberite želeno vrsto plačila na naši varni strani za plačilo. Vaše plačilo bo od vas prevzel prodajalec ali bo to storil v njegovem imenu (odvisno od tega, katero možnost plačila izberete). Na tej strani morate vnesti tudi morebitne darilne kartice/voucherje/promo kode. Ob prejemu naročila bo na vašem računu ustvarjena avtorizacija, ki se bo nanašala na blagovno znamko spletne strani. To bo na vašem bančnem izpisku prikazano kot rezervacija sredstev, ki dodeljuje denar za vaše naročilo, vendar ne bo prevzeto, dokler vaše naročilo ne bo izbrano in obdelano. Če naročila ne bo mogoče izpolniti, bo vaši banki poslana zahteva za preklic avtorizacije. Če avtorizacija po nekaj dneh še vedno velja, se obrnite na svojo banko in zahtevajte, da ukrepa za preklic plačila.
POTRDITEV ODDANEGA NAROČILA: Po oddaji naročila vam bomo na e-poštni naslov, ki ste ga uporabili za oddajo naročila, poslali samodejno potrditev oddanega naročila. Potrditev oddanega naročila ne pomeni, da je bilo vaše naročilo sprejeto. Vsa naročila so odvisna od razpoložljivosti izdelkov in uradnega sprejetja s strani prodajalca (kar je v potrditvi naročila).
POTRDITEV NAROČILA: Ko bo vaše naročilo izbrano, zapakirano in pripravljeno za dostavo, boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo, da je prodajalec sprejel vaše naročilo. S tem je sklenjena pogodba o nakupu izdelka pri prodajalcu. Pogodba o prodaji izdelka se nanaša samo na izdelek, ki je naveden v potrditvenem elektronskem sporočilu. Z oddajo naročila prek spletnega mesta (spletne trgovine) jamčite, da ste pravno sposobni skleniti zavezujočo pogodbo.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Opis glavnih značilnosti in cen izdelkov je na straneh z izdelki v spletni trgovini.
Za stranke iz Združenega kraljestva in EU: cena vključuje vse veljavne davke.
Za stranke zunaj Združenega kraljestva in EU: cene izdelkov na spletnem mestu morda ne vključujejo vseh veljavnih davkov.
Za več podrobnosti glejte Carinske pristojbine in uvozne dajatve.
Cene in ponudbe se lahko razlikujejo in so na voljo le za omejeno obdobje. Vse cene in ponudbe so odvisne od razpoložljivosti in jih lahko po naši presoji umaknemo ali spremenimo. Cene na spletnem mestu se lahko razlikujejo od cen v naših maloprodajnih trgovinah, katalogih ali drugje.
Spletno mesto vsebuje veliko število izdelkov, zato je mogoče, da je kljub našim prizadevanjem cena nekaterih izdelkov, navedenega na spletnem mestu, napačna. Če odkrijemo napako v ceni izdelka, ki ste ga naročili, vas bomo o tem čim prej obvestili. Dali vam bomo možnost, da ponovno potrdite svoje naročilo po pravilni ceni ali ga prekličete.
Prodajalec vam ni dolžan prodati blaga z napačno ceno po napačni ceni.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Stroški dostave so dodatni k prikazani ceni in so odvisni od izbrane storitve dostave, države dostave in količine/teža naročenih izdelkov.
Če je vaše naročilo posebej težko, se lahko zaračunajo dodatni stroški dostave. Če za katero koli naročilo veljajo dodatni stroški dostave, boste o dodatnih stroških obveščeni pred začetkom dostave naročila. Če ne želite plačati dodatnih stroškov dostave, lahko naročilo prekličete.
Upoštevajte, da trenutno ne moremo dostavljati v poštne predale.
Nekaterih izdelkov ni mogoče preklicati ali vrniti, za več podrobnosti kliknite tukaj.
Možnosti dostave
Preverite naše možnosti dostave v Združeno kraljestvo.
Vedno si prizadevamo za čim hitrejšo odpremo vsega blaga na zalogi. Najdaljši dobavni rok za blago v Združenem kraljestvu je 30 dni, razen če se z vami posebej dogovorimo.
Dostava prednaročenih izdelkov
Če boste izdelke prednaročili z določenim datumom začetka prodaje, bomo vaše blago rezervirali in celotno naročilo zadržali do dneva pred datumom začetka prodaje. Prednaročene artikle bomo poslali s hitro dostavo dan pred datumom začetka prodaje, če je dostava znotraj Združenega kraljestva.
Razdeljena dostava
Glede na razpoložljivost zalog lahko dostavo vašega naročila razdelimo na več paketov. Za ta način dostave vam ne bomo zaračunali dodatnih stroškov. Vse dodatne pošiljke za dostavo v Združenem kraljestvu bodo poslane z uporabo možnosti "Dostava v Združeno kraljestvo": Hitra dostava".
Rok za preklic spletnega nakupa
Poleg vaših zakonskih pravic (po katerih imate 14 dni od datuma dostave nakupa (-ov), da nas obvestite o preklicu, nato pa 14 dni od datuma obvestila, da vrnete neželeni(-e) nakup(-e)), imate 28 dni od dneva, ko so vaši izdelki dostavljeni (ali ko jih nekdo prejme namesto vas) ali ko prevzamete izdelke spletnega nakupa v eni od naših trgovin (samo na celinskem delu Združenega kraljestva), da si premislite in nam izdelke vrnete.
Če je vaše naročilo sestavljeno iz več artiklov ali delov, ki so dostavljeni na različne dni, se rok za preklic (za celotno naročilo) konča 28 dni po dnevu, ko je vam (ali osebi, ki ste jo določili za prejem naročila) dostavljen zadnji izdelek ali del.
Če vaše naročilo vsebuje izdelke, ki vam jih je poslal eden od naših neposrednih dobaviteljev, se lahko rok za preklic razlikuje, glejte pogoje za to .
Za vse veljavne izdelke, vrnjene v roku za preklic, nas lahko obvestite o preklicu naročila, vendar vam tega ni treba storiti. Če se za to odločite, nam pišite tukaj ali nam pišite po pošti na naslov
Enota B,
Brook Park East,
Shirebrook.
ZDRUŽENO KRALJESTVO.
NG20 8RY.
Podajte nam jasno izjavo, da želite preklicati, ki vsebuje vaše ime in priimek, naslov, podrobnosti o naročilu, ki ga želite preklicati, ter nekaj kontaktnih podatkov, kot sta telefonska številka ali e-poštni naslov.
Uporabite lahko tudi obrazec za vračilo , vendar vam tega ni treba storiti. Če želite uporabiti obrazec, ga preprosto natisnite, izpolnite in nam ga skeniranega pošljite po elektronski pošti ali po pošti na zgornji naslov.
Vračanje izdelkov
Izdelke morate vrniti po pošti na naslov za vračilo najpozneje v 28 dneh po dnevu, ko so vam bili izdelki dostavljeni (ali ko jih je nekdo prejel namesto vas) ali ko ste izdelke prevzeli v eni od naših trgovin (samo v celinskem delu Združenega kraljestva).
Če je vaše naročilo sestavljeno iz več izdelkov ali delov, ki so dostavljeni na različne dni, se rok za preklic (za celotno naročilo) konča 28 dni po dnevu, ko je vam (ali osebi, ki ste jo določili za prejem naročila) dostavljen zadnji predmet ali del.
Vsa vračila opravite na lastno odgovornost. Za vašo zaščito vam priporočamo, da izdelke vrnete po kurirski službi ali s sledljivo pošto.
Plačati morate vse stroške povratne dostave, razen če vam je bil poslan napačen izdelek ali če ima izdelek stvarno napako. Če izdelka zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po pošti (na primer kolo za vadbo), zaračunamo pristojbino za prevzem.
Izdelki morajo biti v originalni embalaži, če je ta del izdelka (na primer idzelek v škatlah, oblačila in darila). Če je na izdelek pritrjen kartonček s pravilnikom za vračilo, mora le-ta biti ob vračilu še vedno priložen in nepoškodovan.
Dokler so izdelki v vaši lasti, morate zanje ustrezno skrbeti. Če te obveznosti ne izpolnjujete, imamo lahko proti vam pravico do odškodninske tožbe. To velja za vse vrnjene izdelke.
Vračilo plačila
Povrnili vam bomo (ali v našem imenu poskrbeli za povračilo) celoten znesek za vse izdelke, ki jih boste vrnili, vendar bomo od vsakega povračila odšteli znesek, enak zmanjšanju vrednosti izdelkov, ki je posledica vašega ravnanja z izdelki, ki je večje od tistega, ki je potrebno za ponovno vzpostavitev prvotnega stanja, značilnosti in delovanja izdelkov.
Če vračate vse izdelke v naročilu, vam bomo povrnili tudi stroške prvotne dostave, vendar le do višine standardnega stroška dostave. Ne bomo povrnili stroškov dostave naslednji dan, ekspresne dostave, dostave v soboto ali drugih dodatnih stroškov dostave. Če ne vračate vseh izdelkov v naročilu, vam ne bomo povrnili stroškov prvotne dostave.
Vračilo vam bo izplačano z istim načinom plačila, ki ste ga prvotno uporabili za nakup vrnjenega(-ih) izdelka(-ov) (razen če se boste izrecno dogovorili drugače). Če vračila ni mogoče izvesti z uporabo prvotnega načina plačila, bo na naslov, naveden v naročilu, poslan ček. Vračilo boste prejeli najpozneje v 14 dneh po dnevu, ko bomo prejeli izdelke, ki jih vračate.
Ko bo vračilo plačila izdano, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo, v katerem bo podrobno naveden znesek vračila in izdelke , ki smo jih prejeli nazaj.
Vračanje napačno poslanih izdelkov
Pošiljko pošljite na naslov za vračilo in jasno navedite, da je bil izdelek napačno poslan ter ali zahtevate vračilo ali zamenjavo. Izdelke lahko zamenjamo le za enak izdelek.
Izdelki z napako
V malo verjetnem primeru, da prejmete izdelek z napako, ste upravičeni do ene izmed naslednjih možnosti:
Stopnja 1: v 30 dneh po prejemu izdelka z napako lahko izberete, ali želite prejeti:
popravilo ali
zamenjavo ali
vračilo plačila.
Pravica do zavrnitve stopnje 1 za pokvarljive izdelke, za kate se ne pričakuje, da bo trajalo 30 dni, traja le toliko časa, kolikor se za takšen pokvarljiv izdelek razumno pričakuje, da bo trajalo.
Stopnja 2: če je od prejema blaga minilo več kot 30 dni, lahko zahtevate popravilo ali zamenjavo okvarjenega izdelka (ne pa vračila denarja).
Stopnja 3 Če popravilo ali zamenjava nista mogoča ali če sta neuspešna ali ju ni mogoče zagotoviti v razumnem času, lahko izberete:
obdržati izdelek z napako in zahtevati znižanje cene (znesek znižanja cene bomo določili mi glede na to, kaj je v danih okoliščinah razumno); ali
vrnite izdelek z napako in zahtevajte povračilo (vendar upoštevajte, da se povračilo lahko zmanjša, če ste blago imeli več kot 6 mesecev, zaradi upoštevanja uporabe blaga, ki ste ga uporabljali).
Če menite, da ste prejeli izdelek z napako, nam ga vrnite in nam po možnosti priložite naslednje podatke :
Številka vašega naročila
Koda izdelka/naziv izdelka
Podrobnosti o napaki
Ali želite vračilo denarja, popravilo ali zamenjavo.
Pregledali bomo vrnjene izdelke in vas v razumnem roku po e-pošti obvestili o povračilu, popravilu ali zamenjavi.
Vračilo, ki vam pripada, bomo obdelali čim prej, v vsakem primeru pa v štirinajstih (14) dneh po dnevu, ko po e-pošti potrdimo, da ste upravičeni do povračila za izdelke z napako. Vračilo bo izvedeno na isti način plačila, ki ste ga prvotno uporabili za plačilo (razen če ste se izrecno dogovorili drugače).
Če se potrdi, da ima izdelek napako, krijemo razumne poštne stroške vračila izdelkov do višine standardnega stroška dostave. Ne bomo povrnili stroškov dostave naslednji dan, ekspresne dostave ali drugih višjih stroškov dostave.
Če imate vprašanje glede vračila blaga, se obrnite na službo za pomoč strankam.
Vračila in zamenjave za nakupe v trgovini
Pri izdelkih z napako ali poškodovanih izdelkih, kupljenih v lokalni trgovini, upoštevajte zgornja navodila ali pa izdelek(-e) vrnite osebno v eno od naših trgovin.
Če si premislite in izdelek nima napake, v 28 dneh od nakupa vrnite neželeni izdelek (izdelke) v eno od naših lokalnih trgovin skupaj z dokazilom o nakupu in ponudili vam bomo dobropis ali zamenjavo. Po tem obdobju vračil ne moremo sprejeti.
Veljajo enake zahteve glede embalaže in skrbi za izdelke, kot je navedeno zgoraj v razdelku o vračilu prek spleta.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Prodajalec je odgovoren le za nakupno ceno blaga in kakršno koli dokazano škodo, ki jo utrpite zaradi prodajalčeve neizpolnitve obveznosti (ne glede na to, ali gre za pogodbo, prekršek (vključno z malomarnostjo), kršitev zakonskih obveznosti ali kaj drugega), ki je predvidljiva posledica takšne neizpolnitve.
Prodajalec ni odgovoren za naslednje vrste izgub:
izguba dohodka ali prihodka ali
zapravljanje časa vodstva ali pisarne.
Nobena določba teh pogojev ne izključuje ali omejuje prodajalčeve odgovornosti za:
smrt ali telesno poškodbo, ki jo povzroči prodajalčeva malomarnost;
goljufija ali goljufivo zavajanje;
kakršno koli kršitev obveznosti, ki izhajajo iz 12. člena Zakona o prodaji blaga iz leta 1979 (Sale of Goods Act 1979);
izdelki z napako v skladu z zakonom o varstvu potrošnikov iz leta 1987 ali
kakršno koli drugo zadevo, za katero bi bilo nezakonito, če bi prodajalec izključil ali poskušal izključiti svojo odgovornost.
Čeprav prodajalec uporablja standardno zaščito pred računalniškimi virusi, ne more jamčiti, da to spletno mesto ne vsebuje računalniških virusov ali drugih zlonamernih ali škodljivih računalniških programov.
Dogodki, na katere nimamo vpliva
Prodajalec ne bo odgovoren za neizpolnitev ali zamudo pri izpolnjevanju katere koli svoje obveznosti do vas, ki jo povzročijo dogodki zunaj prodajalčevega razumnega nadzora (dogodek "višje sile"). Dogodek "višje sile" vključuje kakršno koli dejanje, dogodek, nedogajanje, opustitev ali nesrečo, na katere prodajalec nima razumnega vpliva, in vključuje (brez omejitev) naslednje:
Stavke, začasne ustavitve ali drugi ukrepi v gospodarstvu;
Državljanski nemiri, upori, invazija, teroristični napad ali grožnja s terorističnim napadom, vojna (razglašena ali ne) ali grožnja z vojno ali priprava na vojno;
požar, eksplozija, nevihta, poplava, potres, podor, epidemija, pandemija ali druga naravna nesreča;
Nezmožnost uporabe železnice, ladijskega prometa, letala, motornega prometa ali drugih javnih ali zasebnih prevoznih sredstev;
nezmožnost uporabe javnih ali zasebnih telekomunikacijskih omrežij ali
Akti, odloki, zakonodaja, predpisi, omejitve ali prepovedi katere koli vlade.
V primeru višje sile se šteje, da je prodajalčeva izvedba prekinjena za čas trajanja višje sile, prodajalec pa ima za čas trajanja te višje sile podaljšan rok za izvedbo. Prodajalec si bo po svojih najboljših močeh prizadeval, da: zaključi dogodek višje sile; najde rešitev, s katero bo svoje obveznosti do vas lahko razumno izpolnil kljub dogodku višje sile; ali zagotovi povračilo za vse izdelke/storitve, ki jih zaradi dogodka višje sile ni mogoče dobaviti.
Prodajalec si pridržuje pravico, da v skladu z vladnimi smernicami in lokalnimi pravili o omejitvah, karantenah, spremeni svojo politiko vračil in zamenjav v prodajalnah, kjer je dostop kupcev do garderob morda prepovedan ali kako drugače omejen. Za podrobnosti si oglejte podrobnosti v prodajalni.
Pisna komunikacija
Veljavni zakoni zahtevajo, da so nekatere informacije ali sporočila, ki vam jih prodajalec pošlje, v pisni obliki. Z dostopom do spletnega mesta se strinjate, da bo komunikacija s prodajalcem potekala predvsem elektronsko prek e-pošte ali obvestil, objavljenih na spletnem mestu. Za pogodbene namene se z dostopom do spletnega mesta strinjate s tem elektronskim načinom komunikacije in potrjujete, da so vse pogodbe, obvestila, informacije in druga sporočila, ki vam jih prodajalec posreduje elektronsko, v skladu z vsemi zakonskimi zahtevami, da morajo biti taka sporočila v pisni obliki.
Pravice intelektualne lastnine
Če ni drugače določeno, so pravice intelektualne lastnine na vsebini vseh straneh tega spletnega mesta v lasti prodajalca (ali člana njegove skupine podjetij) ali pa se uporabljajo z dovoljenjem lastnika. Vsebine tega spletnega mesta ni dovoljeno kopirati, razmnoževati, spreminjati, prenašati ali uporabljati v kakršni koli obliki brez našega predhodnega pisnega dovoljenja.
Varnostno opozorilo
Telesne dejavnosti so lahko nevarne. Izbira in uporaba primerne opreme zahtevata spretnost, zato morate poskrbeti, da ste ustrezno opremljeni in usposobljeni. Zaradi svoje varnosti in varnosti drugih morate poskrbeti tudi, da ste ustrezno usposobljeni za tehnike, ki jih boste morali uporabljati pri izvajanju izbrane dejavnosti. Prodajalec priporoča, da pred nakupom opreme poiščete in upoštevate nasvet ustrezno usposobljene osebe. Po nakupu je treba opremo uporabljati le v skladu z navodili proizvajalca, pred uporabo pa jo je treba pregledati in jo ustrezno vzdrževati.
Predpisi o OEEO (WEEE)
Direktiva o odpadni električni in elektronski opremi (OEEO) je zakonodaja Združenega kraljestva.
Cilj zakonodaje je, da proizvajalci plačajo za zbiranje, obdelavo in predelavo odpadne električne opreme. Prav tako pomeni, da morajo dobavitelji opreme, kot so trgovine in spletni trgovci, potrošnikom omogočiti brezplačno vračilo odpadne opreme.
Količina zavržene OEEO se vsako leto poveča za približno 5%, zato je to najhitreje rastoči tok odpadkov v Združenem kraljestvu.
Velik del britanske OEEO konča na odlagališčih, kjer svinec in drugi toksini, ki jih vsebuje, lahko povzročijo onesnaženje tal in vode. To lahko škodljivo vpliva na naravne habitate, živali in tudi na zdravje ljudi.
Veliko električnih predmetov, ki jih zavržemo, je mogoče popraviti ali reciklirati. Recikliranje predmetov pomaga varčevati z našimi omejenimi naravnimi viri ter zmanjšuje okoljska in zdravstvena tveganja, povezana z odlaganjem električnih izdelkov na odlagališča.
Distributerji električne in elektronske opreme (EEO) lahko prispevajo k zmanjšanju količine OEEO, ki konča na odlagališčih.
V skladu s temi predpisi smo svojim strankam dolžni ponuditi brezplačen prevzem OEEO na podobni osnovi, ko pri nas kupite nov električni ali elektronski izdelek.
Na primer, če bi stranka pri nas kupila novo štoparico/pedometer, bi mi sprejeli strankino staro štoparico/pedometer in preprečili njeno odlaganje na odlagališču, tako da bi jo varno odstranili. Stranke nam morajo svoj izdelek OEEO vrniti v 28 dneh po nakupu novega izdelka.
V skladu s predpisi OEEO morajo biti vsi novi električni izdelki zdaj označeni s prečrtanim simbolom zabojnika na kolesih, ki je prikazan spodaj:
S tem simbolom je označeno blago, ki je bilo proizvedeno po 13. avgustu 2005 in ga je treba odlagati ločeno od običajnih gospodinjskih odpadkov, da ga je mogoče reciklirati.
Naša pravica do spremembe teh pogojev
Prodajalec si pridržuje pravico, da te pogoje občasno spremeni in dopolni. Za vas bodo veljali pogoji, ki veljajo v času, ko pri prodajalcu naročite blago, razen če:
zakon ali vladni organ zahteva kakršno koli spremembo teh pogojev; v tem primeru lahko spremembe veljajo za naročila, ki ste jih oddali prej; ali
vas prodajalec obvesti o kakršnih koli spremembah teh pogojev, preden sprejme vaše naročilo; v tem primeru ima prodajalec pravico domnevati, da ste spremembo pogojev sprejeli, razen če prodajalca v sedmih (7) delovnih dneh po prejemu blaga obvestite o nasprotnem.
Veljavna zakonodaja in pristojnost
Za te pogoje velja angleška zakonodaja.
Za vse zahtevke ali spore (pogodbene ali nepogodbene), ki nastanejo v zvezi s temi pogoji, iz njih ali v povezavi z njimi, so izključno pristojna sodišča v Angliji in Walesu.
Nobena določba teh pogojev ne vpliva na vaše zakonske pravice.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Povratne informacije strank jemljemo zelo resno in si prizadevamo za čim hitrejše in učinkovitejše obravnavanje pritožb.
Če želite sprožiti vprašanje ali vložiti pritožbo v zvezi z naročili, oddanimi prek spletnega mesta, se obrnite na službo za pomoč strankam. Da bi nam pomagali pri obravnavi vaše pritožbe, podrobno navedite vse vidike pritožbe, vključno s številko naročila in želenimi kontaktnimi podatki.
Če ste plačali s kreditno kartico, imate lahko dodatne pravice do odškodnine.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Darilne kartice se lahko uporabijo za nakup naročil, oddanih na spletnem mestu, ki se dostavljajo v Združenem kraljestvu in na Irskem, ter za izdelke, kupljene v eni od naših trgovin v Združenem kraljestvu. Darilne kartice je mogoče zamenjati za blago z višjo ceno od vrednosti, shranjene na kartici, ob doplačilu razlike. Če ne porabite celotnega zneska na darilni kartici, bo preostali znesek shranjen na darilni kartici. Gotovina se ne bo zamenjala. Darilnih kartic ni mogoče vrniti, zamenjati za gotovino, uporabiti kot plačilo s kuponi za popust ali vzeti kot depozit. Z darilnimi karticami ravnajte kot z gotovino, za izgubljene, ukradene ali poškodovane kartice ne prevzemamo odgovornosti. Darilne kartice so veljavne 24 mesecev od datuma nakupa. Morebitno preostalo stanje po izteku obdobja veljavnosti bo preklicano.
Če je bil vaš nakup delno plačan z darilno kartico in vam je treba narediti vračilo , vam bo najprej vrnjena vrednost darilne kartice do njene prvotne vrednosti, nato pa bo morebitni preostali dolg vrnjen z drugim načinom plačila, ki ste ga prvotno uporabili za nakup. Če darilne kartice, ki ste jo uporabili za nakup vrnjenega(-ih) izdelka(-ov), nimate več, vam bomo izdali novo darilno kartico v vrednosti, ki vam pripada, in sicer do višine prvotne vrednosti kartice.
Darilnih kartic ni mogoče uporabiti za nakup drugih darilnih kartic.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Da bi nam pomagali pri preprečevanju goljufij, lahko zahtevamo dokumentacijo za preverjanje podatkov stranke ali stacionarno telefonsko številko. Goljufije s karticami so nezakonite in storilci bodo kazensko preganjani.
Za izvedbo naših skrbnih pregledov lahko potrebujemo naslednjo dokumentacijo:
Osebni dokument - osebni dokument s fotografijo (potni list, vozniško dovoljenje ali rojstni list)
sprednja in zadnja stran vseh kartic, ki se uporabljajo na računu (ne pozabite skriti srednjih šest številk na sprednji strani kartice in treh številk CVS na zadnji strani).
Če ne boste opravili preverjanja, bo naročilo preklicano.
Pridržujemo si pravico, da prekličemo vsako naročilo, za katerega menimo, da ni pristno.
Če ugotovimo, da je transakcija morda goljufiva, lahko od kurirja zahtevamo, da blago vrne v naše skladišče, lahko prekličemo vaše naročilo, čeprav ste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Naslednjih izdelkov ne smete preklicati ali vrniti, razen če so okvarjeni, pomanjkljivi ali poškodovani:
Depoziti;
Revije;
Personalizirani ali po meri izdelani izdelki (med drugim: izdelki po meri/naročilu, npr. pohištvo);
Vsi predmeti, ki se hitro kvarijo ali jim hitro poteče rok trajanja (med drugim: hitro pokvarljivo blago, npr. živila);
Vse predmete, ki so zapečateni iz zdravstvenih ali higienskih razlogov, če ste jih odpečatili (med drugim: kozmetiko, odeje, obrazne maske, klobuke, klobučke, nogavice, žensko spodnje perilo, zaščitne blazine za ležišča, ležišča, moško spodnje perilo, parfume, izdelke za osebno nego, nakit za piercing, blazine in kopalke);
vse računalniške igre, pri katerih je bil pečat na ovoju poškodovan, in
Vsi predmeti, ki so bili po dostavi neločljivo pomešani.
Povračila bodo ponujena le v skladu z vašimi zakonskimi pravicami (ki ostanejo nespremenjene).
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Na našem spletnem mestu in v naših trgovinah občasno izvajamo ponudbe, promocije ali natečaje. To lahko vključuje ponudbe za izdelke "ex display", katerih cena je znižana, da se razprodajo. Morda so bili razstavljeni v eni od naših trgovin in imajo lahko znake razbarvanja, rahle oznake in znake predhodnega nameščanja. Napake NISO resne ali strukturne narave in so običajno manjše. Pri nekaterih ponudbah je določena največja količina na stranko. Če to velja, je to podrobno navedeno v posamezni ponudbi.
Za ponudbo, promocijo ali natečaj lahko veljajo posebni pogoji, ki bodo navedeni v vseh oblikah trženja ponudbe, promocije ali natečaja in bodo na voljo v naših aktualnih promocijah.
Ponudbe za brezplačno dostavo, kadar so na voljo, veljajo samo za naročila za dostavo na celinsko območje Združenega kraljestva (kar izključuje Shetlandske otoke, Zunanje Hebride, Guernsey, Jersey, otok Wight, otok Man, otok Scilly in Severno Irsko). Ponudbe za brezplačno dostavo so poslane z uporabo storitve standardne dostave, glejte "Možnost dostave v Združeno kraljestvo: Standardna dostava". Ponudb za brezplačno dostavo običajno ni mogoče uporabljati skupaj z drugimi ponudbami, promocijami ali kodami za popust.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Ko na spletnem mestu izberete izdelek, ki vam ga bo neposredno dostavil partner blagovne znamke (kot je prikazano v spodnji tabeli), boste o tem obveščeni pred nakupom.
1.Ko kupite izdelek partnerskega programa, je prodajna pogodba še vedno sklenjena med vami in prodajalcem, za nakup pa veljajo prodajalčevi prodajni pogoji z naslednjimi razlikami:
a.Partnerska blagovna znamka vam bo izdelke partnerskega programa dostavila neposredno iz svojega skladišča.
b.Izdelki partnerskega programa so na voljo samo za standardno dostavo v Združenem kraljestvu, dostava naslednji dan ali Klikni in dvigni ni na voljo.
c.Izdelki partnerskega programa bodo poslani ločeno od drugih izdelkov v vašem naročilu.
d.Če želite vrniti izdelek partnerskega programa, ga morate poslati na ustrezen naslov za vračilo, ki je naveden v zgornji tabeli. Izdelkov partnerskega programa ni mogoče vrniti v trgovine.
e.Vračila za izdelke partnerskega programa so upravičena le do povračila, zamenjave niso na voljo.
f.Darilnih kartic ni mogoče uporabiti kot način plačila za izdelke partnerskega programa.
g.Promocije in kode za popust ne veljajo za izdelke partnerskega programa.
2.V skladu s prodajalčevim pravilnikom o zasebnosti bomo podatke o vašem naročilu posredovali partnerski blagovni znamki, da bi izpolnili vaše naročilo.
3.Upoštevajte tudi naslednje dodatne pogoje, ki veljajo samo za izdelke partnerskega programa GAME:
a.Biti moraš star 12 let ali več.
b.Nekateri izdelki GAME so starostno omejeni. Vsak izdelek z oceno PEGI (Pan-European Games Information) je kot tak jasno opisan na strani izdelka. Dodatne informacije o starostnih ocenah so na voljo na spletni strani Sveta za video standarde, na spletni strani PEGI ali na spletni strani Ask About Games. Z oddajo naročila za nakup izdelkov z omejeno starostjo na tem spletnem mestu potrjujete, da ste primerne starosti, da lahko prejmete in si ogledate določen certifikat za tako naročene naslove. Vsaka oseba, ki naroči izdelek za tretjo osebo, s tem potrjuje, da je predvideni prejemnik naročila ustrezno star, da lahko prejme in si ogleda določeno certifikacijo tako naročenega(-ih) naslova(-ov). Prodajalec si pridržuje pravico, da ne dobavi nobenega izdelka z omejeno starostjo, če upravičeno domneva, da ste mlajši od ustrezne najnižje starosti.
c.Pridržujemo si pravico, da po lastni presoji omejimo določen izdelek ali izdelke na en izdelek na stranko (kar med drugim vključuje poštno številko, e-pošto in/ali način plačila). Stranke bodo o tem, za kateri izdelek(-e) veljajo ti pogoji, obveščene na strani s prikazom izdelka ali med postopkom zaključka nakupa. Če ugotovimo kršitev ali poskus kršitve teh pogojev, lahko prekličemo zadevno naročilo ali naročila za omejen(-e) izdelek(-e).
d.Za izdelke partnerskega programa ne morete unovčiti ali zaslužiti nagradnih točk GAME Reward ali GAME Elite Reward, nakupi izdelkov partnerskega programa pa ne bodo prikazani na vašem računu GAME Reward ali v zgodovini nakupov vašega članstva GAME Elite.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Če dostopate do spletne strani (trgovine) in/ali oddate naročilo za izdelke, se strinjate, da vas bodo ti pogoji in določila zavezovali. Pred dostopom do spletne strani (trgovine) in/ali naročilom izdelkov na njem natančno preberite te pogoje.
Kopijo teh pogojev si shranite za prihodnje potrebe in če imate kakršna koli vprašanja o spletni strani/trgovini, se obrnite na službo za pomoč strankam.
V teh pojmih so uporabljene naslednji izrazi:
Stranka, vi
Vi, stranka, ki dostopate do in/ali uporabljate spletno stran (trgovino).
Nakupe, plačane z debetno/kreditno kartico, vam prodaja družba Wareshop2 Limited (registrirani naslov: Enota A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY Številka podjetja: 09870840 Sedež podjetja: Številka za DDV: England (Anglija): GB 231 5087 33).
Nakupe, plačane s kreditnim produktom družbe Frasers Group Financial Serviced Limited, kot sta Studio Pay in Frasers Plus, vam prodaja družba Wareshop3 Limited (registrirani naslov: Enota A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY Številka podjetja: 12299567 Sedež podjetja: Številka DDV: 125688644).
Upravljavec spletnega mesta
Registrirani naslov podjetja SportsDirect.com Retail Ltd. je SportsDirect.com Retail Ltd. Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY. Številka podjetja 03406347, registrirana lokacija: Anglija.
DODATI V VREČKO: Izberite izdelek(-e), ki ga želite kupiti v spletni trgovini (vključno z velikostjo, barvo (kjer je primerno) in količino (privzeto je ena (1) enota, omejitev pa je devetindevetdeset (99) enot na izdelek. Če želite naročiti količino, večjo od 99 enot na kos, se obrnite na službo za stranke, ki vam bo lahko pomagala pri naročilu). Kliknite "Dodaj v vrečko".
ODJAVA: Ko dodate vse izdelke, ki jih želite naročiti, kliknite na ikono "Moja torba" v zgornjem desnem kotu. Preglejte vsebino svoje torbe in se prepričajte, da vse specifikacije ustrezajo vašim zahtevam, nato pa kliknite "Varno nadaljuj".
RAČUN/GOST: Vnesite svoj e-poštni naslov. Če že imate račun, boste morali za prijavo vnesti geslo, lahko pa se odločite, da boste nadaljevali kot gost brez prijave. Če nimate računa, boste imeli možnost, da se registrirate za račun ali nadaljujete kot gost.
DOSTAVA: Izberite želeni način dostave. Vse možnosti dostave niso na voljo za vse izdelke.
PLAČILO: Izberite želeno vrsto plačila na naši varni strani za plačilo. Vaše plačilo bo od vas prevzel prodajalec ali bo to storil v njegovem imenu (odvisno od tega, katero možnost plačila izberete). Na tej strani morate vnesti tudi morebitne darilne kartice/voucherje/promo kode. Ob prejemu naročila bo na vašem računu ustvarjena avtorizacija, ki se bo nanašala na blagovno znamko spletne strani. To bo na vašem bančnem izpisku prikazano kot rezervacija sredstev, ki dodeljuje denar za vaše naročilo, vendar ne bo prevzeto, dokler vaše naročilo ne bo izbrano in obdelano. Če naročila ne bo mogoče izpolniti, bo vaši banki poslana zahteva za preklic avtorizacije. Če avtorizacija po nekaj dneh še vedno velja, se obrnite na svojo banko in zahtevajte, da ukrepa za preklic plačila.
POTRDITEV ODDANEGA NAROČILA: Po oddaji naročila vam bomo na e-poštni naslov, ki ste ga uporabili za oddajo naročila, poslali samodejno potrditev oddanega naročila. Potrditev oddanega naročila ne pomeni, da je bilo vaše naročilo sprejeto. Vsa naročila so odvisna od razpoložljivosti izdelkov in uradnega sprejetja s strani prodajalca (kar je v potrditvi naročila).
POTRDITEV NAROČILA: Ko bo vaše naročilo izbrano, zapakirano in pripravljeno za dostavo, boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo, da je prodajalec sprejel vaše naročilo. S tem je sklenjena pogodba o nakupu izdelka pri prodajalcu. Pogodba o prodaji izdelka se nanaša samo na izdelek, ki je naveden v potrditvenem elektronskem sporočilu. Z oddajo naročila prek spletnega mesta (spletne trgovine) jamčite, da ste pravno sposobni skleniti zavezujočo pogodbo.
Opis in določanje cen izdelkov
Opis glavnih značilnosti in cen izdelkov je na straneh z izdelki v spletni trgovini.
Za stranke iz Združenega kraljestva in EU: cena vključuje vse veljavne davke.
Za stranke zunaj Združenega kraljestva in EU: cene izdelkov na spletnem mestu morda ne vključujejo vseh veljavnih davkov.
Za več podrobnosti glejte Carinske pristojbine in uvozne dajatve.
Cene in ponudbe se lahko razlikujejo in so na voljo le za omejeno obdobje. Vse cene in ponudbe so odvisne od razpoložljivosti in jih lahko po naši presoji umaknemo ali spremenimo. Cene na spletnem mestu se lahko razlikujejo od cen v naših maloprodajnih trgovinah, katalogih ali drugje.
Spletno mesto vsebuje veliko število izdelkov, zato je mogoče, da je kljub našim prizadevanjem cena nekaterih izdelkov, navedenega na spletnem mestu, napačna. Če odkrijemo napako v ceni izdelka, ki ste ga naročili, vas bomo o tem čim prej obvestili. Dali vam bomo možnost, da ponovno potrdite svoje naročilo po pravilni ceni ali ga prekličete.
Prodajalec vam ni dolžan prodati blaga z napačno ceno po napačni ceni.
Dostava in vračila
Stroški dostave so dodatni k prikazani ceni in so odvisni od izbrane storitve dostave, države dostave in količine/teža naročenih izdelkov.
Če je vaše naročilo posebej težko, se lahko zaračunajo dodatni stroški dostave. Če za katero koli naročilo veljajo dodatni stroški dostave, boste o dodatnih stroških obveščeni pred začetkom dostave naročila. Če ne želite plačati dodatnih stroškov dostave, lahko naročilo prekličete.
Upoštevajte, da trenutno ne moremo dostavljati v poštne predale.
Nekaterih izdelkov ni mogoče preklicati ali vrniti, za več podrobnosti kliknite tukaj.
Možnosti dostave
Preverite naše možnosti dostave v Združeno kraljestvo.
Vedno si prizadevamo za čim hitrejšo odpremo vsega blaga na zalogi. Najdaljši dobavni rok za blago v Združenem kraljestvu je 30 dni, razen če se z vami posebej dogovorimo.
Dostava prednaročenih izdelkov
Če boste izdelke prednaročili z določenim datumom začetka prodaje, bomo vaše blago rezervirali in celotno naročilo zadržali do dneva pred datumom začetka prodaje. Prednaročene artikle bomo poslali s hitro dostavo dan pred datumom začetka prodaje, če je dostava znotraj Združenega kraljestva.
Razdeljena dostava
Glede na razpoložljivost zalog lahko dostavo vašega naročila razdelimo na več paketov. Za ta način dostave vam ne bomo zaračunali dodatnih stroškov. Vse dodatne pošiljke za dostavo v Združenem kraljestvu bodo poslane z uporabo možnosti "Dostava v Združeno kraljestvo": Hitra dostava".
Rok za preklic spletnega nakupa
Poleg vaših zakonskih pravic (po katerih imate 14 dni od datuma dostave nakupa (-ov), da nas obvestite o preklicu, nato pa 14 dni od datuma obvestila, da vrnete neželeni(-e) nakup(-e)), imate 28 dni od dneva, ko so vaši izdelki dostavljeni (ali ko jih nekdo prejme namesto vas) ali ko prevzamete izdelke spletnega nakupa v eni od naših trgovin (samo na celinskem delu Združenega kraljestva), da si premislite in nam izdelke vrnete.
Če je vaše naročilo sestavljeno iz več artiklov ali delov, ki so dostavljeni na različne dni, se rok za preklic (za celotno naročilo) konča 28 dni po dnevu, ko je vam (ali osebi, ki ste jo določili za prejem naročila) dostavljen zadnji izdelek ali del.
Če vaše naročilo vsebuje izdelke, ki vam jih je poslal eden od naših neposrednih dobaviteljev, se lahko rok za preklic razlikuje, glejte pogoje za to .
Za vse veljavne izdelke, vrnjene v roku za preklic, nas lahko obvestite o preklicu naročila, vendar vam tega ni treba storiti. Če se za to odločite, nam pišite tukaj ali nam pišite po pošti na naslov
Enota B,
Brook Park East,
Shirebrook.
ZDRUŽENO KRALJESTVO.
NG20 8RY.
Podajte nam jasno izjavo, da želite preklicati, ki vsebuje vaše ime in priimek, naslov, podrobnosti o naročilu, ki ga želite preklicati, ter nekaj kontaktnih podatkov, kot sta telefonska številka ali e-poštni naslov.
Uporabite lahko tudi obrazec za vračilo , vendar vam tega ni treba storiti. Če želite uporabiti obrazec, ga preprosto natisnite, izpolnite in nam ga skeniranega pošljite po elektronski pošti ali po pošti na zgornji naslov.
Vračanje izdelkov
Izdelke morate vrniti po pošti na naslov za vračilo najpozneje v 28 dneh po dnevu, ko so vam bili izdelki dostavljeni (ali ko jih je nekdo prejel namesto vas) ali ko ste izdelke prevzeli v eni od naših trgovin (samo v celinskem delu Združenega kraljestva).
Če je vaše naročilo sestavljeno iz več izdelkov ali delov, ki so dostavljeni na različne dni, se rok za preklic (za celotno naročilo) konča 28 dni po dnevu, ko je vam (ali osebi, ki ste jo določili za prejem naročila) dostavljen zadnji predmet ali del.
Vsa vračila opravite na lastno odgovornost. Za vašo zaščito vam priporočamo, da izdelke vrnete po kurirski službi ali s sledljivo pošto.
Plačati morate vse stroške povratne dostave, razen če vam je bil poslan napačen izdelek ali če ima izdelek stvarno napako. Če izdelka zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po pošti (na primer kolo za vadbo), zaračunamo pristojbino za prevzem.
Izdelki morajo biti v originalni embalaži, če je ta del izdelka (na primer idzelek v škatlah, oblačila in darila). Če je na izdelek pritrjen kartonček s pravilnikom za vračilo, mora le-ta biti ob vračilu še vedno priložen in nepoškodovan.
Dokler so izdelki v vaši lasti, morate zanje ustrezno skrbeti. Če te obveznosti ne izpolnjujete, imamo lahko proti vam pravico do odškodninske tožbe. To velja za vse vrnjene izdelke.
Vračilo plačila
Povrnili vam bomo (ali v našem imenu poskrbeli za povračilo) celoten znesek za vse izdelke, ki jih boste vrnili, vendar bomo od vsakega povračila odšteli znesek, enak zmanjšanju vrednosti izdelkov, ki je posledica vašega ravnanja z izdelki, ki je večje od tistega, ki je potrebno za ponovno vzpostavitev prvotnega stanja, značilnosti in delovanja izdelkov.
Če vračate vse izdelke v naročilu, vam bomo povrnili tudi stroške prvotne dostave, vendar le do višine standardnega stroška dostave. Ne bomo povrnili stroškov dostave naslednji dan, ekspresne dostave, dostave v soboto ali drugih dodatnih stroškov dostave. Če ne vračate vseh izdelkov v naročilu, vam ne bomo povrnili stroškov prvotne dostave.
Vračilo vam bo izplačano z istim načinom plačila, ki ste ga prvotno uporabili za nakup vrnjenega(-ih) izdelka(-ov) (razen če se boste izrecno dogovorili drugače). Če vračila ni mogoče izvesti z uporabo prvotnega načina plačila, bo na naslov, naveden v naročilu, poslan ček. Vračilo boste prejeli najpozneje v 14 dneh po dnevu, ko bomo prejeli izdelke, ki jih vračate.
Ko bo vračilo plačila izdano, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo, v katerem bo podrobno naveden znesek vračila in izdelke , ki smo jih prejeli nazaj.
Vračanje napačno poslanih izdelkov
Pošiljko pošljite na naslov za vračilo in jasno navedite, da je bil izdelek napačno poslan ter ali zahtevate vračilo ali zamenjavo. Izdelke lahko zamenjamo le za enak izdelek.
Izdelki z napako
V malo verjetnem primeru, da prejmete izdelek z napako, ste upravičeni do ene izmed naslednjih možnosti:
Stopnja 1: v 30 dneh po prejemu izdelka z napako lahko izberete, ali želite prejeti:
popravilo ali
zamenjavo ali
vračilo plačila.
Pravica do zavrnitve stopnje 1 za pokvarljive izdelke, za kate se ne pričakuje, da bo trajalo 30 dni, traja le toliko časa, kolikor se za takšen pokvarljiv izdelek razumno pričakuje, da bo trajalo.
Stopnja 2: če je od prejema blaga minilo več kot 30 dni, lahko zahtevate popravilo ali zamenjavo okvarjenega izdelka (ne pa vračila denarja).
Stopnja 3 Če popravilo ali zamenjava nista mogoča ali če sta neuspešna ali ju ni mogoče zagotoviti v razumnem času, lahko izberete:
obdržati izdelek z napako in zahtevati znižanje cene (znesek znižanja cene bomo določili mi glede na to, kaj je v danih okoliščinah razumno); ali
vrnite izdelek z napako in zahtevajte povračilo (vendar upoštevajte, da se povračilo lahko zmanjša, če ste blago imeli več kot 6 mesecev, zaradi upoštevanja uporabe blaga, ki ste ga uporabljali).
Če menite, da ste prejeli izdelek z napako, nam ga vrnite in nam po možnosti priložite naslednje podatke :
Številka vašega naročila
Koda izdelka/naziv izdelka
Podrobnosti o napaki
Ali želite vračilo denarja, popravilo ali zamenjavo.
Pregledali bomo vrnjene izdelke in vas v razumnem roku po e-pošti obvestili o povračilu, popravilu ali zamenjavi.
Vračilo, ki vam pripada, bomo obdelali čim prej, v vsakem primeru pa v štirinajstih (14) dneh po dnevu, ko po e-pošti potrdimo, da ste upravičeni do povračila za izdelke z napako. Vračilo bo izvedeno na isti način plačila, ki ste ga prvotno uporabili za plačilo (razen če ste se izrecno dogovorili drugače).
Če se potrdi, da ima izdelek napako, krijemo razumne poštne stroške vračila izdelkov do višine standardnega stroška dostave. Ne bomo povrnili stroškov dostave naslednji dan, ekspresne dostave ali drugih višjih stroškov dostave.
Če imate vprašanje glede vračila blaga, se obrnite na službo za pomoč strankam.
Vračila in zamenjave za nakupe v trgovini
Pri izdelkih z napako ali poškodovanih izdelkih, kupljenih v lokalni trgovini, upoštevajte zgornja navodila ali pa izdelek(-e) vrnite osebno v eno od naših trgovin.
Če si premislite in izdelek nima napake, v 28 dneh od nakupa vrnite neželeni izdelek (izdelke) v eno od naših lokalnih trgovin skupaj z dokazilom o nakupu in ponudili vam bomo dobropis ali zamenjavo. Po tem obdobju vračil ne moremo sprejeti.
Veljajo enake zahteve glede embalaže in skrbi za izdelke, kot je navedeno zgoraj v razdelku o vračilu prek spleta.
Splošno
Omejitev odgovornosti
Prodajalec je odgovoren le za nakupno ceno blaga in kakršno koli dokazano škodo, ki jo utrpite zaradi prodajalčeve neizpolnitve obveznosti (ne glede na to, ali gre za pogodbo, prekršek (vključno z malomarnostjo), kršitev zakonskih obveznosti ali kaj drugega), ki je predvidljiva posledica takšne neizpolnitve.
Prodajalec ni odgovoren za naslednje vrste izgub:
izguba dohodka ali prihodka ali
zapravljanje časa vodstva ali pisarne.
Nobena določba teh pogojev ne izključuje ali omejuje prodajalčeve odgovornosti za:
smrt ali telesno poškodbo, ki jo povzroči prodajalčeva malomarnost;
goljufija ali goljufivo zavajanje;
kakršno koli kršitev obveznosti, ki izhajajo iz 12. člena Zakona o prodaji blaga iz leta 1979 (Sale of Goods Act 1979);
izdelki z napako v skladu z zakonom o varstvu potrošnikov iz leta 1987 ali
kakršno koli drugo zadevo, za katero bi bilo nezakonito, če bi prodajalec izključil ali poskušal izključiti svojo odgovornost.
Čeprav prodajalec uporablja standardno zaščito pred računalniškimi virusi, ne more jamčiti, da to spletno mesto ne vsebuje računalniških virusov ali drugih zlonamernih ali škodljivih računalniških programov.
Dogodki, na katere nimamo vpliva
Prodajalec ne bo odgovoren za neizpolnitev ali zamudo pri izpolnjevanju katere koli svoje obveznosti do vas, ki jo povzročijo dogodki zunaj prodajalčevega razumnega nadzora (dogodek "višje sile"). Dogodek "višje sile" vključuje kakršno koli dejanje, dogodek, nedogajanje, opustitev ali nesrečo, na katere prodajalec nima razumnega vpliva, in vključuje (brez omejitev) naslednje:
Stavke, začasne ustavitve ali drugi ukrepi v gospodarstvu;
Državljanski nemiri, upori, invazija, teroristični napad ali grožnja s terorističnim napadom, vojna (razglašena ali ne) ali grožnja z vojno ali priprava na vojno;
požar, eksplozija, nevihta, poplava, potres, podor, epidemija, pandemija ali druga naravna nesreča;
Nezmožnost uporabe železnice, ladijskega prometa, letala, motornega prometa ali drugih javnih ali zasebnih prevoznih sredstev;
nezmožnost uporabe javnih ali zasebnih telekomunikacijskih omrežij ali
Akti, odloki, zakonodaja, predpisi, omejitve ali prepovedi katere koli vlade.
V primeru višje sile se šteje, da je prodajalčeva izvedba prekinjena za čas trajanja višje sile, prodajalec pa ima za čas trajanja te višje sile podaljšan rok za izvedbo. Prodajalec si bo po svojih najboljših močeh prizadeval, da: zaključi dogodek višje sile; najde rešitev, s katero bo svoje obveznosti do vas lahko razumno izpolnil kljub dogodku višje sile; ali zagotovi povračilo za vse izdelke/storitve, ki jih zaradi dogodka višje sile ni mogoče dobaviti.
Prodajalec si pridržuje pravico, da v skladu z vladnimi smernicami in lokalnimi pravili o omejitvah, karantenah, spremeni svojo politiko vračil in zamenjav v prodajalnah, kjer je dostop kupcev do garderob morda prepovedan ali kako drugače omejen. Za podrobnosti si oglejte podrobnosti v prodajalni.
Pisna komunikacija
Veljavni zakoni zahtevajo, da so nekatere informacije ali sporočila, ki vam jih prodajalec pošlje, v pisni obliki. Z dostopom do spletnega mesta se strinjate, da bo komunikacija s prodajalcem potekala predvsem elektronsko prek e-pošte ali obvestil, objavljenih na spletnem mestu. Za pogodbene namene se z dostopom do spletnega mesta strinjate s tem elektronskim načinom komunikacije in potrjujete, da so vse pogodbe, obvestila, informacije in druga sporočila, ki vam jih prodajalec posreduje elektronsko, v skladu z vsemi zakonskimi zahtevami, da morajo biti taka sporočila v pisni obliki.
Pravice intelektualne lastnine
Če ni drugače določeno, so pravice intelektualne lastnine na vsebini vseh straneh tega spletnega mesta v lasti prodajalca (ali člana njegove skupine podjetij) ali pa se uporabljajo z dovoljenjem lastnika. Vsebine tega spletnega mesta ni dovoljeno kopirati, razmnoževati, spreminjati, prenašati ali uporabljati v kakršni koli obliki brez našega predhodnega pisnega dovoljenja.
Varnostno opozorilo
Telesne dejavnosti so lahko nevarne. Izbira in uporaba primerne opreme zahtevata spretnost, zato morate poskrbeti, da ste ustrezno opremljeni in usposobljeni. Zaradi svoje varnosti in varnosti drugih morate poskrbeti tudi, da ste ustrezno usposobljeni za tehnike, ki jih boste morali uporabljati pri izvajanju izbrane dejavnosti. Prodajalec priporoča, da pred nakupom opreme poiščete in upoštevate nasvet ustrezno usposobljene osebe. Po nakupu je treba opremo uporabljati le v skladu z navodili proizvajalca, pred uporabo pa jo je treba pregledati in jo ustrezno vzdrževati.
Predpisi o OEEO (WEEE)
Direktiva o odpadni električni in elektronski opremi (OEEO) je zakonodaja Združenega kraljestva.
Cilj zakonodaje je, da proizvajalci plačajo za zbiranje, obdelavo in predelavo odpadne električne opreme. Prav tako pomeni, da morajo dobavitelji opreme, kot so trgovine in spletni trgovci, potrošnikom omogočiti brezplačno vračilo odpadne opreme.
Količina zavržene OEEO se vsako leto poveča za približno 5%, zato je to najhitreje rastoči tok odpadkov v Združenem kraljestvu.
Velik del britanske OEEO konča na odlagališčih, kjer svinec in drugi toksini, ki jih vsebuje, lahko povzročijo onesnaženje tal in vode. To lahko škodljivo vpliva na naravne habitate, živali in tudi na zdravje ljudi.
Veliko električnih predmetov, ki jih zavržemo, je mogoče popraviti ali reciklirati. Recikliranje predmetov pomaga varčevati z našimi omejenimi naravnimi viri ter zmanjšuje okoljska in zdravstvena tveganja, povezana z odlaganjem električnih izdelkov na odlagališča.
Distributerji električne in elektronske opreme (EEO) lahko prispevajo k zmanjšanju količine OEEO, ki konča na odlagališčih.
V skladu s temi predpisi smo svojim strankam dolžni ponuditi brezplačen prevzem OEEO na podobni osnovi, ko pri nas kupite nov električni ali elektronski izdelek.
Na primer, če bi stranka pri nas kupila novo štoparico/pedometer, bi mi sprejeli strankino staro štoparico/pedometer in preprečili njeno odlaganje na odlagališču, tako da bi jo varno odstranili. Stranke nam morajo svoj izdelek OEEO vrniti v 28 dneh po nakupu novega izdelka.
V skladu s predpisi OEEO morajo biti vsi novi električni izdelki zdaj označeni s prečrtanim simbolom zabojnika na kolesih, ki je prikazan spodaj:
S tem simbolom je označeno blago, ki je bilo proizvedeno po 13. avgustu 2005 in ga je treba odlagati ločeno od običajnih gospodinjskih odpadkov, da ga je mogoče reciklirati.
Naša pravica do spremembe teh pogojev
Prodajalec si pridržuje pravico, da te pogoje občasno spremeni in dopolni. Za vas bodo veljali pogoji, ki veljajo v času, ko pri prodajalcu naročite blago, razen če:
zakon ali vladni organ zahteva kakršno koli spremembo teh pogojev; v tem primeru lahko spremembe veljajo za naročila, ki ste jih oddali prej; ali
vas prodajalec obvesti o kakršnih koli spremembah teh pogojev, preden sprejme vaše naročilo; v tem primeru ima prodajalec pravico domnevati, da ste spremembo pogojev sprejeli, razen če prodajalca v sedmih (7) delovnih dneh po prejemu blaga obvestite o nasprotnem.
Veljavna zakonodaja in pristojnost
Za te pogoje velja angleška zakonodaja.
Za vse zahtevke ali spore (pogodbene ali nepogodbene), ki nastanejo v zvezi s temi pogoji, iz njih ali v povezavi z njimi, so izključno pristojna sodišča v Angliji in Walesu.
Nobena določba teh pogojev ne vpliva na vaše zakonske pravice.
Pritožba
Povratne informacije strank jemljemo zelo resno in si prizadevamo za čim hitrejše in učinkovitejše obravnavanje pritožb.
Če želite sprožiti vprašanje ali vložiti pritožbo v zvezi z naročili, oddanimi prek spletnega mesta, se obrnite na službo za pomoč strankam. Da bi nam pomagali pri obravnavi vaše pritožbe, podrobno navedite vse vidike pritožbe, vključno s številko naročila in želenimi kontaktnimi podatki.
Če ste plačali s kreditno kartico, imate lahko dodatne pravice do odškodnine.
Darilne kartice
Darilne kartice se lahko uporabijo za nakup naročil, oddanih na spletnem mestu, ki se dostavljajo v Združenem kraljestvu in na Irskem, ter za izdelke, kupljene v eni od naših trgovin v Združenem kraljestvu. Darilne kartice je mogoče zamenjati za blago z višjo ceno od vrednosti, shranjene na kartici, ob doplačilu razlike. Če ne porabite celotnega zneska na darilni kartici, bo preostali znesek shranjen na darilni kartici. Gotovina se ne bo zamenjala. Darilnih kartic ni mogoče vrniti, zamenjati za gotovino, uporabiti kot plačilo s kuponi za popust ali vzeti kot depozit. Z darilnimi karticami ravnajte kot z gotovino, za izgubljene, ukradene ali poškodovane kartice ne prevzemamo odgovornosti. Darilne kartice so veljavne 24 mesecev od datuma nakupa. Morebitno preostalo stanje po izteku obdobja veljavnosti bo preklicano.
Če je bil vaš nakup delno plačan z darilno kartico in vam je treba narediti vračilo , vam bo najprej vrnjena vrednost darilne kartice do njene prvotne vrednosti, nato pa bo morebitni preostali dolg vrnjen z drugim načinom plačila, ki ste ga prvotno uporabili za nakup. Če darilne kartice, ki ste jo uporabili za nakup vrnjenega(-ih) izdelka(-ov), nimate več, vam bomo izdali novo darilno kartico v vrednosti, ki vam pripada, in sicer do višine prvotne vrednosti kartice.
Darilnih kartic ni mogoče uporabiti za nakup drugih darilnih kartic.
Preprečevanje goljufij
Da bi nam pomagali pri preprečevanju goljufij, lahko zahtevamo dokumentacijo za preverjanje podatkov stranke ali stacionarno telefonsko številko. Goljufije s karticami so nezakonite in storilci bodo kazensko preganjani.
Za izvedbo naših skrbnih pregledov lahko potrebujemo naslednjo dokumentacijo:
Osebni dokument - osebni dokument s fotografijo (potni list, vozniško dovoljenje ali rojstni list)
sprednja in zadnja stran vseh kartic, ki se uporabljajo na računu (ne pozabite skriti srednjih šest številk na sprednji strani kartice in treh številk CVS na zadnji strani).
Če ne boste opravili preverjanja, bo naročilo preklicano.
Pridržujemo si pravico, da prekličemo vsako naročilo, za katerega menimo, da ni pristno.
Če ugotovimo, da je transakcija morda goljufiva, lahko od kurirja zahtevamo, da blago vrne v naše skladišče, lahko prekličemo vaše naročilo, čeprav ste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila.
Izdelki, ki niso upravičeni do vračila
Naslednjih izdelkov ne smete preklicati ali vrniti, razen če so okvarjeni, pomanjkljivi ali poškodovani:
Depoziti;
Revije;
Personalizirani ali po meri izdelani izdelki (med drugim: izdelki po meri/naročilu, npr. pohištvo);
Vsi predmeti, ki se hitro kvarijo ali jim hitro poteče rok trajanja (med drugim: hitro pokvarljivo blago, npr. živila);
Vse predmete, ki so zapečateni iz zdravstvenih ali higienskih razlogov, če ste jih odpečatili (med drugim: kozmetiko, odeje, obrazne maske, klobuke, klobučke, nogavice, žensko spodnje perilo, zaščitne blazine za ležišča, ležišča, moško spodnje perilo, parfume, izdelke za osebno nego, nakit za piercing, blazine in kopalke);
vse računalniške igre, pri katerih je bil pečat na ovoju poškodovan, in
Vsi predmeti, ki so bili po dostavi neločljivo pomešani.
Povračila bodo ponujena le v skladu z vašimi zakonskimi pravicami (ki ostanejo nespremenjene).
Ponudbe, promocije in tekmovanja
Na našem spletnem mestu in v naših trgovinah občasno izvajamo ponudbe, promocije ali natečaje. To lahko vključuje ponudbe za izdelke "ex display", katerih cena je znižana, da se razprodajo. Morda so bili razstavljeni v eni od naših trgovin in imajo lahko znake razbarvanja, rahle oznake in znake predhodnega nameščanja. Napake NISO resne ali strukturne narave in so običajno manjše. Pri nekaterih ponudbah je določena največja količina na stranko. Če to velja, je to podrobno navedeno v posamezni ponudbi.
Za ponudbo, promocijo ali natečaj lahko veljajo posebni pogoji, ki bodo navedeni v vseh oblikah trženja ponudbe, promocije ali natečaja in bodo na voljo v naših aktualnih promocijah.
Ponudbe za brezplačno dostavo, kadar so na voljo, veljajo samo za naročila za dostavo na celinsko območje Združenega kraljestva (kar izključuje Shetlandske otoke, Zunanje Hebride, Guernsey, Jersey, otok Wight, otok Man, otok Scilly in Severno Irsko). Ponudbe za brezplačno dostavo so poslane z uporabo storitve standardne dostave, glejte "Možnost dostave v Združeno kraljestvo: Standardna dostava". Ponudb za brezplačno dostavo običajno ni mogoče uporabljati skupaj z drugimi ponudbami, promocijami ali kodami za popust.
Pogoji za izdelke partnerskega programa
Ko na spletnem mestu izberete izdelek, ki vam ga bo neposredno dostavil partner blagovne znamke (kot je prikazano v spodnji tabeli), boste o tem obveščeni pred nakupom.
1. Ko kupite izdelek partnerskega programa, je prodajna pogodba še vedno sklenjena med vami in prodajalcem, za nakup pa veljajo prodajalčevi prodajni pogoji z naslednjimi razlikami:
a. Partnerska blagovna znamka vam bo izdelke partnerskega programa dostavila neposredno iz svojega skladišča.
b. Izdelki partnerskega programa so na voljo samo za standardno dostavo v Združenem kraljestvu, dostava naslednji dan ali Klikni in dvigni ni na voljo.
c. Izdelki partnerskega programa bodo poslani ločeno od drugih izdelkov v vašem naročilu.
d. Če želite vrniti izdelek partnerskega programa, ga morate poslati na ustrezen naslov za vračilo, ki je naveden v zgornji tabeli. Izdelkov partnerskega programa ni mogoče vrniti v trgovine.
e. Vračila za izdelke partnerskega programa so upravičena le do povračila, zamenjave niso na voljo.
f. Darilnih kartic ni mogoče uporabiti kot način plačila za izdelke partnerskega programa.
g. Promocije in kode za popust ne veljajo za izdelke partnerskega programa.
2. V skladu s prodajalčevim pravilnikom o zasebnosti bomo podatke o vašem naročilu posredovali partnerski blagovni znamki, da bi izpolnili vaše naročilo.
3. Upoštevajte tudi naslednje dodatne pogoje, ki veljajo samo za izdelke partnerskega programa GAME:
a. Biti moraš star 12 let ali več.
b. Nekateri izdelki GAME so starostno omejeni. Vsak izdelek z oceno PEGI (Pan-European Games Information) je kot tak jasno opisan na strani izdelka. Dodatne informacije o starostnih ocenah so na voljo na spletni strani Sveta za video standarde, na spletni strani PEGI ali na spletni strani Ask About Games. Z oddajo naročila za nakup izdelkov z omejeno starostjo na tem spletnem mestu potrjujete, da ste primerne starosti, da lahko prejmete in si ogledate določen certifikat za tako naročene naslove. Vsaka oseba, ki naroči izdelek za tretjo osebo, s tem potrjuje, da je predvideni prejemnik naročila ustrezno star, da lahko prejme in si ogleda določeno certifikacijo tako naročenega(-ih) naslova(-ov). Prodajalec si pridržuje pravico, da ne dobavi nobenega izdelka z omejeno starostjo, če upravičeno domneva, da ste mlajši od ustrezne najnižje starosti.
c. Pridržujemo si pravico, da po lastni presoji omejimo določen izdelek ali izdelke na en izdelek na stranko (kar med drugim vključuje poštno številko, e-pošto in/ali način plačila). Stranke bodo o tem, za kateri izdelek(-e) veljajo ti pogoji, obveščene na strani s prikazom izdelka ali med postopkom zaključka nakupa. Če ugotovimo kršitev ali poskus kršitve teh pogojev, lahko prekličemo zadevno naročilo ali naročila za omejen(-e) izdelek(-e).
d. Za izdelke partnerskega programa ne morete unovčiti ali zaslužiti nagradnih točk GAME Reward ali GAME Elite Reward, nakupi izdelkov partnerskega programa pa ne bodo prikazani na vašem računu GAME Reward ali v zgodovini nakupov vašega članstva GAME Elite.
Izberite partnerja blagovne znamke:
Izjava o skladnosti (DOC)
Povezave za prenos dokumentov DOC naših izdelkov najdete tukaj.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
S tesnim sodelovanjem z našimi partnerji in preverjanjem njihovih zmogljivosti si prizadevamo za boljšo sledljivost materialov, ki jih uporabljamo. To vključuje našo zavezo k prihodnosti brez krzna - zagotavljamo, da so izdelki naših lastnih blagovnih znamk brez krzna, in sporočamo našim blagovnim znamkam tretjih oseb, da skupina ne bo več kupovala izdelkov, ki vsebujejo pravo krzno.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
S 30. julijem 2012 so ocene PEGI za videoigre prenehale biti prostovoljne smernice in so postale zakonsko veljavne ocene.
Sistem PEGI (Pan European Game Information) je bil uveden pred nekaj leti kot način za označevanje starostnih skupin, za katere je igra primerna. Sistem PEGI zdaj razvršča Svet za video standarde, ki vsako igro ocenjuje glede na njeno vsebino in ne glede na njeno igrivost ali težavnost.
Vsaka igra je ocenjena z eno od petih starostnih stopenj in tako kot ocene BBFC je tudi posredovanje igre osebam, ki so mlajše od predpisane starosti, kaznivo dejanje, ki se kaznuje z globo do 5000 funtov ali do 6 mesecev zapora. Za nakup iger z višjo starostno kategorijo je lahko potreben osebni dokument.
BBFC bo še naprej ocenjeval neigralske posnetke v igrah, kot so napovedniki, filmi in bonusni DVD-ji. Prav tako bo še naprej odgovoren za razvrščanje iger s pornografskim gradivom.
Da boste lahko prepričani, da je izbrana igra primerna za vas ali vašega otroka, bo na sprednji strani ovitka in na strani z navedbo igre na našem spletnem mestu naveden logotip starosti.
OCENA PEGI
OPIS
Vsebina iger z oceno PEGI 3 je primerna za vse starostne skupine. Igra ne sme vsebovati zvokov ali slik, ki bi lahko prestrašili majhne otroke. Sprejemljiva je zelo blaga oblika nasilja (v komičnem kontekstu ali v otroškem okolju). V igri ne sme biti slišati grdo (neprimerno) izražanje .
V to kategorijo spadajo vsebine iger s prizori ali zvoki, ki bi lahko mlajše otroke prestrašili. Zelo blage oblike nasilja (implicitno, nedetajlno ali nerealno nasilje) so sprejemljive za igro z oceno PEGI 7.
V to starostno kategorijo spadajo videoigre, ki prikazujejo nekoliko bolj nazorno nasilje nad fantazijskimi liki ali nerealistično nasilje nad človeku podobnimi liki. Spolne namige ali spolni položaj so lahko prisotni, medtem ko mora biti vsakršno grdo izražanje v tej kategoriji blago.
Ta ocena se uporabi, ko prikazovanje nasilja (ali spolnih dejanj) doseže stopnjo, ki je podobna tisti, ki bi jo pričakovali v resničnem življenju. V igrah z oceno PEGI 16 je lahko uporaba grdega izražanja bolj ekstremna, prisotna pa je lahko tudi uporaba tobaka, alkohola ali prepovedanih drog.
Za odrasle se razvrsti, ko stopnja nasilja doseže stopnjo, ko gre za prikaz grobega nasilja, očitno ubijanje brez motiva ali nasilje nad nezaščitenimi liki. V to starostno kategorijo bi moralo spadati tudi poveličevanje uporabe prepovedanih drog in simuliranje iger na srečo ter eksplicitne spolne aktivnosti.
Poleg številčnih ocen PEGI boste pri nekaterih aplikacijah, ki niso igre, videli tudi oceno "Priporočeno starševsko vodstvo", ki jo je PEGI uvedel za spletne trgovine, ki uporabljajo IARC. To je opozorilo, da lahko te aplikacije ponujajo široko paleto uporabniško ustvarjenih vsebin. Običajno to velja za izdelke, kot so Facebook, Twitter ali YouTube.
Opisi vsebine
PEGI ima tudi vrsto opisov vsebine, ki vsebujejo dodatne informacije o tem, kakšna vsebina je v igri in zakaj ji je bila dodeljena določena ocena. To naj bi strankam pomagalo pri informirani odločitvi, ali je igra primerna zanje.
OPIS VSEBINE
OPIS
Nasilje
Igra vsebuje prizore nasilja. V igrah z oceno PEGI 7 je to lahko le nerealistično ali nedodelano nasilje. Igre z oceno PEGI 12 lahko vključujejo nasilje v fantazijskem okolju ali nerealistično nasilje nad človeku podobnimi liki, medtem ko je v igrah z oceno PEGI 16 ali 18 nasilje vedno bolj realistično.
Neprimerne besede
Igra vsebuje uporabo neprimernih besed. Ti opisi se nahajajo pri igrah z oceno PEGI 12 (blago preklinjanje), PEGI 16 (npr. spolni izpadi ali bogokletje) ali PEGI 18 (npr. spolni izpadi ali bogokletje).
Strah/ grozljivke
Ta opi se lahko pri igrah z oceno PEGI 7 pojavi kot "Strah", če vsebujejo slike ali zvoke, ki so lahko za majhne otroke strašljivi, ali kot "Grozljivka" pri igrah z višjo oceno, ki vsebujejo zmerne (PEGI 12) ali intenzivne in dolgotrajne (PEGI 16) grozljive prizore ali moteče slike (ki ne vključujejo nujno nasilne vsebine).
Spolnost/golota
Ta opis vsebine lahko spremlja oceno PEGI 12, če igra vključuje spolno poziranje ali namige, oceno PEGI 16, če je v igri erotična golota ali spolni odnos brez vidnih genitalij, ali oceno PEGI 18, če so v igri eksplicitne spolne aktivnosti. Za prikaze golote v neseksualnem kontekstu ni potrebna posebna starostna ocena, zato ta opis ni potreben.
Droge
V igri je omenjena ali prikazana uporaba prepovedanih drog, alkohola ali tobaka. Igre s tem deskriptorjem vsebine so vedno uvrščene v kategorijo PEGI 16 ali PEGI 18.
Igre na srečo
Igra vsebuje elemente, ki spodbujajo ali učijo igranja iger na srečo. Te simulacije iger na srečo se nanašajo na igre na srečo, ki se običajno izvajajo v igralnicah. Nekatere starejše igre je mogoče najti z oznako PEGI 12 ali PEGI 16, vendar je organizacija PEGI leta 2020 spremenila merila za to klasifikacijo, zaradi česar so nove igre s tovrstno vsebino vedno z oznako PEGI 18.
Diskriminacija
Igra vsebuje prikaze etničnih, verskih, nacionalističnih ali drugih stereotipov, ki lahko spodbujajo sovraštvo. Ta vsebina je vedno omejena na oceno PEGI 18 (in lahko krši nacionalne kazenske zakone).
Nakupi v sami igri
Igra igralcem ponuja možnost nakupa digitalnega blaga ali storitev v realni valuti. Takšni nakupi vključujejo dodatno vsebino (bonus ravni, obleke, predmete presenečenja, glasbo), pa tudi nadgradnje (npr. onemogočanje oglasov), naročnine na posodobitve, virtualne kovance in druge oblike igralne valute.
Spletne igre na srečo
Ti so koristni na vseevropski ravni, kjer obstajajo različni pogledi na raven sprejemljivosti glede grdega jezika, seksa in golote.
Plačani naključni predmeti
Ta opis vsebine je včasih opremljen z dodatnim obvestilom, če nakupi v igri vključujejo naključne predmete (kot so škatle za plenjenje ali paketi kart). Plačani naključni predmeti zajemajo vse ponudbe v igri, pri katerih igralci pred nakupom ne vedo natančno, kaj bodo dobili. Kupite jih lahko neposredno s pravim denarjem in/ali zamenjate za virtualno valuto v igri. Odvisno od igre so lahko ti predmeti zgolj »kozmetični« ali pa imajo funkcionalno vrednost.
Obvestilo je vedno prikazano pod ali v bližini oznake o starosti in opisov vsebine.
Če želite izvedeti več o PEGI in ocenah PEGI ali če imate vprašanja ali pripombe v zvezi z ocenami PEGI, obiščite www.pegi.info. Če želite izvedeti več o pravni klasifikaciji iger, obiščite www.gamesratingauthority.org.uk.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
Skupino Frasers Group sestavljajo različne blagovne znamke in pravne osebe, zato je za obdelavo vaših osebnih podatkov odgovorno podjetje, ki je odvisno od namena, za katerega so bili zbrani. Za vsak namen obdelave boste obveščeni o odgovornem podjetju.
Sprejemamo ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito pred nepooblaščeno ali nezakonito obdelavo vaših osebnih podatkov, vključno s šifriranjem vaših podatkov v skladu z veljavnimi industrijskimi standardi. Če smo vam dali (ali ste sami izbrali) geslo, ki vam omogoča dostop do določenih delov naše spletne strani, ste odgovorni za varovanje tega gesla. Prosimo vas, da gesla ne delite z nikomer.
Tako boste na enem mestu našli vse, kar morate vedeti o tem, kako Skupina zbira in obdeluje vaše osebne podatke. Ta politika zajema našo spletno stran (vse spletne strani/trgovine, ki jih upravlja SportsDirect.com Retail Ltd. ali družba iz Skupine), našo aplikacijo (vse aplikacije, ki jih upravlja SportsDirect.com Retail Ltd. ali družba iz Skupine), naše trgovine in vso korespondenco, ki jo imate s Skupino v zvezi z našo ponudbo na drobno.
Vse spremembe te politike bodo objavljene na tej strani in vam bodo po potrebi sporočene po e-pošti.
Kdo smo?
Kot je navedeno v naših pogojih, to spletno mesto in aplikacijo upravlja SportsDirect.com Retail Ltd. ali družba iz skupine, katere registrirani sedež je Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, Združeno kraljestvo, NG20 8RY.
SportsDirect.com Retail Ltd. je upravljavec osebnih podatkov, ki se zbirajo, ko brskate po tej spletni strani in aplikaciji ter kupujete naše izdelke. Če imate kakršna koli vprašanja v zvezi z našo uporabo vaših osebnih podatkov ali to politiko zasebnosti, lahko pišete na naslov za varstvo podatkov: Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY ali po e-pošti na data.protection@frasers.group.
Podatki, ki jih lahko hranimo o vas
Ko se registrirate za uporabo naše spletne strani ali aplikacije, kupite izdelek, se registrirate za prejemanje naših e-poštnih sporočil, se prijavite za delovno mesto, registrirate za naše članstvo ali storitve zvestobe, sodelujete v nagradni igri ali promociji, ki jo organizira Skupina, ali stopite v stik z nami, lahko zberemo osebne podatke, ki nam jih posredujete, kot so vaše ime, datum rojstva, kontaktni podatki (vključno z računi na družbenih omrežjih), telefonska številka, zgodovina transakcij, podatki o prijavi in plačilu ter spol, skupaj z dokazilom o identiteti (osebni dokument).
Ko brskate po naši spletni strani ali aplikaciji, ne glede na to, ali ste registrirani ali ne, kupite izdelek, se registrirate za prejemanje naših tržnih e-poštnih sporočil, prejmete in odprete ali kliknete na naša e-poštna sporočila ali se prijavite za delovno mesto, mi in naše partnerske oglaševalske omreže, oglaševalci in oglaševalski partnerji (tretji oglaševalci) zbiramo podatke o uporabnikih, kot so vaša lokacija, jezik, domnevni spol, IP-naslov, kdaj ste obiskali našo spletno stran ali aplikacijo, kako ste prišli na našo spletno stran ali aplikacijo, kam greste po naši spletni strani ali aplikaciji, katere strani ste obiskali, koliko časa ste preživeli na posameznih straneh naše spletne strani ali aplikacije, katere izdelke ste si ogledali, kupili ali dodali v košarico ter brskalnik (če je to ustrezno) in napravo, ki ste jo uporabili za dostop do naše spletne strani ali aplikacije.
V naših prostorih, vključno z našimi trgovinami, lahko uporabljamo CCTV in tehnologijo za prepoznavanje obrazov za spremljanje in snemanje slik za namene varnosti, preprečevanja in odkrivanja kaznivih dejanj ter zdravja in varnosti, ter te slike shranjujemo centralno. Več informacij o tehnologiji za prepoznavanje obrazov, ki jo uporabljamo, in o tem, kako ravnamo z vašimi osebnimi podatki, najdete na www.facewatch.co.uk/privacy.
Če nas pokličete po telefonu, lahko klice snemamo zaradi zagotavljanja kakovosti, usposabljanja in varnosti. Klici se lahko brez vašega soglasja snemajo tudi v naslednjih primerih: za zagotovitev dokazov o poslovni transakciji; za preprečevanje ali odkrivanje kaznivih dejanj; za zagotovitev, da skupina upošteva regulativne postopke; za preverjanje, ali so izpolnjeni standardi kakovosti ali cilji; in za zagotovitev učinkovitega delovanja telekomunikacijskega sistema.
Kako lahko uporabimo vaše osebne podatke
Vaše osebne podatke lahko uporabimo na naslednje načine:
za izpolnitev vašega naročila – potrebujemo vaše identifikacijske, kontaktne in plačilne podatke, da lahko ustrezna družba Skupine sklene pogodbo z vami, brez teh podatkov pa tega ne moremo storiti (upoštevajte, da bo morda treba vaše podatke posredovati drugi družbi znotraj Skupine in/ali tretji osebi, na primer enemu od naših kurirjev ali enemu od njihovih carinskih zastopnikov, da vam lahko dostavijo ali dobavijo izdelek, ki ste ga naročili, pri čemer bodo nekateri izdelki obdelani in dostavljeni neposredno od nekaterih naših dobaviteljev, bodisi v okviru našega modela neposredne dostave bodisi v okviru „neposredne dobave“. Vaše podatke lahko hranimo za razumno obdobje po zaključku transakcije, da izpolnimo morebitne pogodbene obveznosti, kot so vračila, garancije itd., in da izpolnimo morebitne zakonske obveznosti glede hrambe podatkov o transakcijah.
da vas obvestimo o podobnih izdelkih in storitvah ali izdelkih in storitvah, o katerih ste nas prosili, da vam pošljemo informacije, po e-pošti, pošti, mobilnem telefonu, telefonu in/ali drugih digitalnih sredstvih (odvisno od vaših navedenih preferenc), vključno z družbenimi mediji;
da vam zagotovimo storitve, ki jih zahtevate od nas, vključno s prodajo in/ali distribucijo izdelkov, ki so vam na voljo prek neposredne dobave, vključno z upravljanjem vašega članstva ali storitve zvestobe;
za vašo registracijo na spletni strani ali v aplikaciji (če to vključuje ustvarjanje računa, bomo vaše osebne podatke uporabili za vzdrževanje in posodabljanje vašega računa (npr. sprememba naslova ali sprememba vaših preferenc za trženje);
za upravljanje naše spletne strani in aplikacije;
za analizo in izboljšanje uporabe naše spletne strani, aplikacije in ponudbe v trgovinah, vključno z načinom, kako se gibljete po naši spletni strani, aplikaciji ali trgovinah;
za upravljanje vseh tekmovanj, ki jih organizira Skupina. Prosimo, da se seznanite s posebnimi pogoji za vsako tekmovanje;
za merjenje in analizo našega oglaševanja;
za dajanje predlogov in priporočil vam, drugim uporabnikom naše spletne strani in aplikacije ter uporabnikom storitev naših tretjih oglaševalcev o izdelkih ali storitvah, ki bi vas ali njih lahko zanimali;
za ohranjanje stika z vami glede vaših marketinških preferenc;
za zagotavljanje varnosti in zaščite naše spletne strani, aplikacije in omrežja;
za obdelavo plačil ter odkrivanje in preprečevanje goljufivih transakcij in/ali drugih kaznivih dejanj (vaše podatke lahko posredujemo tretji osebi, da izvede te funkcije); in
za ocenitev in obdelavo vaše prijave za zaposlitev
vaše osebne podatke bomo prejeli od drugih podjetij/pravnih oseb ali jih posredovali drugim podjetjem, če se združimo z drugim podjetjem ali ga prevzamemo, da bi povezali vaš račun pri nas z računom, ki ga imate pri drugem podjetju, in da bi delili informacije o vaših nakupih.
kadar je to potrebno ob združitvi z drugim podjetjem ali prevzemu drugega podjetja ali reorganizaciji našega podjetja, v tem primeru lahko nekatere vaše informacije posredujemo morebitnemu kupcu ali drugim, vendar le v obsegu, ki je nujno potreben za namene takšne prodaje ali upravljanja.
za pridobivanje vaših povratnih informacij ali izvajanje raziskav med strankami za izboljšanje naših izdelkov in storitev
Vaše osebne podatke lahko uporabimo le, če imamo za to ustrezen razlog, npr.:
da izpolnimo naše zakonske in regulativne obveznosti;
za izpolnitev naše pogodbe z vami ali za sprejetje ukrepov na vašo zahtevo pred sklenitvijo pogodbe;
za naše legitimne interese ali legitimne interese tretje osebe; ali
če ste dali soglasje.
Zakoniti interes obstaja, kadar imamo poslovni ali komercialni razlog za uporabo vaših podatkov, če to ne prevlada nad vašimi pravicami in interesi, na primer za zagotavljanje ustreznega trženja in vzdrževanje naših storitev.
Kako dolgo hranimo vaše podatke
Vaših osebnih podatkov ne bomo hranili za noben namen dlje, kot je potrebno, in bomo hranili le tiste osebne podatke, ki so potrebni za ta namen.
Osebne podatke, ki ste jih posredovali ob registraciji računa na naši spletni strani ali v naši aplikaciji, bomo hranili, dokler bo račun obstajal.
V primeru kakršnega koli stika z našim oddelkom za podporo strankam bomo te podatke hranili tako dolgo, kot je potrebno za rešitev vašega vprašanja, in še kratek čas po rešitvi vprašanja.
Ob nakupu prek naše spletne strani ali aplikacije bomo hranili določene omejene osebne podatke, kot so vaše ime, e-poštni naslov in poštni naslov, dokler nas ne zaprosite za posodobitev ali izbris teh podatkov za namene poročanja o novih in obstoječih uporabnikih našim oglaševalskim partnerjem. Podatke o transakcijah hranimo dlje, če imate račun v programu zvestobe »Recognition« ali če to zahteva zakon. Podatke o vaši zgodovini brskanja po spletni strani bomo hranili za podobno obdobje.
Če nam to nalaga zakon ali če je to razumno potrebno za izpolnjevanje regulativnih zahtev, reševanje sporov, preprečevanje goljufij in zlorab ali uveljavljanje naših pogojev, lahko nekatere vaše osebne podatke hranimo za omejeno obdobje, tudi po zaprtju vašega računa.
Posnetke CCTV hranimo centralno do 30 dni, če pa so pomembni za incident, pritožbo, preiskavo ali sodni postopek, pa tudi dlje. Informacije o hrambi podatkov, zbranih prek tehnologije za prepoznavanje obrazov, ki jo uporabljamo, najdete na www.facewatch.co.uk/privacy
Podatke v zvezi z vsako prijavo za delovno mesto bomo hranili tako dolgo, kot je potrebno za obdelavo vaše prijave, in če ta ni uspešna, še dodatnih 6 mesecev. Če je vaša prijava uspešna, bomo vaše podatke hranili v skladu z našo politiko zasebnosti za zaposlene.
Vaše podatke bomo hranili še kratek čas po izteku določenega obdobja hrambe, da bomo lahko podatke pregledali in izvedli kakršenkoli izbris.
Kako lahko delimo vaše osebne podatke
Vaše osebne podatke lahko delimo z drugimi družbami v skupini, kar pomeni naše hčerinske družbe, našo končno holding družbo in njene hčerinske družbe, kot je opredeljeno v členu 1159 britanskega Zakona o družbah iz leta 2006.
Vaše osebne podatke lahko delimo v zvezi z združitvijo, prevzemom, insolventnostjo ali v drugih primerih, v katerih bomo vaše podatke razkrili le v nujnem obsegu.
Vaše osebne podatke lahko delimo tudi s skrbno izbranimi tretjimi osebami, ki nam pomagajo pri zagotavljanju izdelkov, oglasov in storitev. To vključuje naslednje vrste tretjih oseb:
Naši strokovni svetovalci, vključno z, vendar ne omejeno na, naše zavarovalnice;
Naši dobavitelji, poslovni partnerji in podizvajalci;
Naši tretji oglaševalci;
Naši neposredni dobavitelji, ki vam bodo neposredno zagotovili določene izdelke/storitve in bodo za obdelavo in dostavo vašega naročila potrebovali vaše osebne podatke (vključno s skladiščenjem, pakiranjem naročil, dostavo, vračili in splošno administracijo);
Naši neposredni dobavitelji vmesne programske opreme, ki upravljajo platformo, prek katere se vaše naročilo, ki ga oddate na tej spletni strani, posreduje ustreznemu neposrednemu dobavitelju; in
Ponudniki iskalnikov in spletne analitike.
Našim ponudnikom storitev dovolimo obdelavo vaših osebnih podatkov le, če smo prepričani, da sprejemajo ustrezne ukrepe za zaščito vaših osebnih podatkov. Ponudnikom storitev tudi naložimo pogodbene obveznosti, da vaše osebne podatke lahko uporabljajo le za zagotavljanje storitev nam in vam. V primeru prodaje našega podjetja ali sredstev lahko vaše osebne podatke razkrijemo morebitnim/dejanskim kupcem in/ali njihovim svetovalcem. Vaše osebne podatke lahko razkrijemo tudi, če smo k temu zavezani po zakonu, v zvezi s preprečevanjem ali odkrivanjem kaznivih dejanj, za uveljavljanje, izvrševanje ali obrambo naših pravnih pravic ali če menimo, da smo prejeli veljavno zahtevo za razkritje. To vključuje izmenjavo informacij z drugimi podjetji in organizacijami za namene zaščite pred goljufijami in zmanjševanja tveganja dolga.
Zavedati se morate, da lahko vaše osebne podatke ali katere koli druge informacije, ki jih pridobimo o vas, razkrijemo in izmenjamo, če nas k temu pozovejo organi pregona, kot je policija, ali kateri koli drugi regulativni ali vladni organ, ki preiskuje sum nezakonitih dejavnosti.
Naša spletna stran in aplikacija lahko občasno vsebujejo povezave do spletnih strani tretjih oseb ali pa vsebujejo programsko opremo ali storitve, ki zahtevajo, da se vaši osebni podatki posredujejo tretji osebi. Upoštevajte, da imajo te spletne strani/ponudniki tretjih oseb svoje lastne ppravilnike zasebnosti in da za te pravilnike ne prevzemamo nobene odgovornosti. Preden na te spletne strani posredujete kakršne koli osebne podatke, preverite te pravilnike.
Kje shranjujemo vaše osebne podatke
Osebni podatki, ki jih zberemo od vas, se lahko prenesejo in shranijo zunaj Evropskega gospodarskega prostora („EGP“). Lahko jih obdelujejo tudi zaposleni zunaj EGP, ki delajo za nas ali za enega od naših dobaviteljev, tretjih ponudnikov, vključno z neposrednimi dobavitelji in ponudniki vmesne programske opreme. V takem primeru so zakoni o varstvu podatkov tretje države bili odobreni kot ustrezni s strani Evropske komisije ali so vzpostavljeni drugi ustrezni zaščitni ukrepi.
Vaše pravice
V skladu z [britanskim] GDPR imate naslednje pravice, ki jih v večini primerov lahko uveljavljate brezplačno:
Pravica do dostopa
To se običajno imenuje zahteva za dostop do podatkov ali „SAR“.
Pravica do kopije vaših osebnih podatkov in do nekaterih drugih dodatnih informacij, ki so že obravnavane v tej politiki zasebnosti.
Pravica do popravka
Pravica do popravka netočnih osebnih podatkov, npr. če menite, da so vaši osebni podatki netočni, zastareli ali nepopolni.
Pravica do izbrisa
Ta pravica je znana tudi kot »pravica do pozabe«.
Pravica, da od nas zahtevate izbris vaših osebnih podatkov. Ta pravica ni absolutna in velja le v določenih okoliščinah.
Pravica do omejitve obdelave
Pravica do omejitve obdelave vaših osebnih podatkov, če imate poseben razlog za to. Ta pravica ni absolutna in velja le v določenih okoliščinah.
Pravica do prenosljivosti podatkov
Pravica do prejema osebnih podatkov, ki ste nam jih posredovali, v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki. Pravica vam daje tudi pravico, da od nas zahtevate, da te podatke posredujemo neposredno drugemu upravljavcu podatkov.
Pravica do ugovora
Pravica do ugovora proti obdelavi vaših osebnih podatkov kadar koli. To vam dejansko omogoča, da ustavite ali preprečite obdelavo vaših osebnih podatkov. Pravica do ugovora velja le v določenih okoliščinah. Imate absolutno pravico do ugovora proti obdelavi vaših osebnih podatkov, če je ta namenjena neposrednemu trženju (glejte spodnji odstavek).
Pravice v zvezi z avtomatiziranim sprejemanjem odločitev, vključno z oblikovanjem profilov
Pravica, da niste tema odločitve, ki temelji izključno na avtomatizirani obdelavi (vključno z oblikovanjem profilov), ki ima za vas pravne učinke ali vas podobno pomembno prizadene.
Vaša pravica do preklica soglasja
Če ste nam dali soglasje za uporabo vaših osebnih podatkov, imate pravico, da kadarkoli spremenite mnenje in soglasje prekličete.
Če želite uveljaviti katero koli od teh pravic, pišite na naslov Data Protection Team, Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY ali na e-naslov data.protection@frasers.group.
Če se odločimo, da vaši zahtevi ne bomo ugodili, vam bomo pojasnili razloge za zavrnitev.
Da bi zagotovili varnost osebnih podatkov naših strank, bomo morda morali zahtevati dokazilo o identiteti, preden vam bomo v odgovor na katero koli od zgoraj navedenih zahtev razkrili osebne podatke.
Kako lahko preprečite uporabo vaših osebnih podatkov za neposredno trženje?
Neželeno neposredno trženje lahko preprečite na več načinov:
Kliknite povezavo „odjava“ v katerem koli e-poštnem sporočilu, ki vam ga pošljemo. Nato bomo prenehali pošiljati e-poštna sporočila.
Če imate račun, se prijavite v svoj račun, obiščite področje »Moj račun« in spremenite svoje nastavitve.
V naših aplikacijah lahko upravljate svoje nastavitve in se odjavite od enega ali vseh različnih obvestil, tako da v razdelku »Nastavitve« izberete ali odkljukate ustrezne možnosti.
Pišite na naslov Data Protection Team, Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY ali na e-poštni naslov data.protection@frasers.group
Upoštevajte, da boste po spremembi nastavitev še nekaj časa prejemali sporočila, dokler naši sistemi ne bodo v celoti posodobljeni.
Kako vložiti pritožbo
Upamo, da bo ekipa za varstvo podatkov lahko rešila vsa vaša vprašanja ali pomisleke v zvezi z našo uporabo vaših osebnih podatkov.
Če menite, da vaši osebni podatki niso bili obdelani pravilno ali niste zadovoljni z našim odgovorom na vaše zahteve v zvezi z uporabo vaših osebnih podatkov, imate pravico vložiti pritožbo pri Informacijskem pooblaščencu (ICO) ali drugem pristojnem nadzornem organu v državi prebivališča.
Urad ICO lahko pokličete na številko 0303 123 1113 ali obiščete spletno stran www.ico.org.uk/concerns (se odpre v novem oknu; opozorilo: za vsebino zunanjih spletnih strani ne odgovarjamo).
Politika piškotkov
Ta politika pojasnjuje, kaj so piškotki, kako jih uporabljamo in kako jih lahko onemogočite.
Kaj so piškotki in druge tehnologije sledenja?
Piškotki so majhne datoteke, ki se shranijo na vašo napravo za brskanje po internetu (npr. računalnik, tablični računalnik ali telefon), ko obiščete eno od naših spletnih strani, uporabite našo aplikacijo, prejmete in odprete ali kliknete na naše e-poštne sporočila ali vidite eno od naših oglasov drugje na internetu. Piškotki ne shranjujejo osebnih podatkov, kot so podatki o vaši kreditni kartici, vaše ime ali datum rojstva. Igrajo pomembno vlogo pri izboljšanju uporabnosti in delovanja naših spletnih strani ter vaše izkušnje z njihovo uporabo. Nekateri piškotki so nujni tudi za to, da se lahko premikate po naši spletni strani in uporabljate njene funkcije. Druge tehnologije sledenja, kot so spletni signali, jasni GIF-ji, oznake strani in spletni hrošči, se uporabljajo za razumevanje, kako ljudje uporabljajo naše storitve, in za ciljno oglaševanje.
Poleg piškotkov, ki jih uporabljamo na naši spletni strani, uporabljamo piškotke in podobne tehnologije tudi v naših e-poštnih sporočilih. Ti nam pomagajo razumeti, ali ste e-poštno sporočilo odprli in kako ste z njim delovali. Če ne želite sprejeti piškotkov v e-poštnih sporočilih, lahko v svojem brskalniku nastavite omejitev ali zavrnitev piškotkov ali pa e-poštno sporočilo zaprete, preden prenesete slike ali kliknete na povezave.
Ko prvič obiščete našo spletno stran, vas bomo prosili za soglasje za uporabo piškotkov in vam posredovali informacije o njih. Če nadaljujete z brskanjem po naši spletni strani in ne spremenite svojih nastavitev, soglašate z uporabo piškotkov.
Katere vrste piškotkov uporabljamo?
Naša spletna stran uporablja sejne piškotke in trajne piškotke. Sejni piškotki se uporabljajo od trenutka, ko vstopite na spletno stran, do trenutka, ko jo zapustite. Ko se odjavite, se sejni piškotki izbrišejo. Trajni piškotki se po vsaki seji ne izbrišejo.
Nujno potrebni piškotki so bistveni za delovanje naše spletne strani. Če so onemogočeni, je lahko vaša izkušnja na naši spletni strani motena in morda ne boste mogli uporabljati košarice ali opraviti plačila. Piškotki za izboljšanje delovanja zbirajo anonimne podatke o obiskovalcih. Te podatke uporabljamo za izboljšanje vaše izkušnje v prihodnosti in za ugotavljanje težav, s katerimi se morda srečujejo naši uporabniki.
Funkcionalni piškotki prilagajajo videz in izgled naše spletne strani. Funkcionalni piškotek si na primer zapomni vaše uporabniško ime in jezikovne nastavitve za naslednji obisk.
Piškotki za ciljno usmerjanje ali oglaševanje prikazujejo oglase, ki so prilagojeni vaši dejavnosti na spletu. Piškotek za ciljno usmerjanje sledi, na kaj kliknete na naši spletni strani, in lahko podatke o tem, na kaj kliknete, deli z drugimi organizacijami (na primer oglaševalci).
Ti piškotki nam lahko pomagajo tudi pri merjenju učinkovitosti oglaševalske kampanje.
Piškotke tretjih oseb lahko na naši spletni strani uporabljajo odobrene organizacije za zagotavljanje storitev na naši spletni strani.
Seznam vseh piškotkov, ki jih uporabljamo mi, naše oglaševalske mreže in tehnološki partnerji, je na voljo v podrobnostih o piškotkih spodaj.
Kako uporabljamo piškotke in druge tehnologije sledenja
Uporabljamo kombinacijo lastnih piškotkov, piškotkov tretjih oseb in drugih tehnologij sledenja, da izboljšamo vašo izkušnjo brskanja in omogočimo učinkovito delovanje naše spletne strani in aplikacije. Piškotke uporabljamo da:
vam omogočimo, da ustvarite račun, oddate naročila in opravite plačila
si zapomnimo izdelke, ki ste jih dodali v košarico
si zapomnimo izdelke, ki ste si jih ogledali, da se lahko hitro in enostavno vrnete k izdelku, ki ste si ga ogledali prej
izboljšamo in prilagodimo vašo nakupovalno izkušnjo
Privzeta nastavitev vašega spletnega brskalnika je, da piškotki niso dovoljeni, vendar ste to morda spremenili med namestitvijo. Izberete lahko tudi, katere piškotke Skupina shrani na vaš računalnik, ko obiščete našo spletno stran, in to upravljate v nastavitvah. Več informacij o piškotkih, vključno z navodili za spreminjanje nastavitev brskalnika, da se piškotki onemogočijo, je na voljo na spletu. Če pa onemogočite ali izbrišete določene piškotke, morda ne boste mogli nakupovati ali dostopati do pomembnih delov naše spletne strani.
Seznam piškotkov:
Criteo, Facebook in Google
Tretja oseba
Ti partnerji uporabljajo piškotke, da vam prikazujejo prilagojene oglase, ko obiščete druge izbrane spletne strani. Pasice z oglasi se prikazujejo na spletnih straneh, s katerimi smo povezani, in informacije, ki jih pridobimo iz piškotkov, uporabljamo za prilagajanje oglasov stvarem, za katere menimo, da vam bodo všeč, na podlagi vaše zgodovine brskanja na naši spletni strani.
Affiliate Window in Google
Tretja oseba
Včasih oglašujemo na spletnih straneh tretjih oseb. Vsak oglaševalec uporablja svoje lastne piškotke za sledenje, zbrani podatki pa niso zaupni ali zamenljivi.
User Replay
Tretja oseba
Ti piškotki nam omogočajo sledenje poti gibanja posameznih strank na naši spletni strani (razen na straneh za plačilo), ki se uporabljajo za prepoznavanje in odpravljanje napak, da bi izboljšali spletno izkušnjo strank.
Google Analytics
Tretja oseba
Google Analytics uporablja te piškotke, da ugotovi, kdaj ste prvič obiskali našo spletno stran, kako pogosto se vračate in koliko časa anmenite nakupovanju. Informacije, shranjene v teh piškotkih, so vidne le ustreznim ekipam v podjetju SportsDirect.com Retail Ltd. in Googlu, nikoli pa ne prikazujejo zaupnih informacij. Google Analytics uporabljamo tudi za sledenje učinkovitosti naše spletne strani. Za več informacij o uporabi Google Analytics glejte:
•Googlova zasebnost in pogoji
•Zaščita vaših podatkov
Facebook, Twitter, Instagram in YouTube
Tretja oseba
Družbeno deljenje, prijavo prek družbenih omrežij in druge storitve družbenih omrežij, ki jih ponujamo, upravljajo druga podjetja. Ta podjetja lahko na vaš računalnik shranijo piškotke, ko jih uporabljate na naši spletni strani ali če ste že prijavljeni v njih.
Crazy Egg
Tretja oseba
Ti piškotki omogočajo našemu partnerju CrazyEgg zbiranje anonimnih podatkov o uporabi, ki jih uporabljamo za izboljšanje uporabnosti naše spletne strani.
Hvala za vašo povratno informacijo. Če želite predlagati izboljšave te vsebine, lahko svoje mnenje anonimno delite z avtorjem članka spodaj. Vendar ta obrazec ne bo poslan službi za podporo strankam in na vprašanja, poslana prek tega obrazca, ne moremo odgovoriti.
Če potrebujete pomoč službe za podporo strankam, namesto tega kliknite gumb „Kontaktirajte nas“.
V e-poštnih sporočilih, ki vam jih pošljemo, boste videli predvideni datum dostave. Ta datum je izračunan na podlagi ure oddaje naročila in izbrane storitve dostave (npr. naslednji dan).
Upoštevajte, da je to le okvirni datum dostave. Po najboljših močeh se trudimo, da bi vaše naročilo prejeli pravočasno, vendar upoštevajte, da lahko traja dlje, zlasti v času največje zaposlenosti.
2 - Moje naročilo je bilo poslano, vendar ga še nisem prejel
Sledenje svoje pošiljke boste lahko spremljali s povezavo za sledenje pošiljke. Če iščete to povezavo, jo boste našli:
V e-poštnih sporočilih, ki vam jih pošljemo in v katerih potrdimo, da je vaše naročilo odpremljeno.
V zgodovini naročil v razdelku Moj račun kliknite “Track Your Order”
Večina dostavnih podjetij, s katerimi sodelujemo, vas bo o poteku naročila obveščala po e-pošti. Če vas iz kakršnegakoli razloga ni doma, vas bodo obvestili, da so poskušali dostaviti pošiljko in kaj storiti v nadaljevanju.
Sledenje svoje pošiljke boste lahko spremljali s povezavo za sledenje pošiljke. Če iščete to povezavo, jo boste našli:
V e-poštnih sporočilih, ki vam jih pošljemo in v katerih potrdimo, da je vaše naročilo odpremljeno.
V zgodovini naročil v razdelku Moj račun kliknite “Track Your Order”
Večina dostavnih podjetij, s katerimi sodelujemo, vas bo o poteku naročila obveščala po e-pošti. Če vas iz kakršnegakoli razloga ni doma, vas bodo obvestili, da so poskušali dostaviti pošiljko in kaj storiti v nadaljevanju.
Če ste izbrali možnost “Klikni in dvigni”, vas bomo obvestili, da je vaše naročilo pripravljeno za prevzem, tako da vam bomo poslali e-poštno sporočilo "Prevzem pripravljen", ko bo vaše naročilo prispelo v izbrano trgovino.
Če ste med odjavo vnesli napačen e-poštni naslov, vam žal ne bomo mogli poslati e-poštnega sporočila o tem naročilu.
Omogočamo vam enostavno sledenje pošiljki ne glede na to, kje je. Ko bomo vaše naročilo obdelali, boste prejeli e-poštno sporočilo, v katerem boste obveščeni o referenci za sledenje.
Uporabite to referenco za sledenje in spremljajte potek dostave.
Naši mednarodni kurirji dostavljajo od ponedeljka do petka.
Trudimo se, da bi vaše naročilo prejeli pravočasno, vendar imejte v mislih, da lahko v nekaterih primerih traja dlje, na primer:
v obdobjih, ko je treba nenadoma poslati veliko količino izdelkov.
Nujno vzdrževanje - v redkih primerih bomo morda morali izvesti pomembne sistemske spremembe, ki vplivajo na način upravljanja naročil. V tem času lahko pride do zamud.
slabe vremenske razmere, ko je lahko pošiljanje izdelkov po državi oteženo.
Če pri nas naročate iz držav zunaj EU, boste morda morali za prejem pošiljke plačati uvozne dajatve in davke. Te dajatve se običajno zaračunajo, ko naročilo prispe na naslov dostave, in za njihovo plačilo ste odgovorni vi.
Na te stroške nimamo vpliva in ne moremo predvideti njihove višine. Za dodatne informacije se pred oddajo naročila obrnite na lokalni carinski urad.
Naši dostavljavci bodo vaše naročilo poskušali dostaviti trikrat.
Včasih lahko pride do težav pri iskanju ali dostopu do naslova za dostavo, in če so poskusi neuspešni, bo naročilo vrnjeno.
Občasno se zgodi, da se naročilo med prevozom poškoduje in ga ni mogoče dostaviti.
Razlog vračila lahko preverite s povezavo za sledenje, ki ste jo prejeli v e-poštnem sporočilu o odpremi.
Če iz kakršnegakoli razloga dostava ne bo uspešna, vam bodo pustili kartico z obvestilom, da se vaše naročilo vrača k nam.
Na žalost naročila, ki nam ga je kurir vrnil, ne moremo ponovno posredovati našim strankam, vendar bo v celoti povrnjeno, ko ga bo obdelala ekipa v skladišču.
Če potrebujete te izdelke, vas prosimo, da oddate novo naročilo.
Žal nam je, da niste prejeli svoje pošiljke. Morda je voznik dostavne službe paket dostavil na varno mesto ali k sosedu.
Preverite zunanjo okolico svojega zemljišča, morda je bila pošiljka puščena na varnem mestu. Vredno je preveriti tudi podatke o dostavi v sistemu sledenja, saj vam lahko morebitni posnetki dostave, ki jih je morda posnel voznik, pomagajo ugotoviti, kje je bila pošiljka puščena.
Prosimo vas tudi, da preverite pri sosedih, saj je voznik morda paket pustil pri njih.
Če po preverjanju zgoraj navedenega še vedno potrebujete pomoč, se obrnite na našo službo za pomoč strankam, saj vam bomo z veseljem pomagali.
Če uporabljate promocijsko kodo, ki je trenutno na našem spletnem mestu, jo lahko dodate v svojo “nakupovalno vrečko”. Vse, kar morate storiti, je, da promocijsko kodo vnesete v polje pod skupnim zneskom naročila in nato izberete "Uporabi".
Če vaše naročilo izpolnjuje zahteve za kodo, se bo popust uporabil za vaše naročilo in bo prikazan v "povzetku naročila":
Vse druge kode je treba dodati v razdelku za plačila.
Pri nekaterih naših promocijskih kodah morate biti prijavljeni v svoj račun na spletu, da lahko prejmete popust. Prepričajte se, da ste se prijavili z e-poštnim naslovom, na katerega ste prejeli promocijo.
Ko izberete možnost dostave, se vam prikažejo vse možnosti plačila, ki so na voljo za vaše naročilo. Izberite "Uporabi promocijsko kodo", vnesite ponujeno kodo in izberite "Uporabi".
Upoštevajte:
Za vse naše promocije in razprodaje veljajo pogoji in določila. Nekatere blagovne znamke ali oddelki so lahko izključeni iz naših promocij. Vse promocije so odvisne od razpoložljivosti zalog in promocijskih kod po izteku veljavnosti ni več mogoče upoštevati.
Če ste izbrali izdelek iz kategorije “Outlet/Clearance”, vendar se vam med blagajno ne prikaže pričakovani popust.
Preverjanje pristnosti plačil ali “3D secure” sta pobudi za preprečevanje goljufij, ki so ju uvedli izdajatelji kartic.
Storitvi “Verified by VISA (VbV)” in “MasterCard Secure Code (MSC)” delujeta na enak način in uporabljata gesla, ki jih določite pri ponudniku kartic, da vas zaščitita pri spletnem nakupovanju. Ko pri nas nakupujete, morate med postopkom plačevanja vnesti geslo.
Kako lahko aktiviram svojo kartico?
Kartico registrirate na spletnem mestu svojega ponudnika kartic, tako da izberete možnost za nastavitev avtentikacije plačila. Pozvan bo vnos podatkov o kartici in nastavitev gesla. Ko boste enkrat registrirali svojo kartico, boste morali v prihodnje pri spletnem nakupovanju vnesti samo geslo.
Na koga se lahko obrnem za dodatne informacije?
Če potrebujete več informacij o postopku avtentikacije plačila, se obrnite neposredno na izdajatelja kartice.
Če naš sistem za obdelavo spletnih plačil zavrne vašo kartico, dvakrat preverite, ali se vsi vneseni podatki ujemajo z vašimi podatki .
Če ste prepričani, da uporabljate veljavno kartico, poskusite znova z isto kreditno ali debetno kartico ali ponovno oddajte naročilo z drugo kartico. Če težava še vedno obstaja, se obrnite na ponudnika plačilnih kartic.
Nad postopkom preverjanja pristnosti plačila nimamo nadzora, zato ne moremo pomagati pri poizvedbah o preverjanju pristnosti.
Upoštevajte, da bo vaše naročilo obdelano šele, ko bomo od izdajatelja vaše plačilne kartice prejeli dovoljenje za obdelavo plačila.
Plačilo za izdelek sprejmemo šele po njegovi obdelavi. V vmesnem času pred obdelavo pa bomo sprejeli avtorizacijo. Avtorizacija bo na vašem bančnem izpisku prikazana kot rezervacija sredstev, s katero se denar nameni za vaše naročilo. Sredstva se nato bremenijo, ko vaš(e) artikel(e) obdelamo za dostavo. Včasih se to pokaže kot dva stroška in se popravi v 2-5 delovnih dneh.
Če vašega naročila ne moremo izpolniti, takoj stopimo v stik z vašo banko in zahtevamo, da banka prekliče odobritev. Če je avtorizacija po nekaj dneh še vedno veljavna, se obrnite na svojo banko in zahtevajte, da ukrepa, ko bomo preklicali plačilo.
Ko oddate naročilo, ga takoj začnemo obdelovati v sistemu, da vam ga lahko čim prej dostavimo.
Odvisno od statusa vašega naročila ga bomo morda lahko preklicali. Obrnite se na službo za pomoč strankam, da bomo to lahko dodatno preverili za vas.
Če je bilo vaše naročilo že poslano ali se je začelo izvajati v našem avtomatiziranem postopku obdelave naročila , ga za vas ne bomo mogli preklicati. Podrobnosti o tem, kako vrniti prejeto naročilo, najdete v našem pravilniku o vračilih.
Spremeniti moram naslov
Po oddaji naročila ne moremo spremeniti vašega naslova za dostavo. Če vas skrbi, da ne boste dosegljivi, lahko nekateri dostavni partnerji vašo pošiljko pustijo pri sosedu ali na varni lokaciji. S klikom na gumb "Klikni za spremljanje naročila" v e-poštnem sporočilu "Naročilo odpremljeno" preverite, ali so te možnosti na voljo.
Če do izbranega naslova ne morete več dostopati, se obrnite na službo za pomoč strankam in prosili bomo dostavnega partnerja, da nam vaše naročilo vrne in vam povrnemo celotno kupnino. Upoštevajte, da če je to mogoče, lahko to traja do 14 dni. Če še vedno želite svoje naročilo, ga boste morali ponovno oddati, saj ga lahko pošljemo le na naslov, ki ste ga vnesli ob nakupu.
Spremeniti moram svoje naročilo
Ko je naročilo oddano, ga ne moremo več spreminjati, kar vključuje:
Dodajanje ali odstranjevanje artiklov
Spreminjanje barv ali velikosti
Spreminjanje možnosti dostave
Uporaba promocijskih popustov
•Spreminjanje e-poštnega naslova, vnešenega za to naročilo
Ko ste v košarico dodali svoje artikle in izbrali možnost dostave, boste preusmerjeni v postopek za plačilo. Na voljo vam bodo vse možnosti plačila, ki so na voljo za vaše naročilo. Izberite "Uporabi darilno kartico ali e-kupon" in vnesite kodo e-kupona/dobropisa ter pin številko, nato pa izberite "Izkoristi darilni bon". Če niste prepričani, kje najdete kodo eVoucherja in pin kodo, preverite naše pogosto zastavljena vprašanja - Kje najdem kodo kupona in pin kodo?
Dodate lahko do 10 kod, če želite za isto naročilo uporabiti več e-kuponov/darilnih kartic/dobropisov, za vsako kodo znova opravite zgornje korake.
Predplačniška darilna kartica Mastercard/3th Party Contactless Gift Card
Če uporabljate brezstično darilno kartico tretje osebe, izberite možnost "Kreditna/debetna kartica" in vnesite podatke z brezstične darilne kartice, kot bi jih vnesli za bančno/kreditno kartico.
Upoštevajte: Po oddaji naročila ne moremo dodajati promocijskih kod ali popustov.
Če uporabljate kupon eVoucher, kodo in pin najdete v sivem polju v prejetem e-poštnem sporočilu. Videti bo nekako takole:
Če uporabljate brezstično darilno kartico tretjega trgovca, ta deluje kot bančna/kreditna kartica. Če je ne znate uporabiti, preverite: Uporabite darilno kartico, e-kupon ali dobropis.
Darilna kartica
Če uporabljate darilno kartico, kupljeno v trgovini, sta koda in pin na zadnji strani darilne kartice pod črtno kodo. Številko pin lahko razkrijete tako, da podrgnete srebrno polje.
Dobropis za trgovino
Če ste izdelek že vrnili v fizični trgovini in prejeli dobropis, ga lahko na spletu uporabite le, če je na dobropisu naveden štirimestni pin. Ta je naveden na dobropisu, ki ga je trgovina priložila potrdilu o vračilu.
Zavedamo se, da nekateri kupci pri poskusu vrnitve izdelkov naletijo na težave s plačilom.
To je znana težava, vendar vas lahko zagotovimo, da naši tehnični ekipi delajo na njeni odpravi. Opravičujemo se za nevšečnosti. Če naletite na to težavo, vam priporočamo, da poskusite ponovno čez dan.
Če pa nimate veliko časa za ureditev vračila, lahko vračilo uredite sami s pomočjo poštne službe po vaši izbiri. Za to
pakirajte paket varno in poskrbite, da je izdelek primeren za pošiljanje, z originalno embalažo in nepoškodovanimi nalepkami.
V paket vložite pismo, da vas lahko ekipa za vračila identificira in prepozna vaše naročilo. V pismu navedite številko naročila, poštno številko in razlog za vračilo.
Izberite svojo priljubljeno poštno službo in poskrbite, da bo paket poslan na naslednji naslov:
Frasers Group
Customer Returns
Unit D,
Brook Park East,
Shirebrook
NG20 8RY
Za večjo varnost vam priporočamo, da uporabite poštno službo s sledljivostjo in da shranite dokazilo o vračilu, če ga boste kasneje potrebovali.
POMEMBNO: Vrnjene pošiljke se pregledajo ob prejemu, zato v primeru dvoma preverite naša pravila za vračila na spletu.
Če se prejeti izdelek razlikuje od tistega, ki ste ga naročili ali pričakovali:
Za naročila, oddana prek spleta - v 28 dneh od datuma dostave se obrnite na našo službo za pomoč strankam in nam sporočite vse podrobnosti o prejetem napačnem izdelku, ki ste ga prejeli, in to bomo raziskali.
Ko nas kontaktirate, nam posredujte tudi jasno fotografijo z oznakami in kodo izdelka, da vam bomo lahko bolje pomagali.
Upoštevajte, da se lahko barva ali slog nekaterih izdelkov nekoliko razlikujeta od tiste na sliki v spletni trgovini. Pri teh izdelkih je to navedeno v opisu izdelka, zato vam priporočamo, da to preverite, preden se oglasite, da se izognete razočaranju.
Za naročila, kupljena v trgovinah - z izdelkom in dokazilom o nakupu obiščite trgovino, da vam bodo lahko pomagali.
Preden se obrnete na našo službo za pomoč strankam, preverite elektronsko pošto, saj vas bomo obvestili, če so bili artikli poslani ločeno (če vaše naročilo vsebuje več kot en artikel) ali če artikla ob pakiranju ni bilo na zalogi.
Če si ogledate e-poštno sporočilo in opazite, da je v stolpcu za količino na računu številka "0", to pomeni, da v času pošiljanja nismo imeli artikla na zalogi, da bi vam ga lahko poslali.
Če je na dobavnici navedeno, da bi moral biti artikel v vašem paketu, pa ga ni, se obrnite na nas. Navedite vse informacije o tem, kateri artikel po vašem mnenju manjka, vključno z artikli, ki ste jih že prejeli v okviru naročila.
Vaše naročilo je bilo morda preklicano zaradi enega od naslednjih razlogov:
Pri pakiranju naročila izdelk artikli niso na zalogi.
Izdelki niso na voljo za pošiljanje iz Združenega kraljestva
Naslov na računu se ne ujema s podatki, ki jih ima v evidenci vaš ponudnik plačilnih storitev.
Prejeli boste e-poštno sporočilo "Naročilo preklicano" s potrdilom, kateri izdelki so bili preklicani, znesek plačila v čakanju pa bo sproščen na vaš prvotni izbor načina plačila. Za ureditev plačila upoštevajte 2-5 delovnih dni.
Opozorilo: Če je bil vaš izdelek vključen v promocijo znižanja cene in nato preklican, ker izdelka ni bilo na zalogi, te cene ne bomo mogli upoštevati, če bo izdelek po koncu promocije znižanja cene ponovno na zalogi.
Za naročila, oddana prek spleta - v 28 dneh po dostavi pošiljke se obrnite na našo službo za pomoč strankam. Ko se obrnete na nas, nam sporočite podrobnosti o tem, kateri del manjka, in priložite fotografijo paketa/paketne embalaže, na kateri so vidni znaki poškodb, da bomo lahko bolje razumeli težavo in vam pomagali.
Za naročila, kupljena v trgovinah - z izdelkom in dokazilom o nakupu obiščite trgovino, da vam bodo lahko pomagali.
Za naročila, oddana prek spleta, se obrnite na našo službo za pomoč strankam in nam sporočite vse podrobnosti o izdelku in napaki, mi pa bomo to preverili.
Ko se obrnete na nas, nam posredujte jasne fotografije, ki prikazujejo napako, da vam bomo lahko bolje pomagali.
Upoštevajte, da bodo vsi izdelki ob vrnitvi pregledani in v primerih, ko je bil izdelek poškodovan ali poškodovan zaradi obrabe, vam bodo izdelki vrnjeni.
Za naročila, kupljena v trgovinah, obiščite trgovino skupaj z izdelkom in dokazilom o nakupu, da vam bodo lahko pomagali.
Zavedamo se, da pri nekaterih naročilih strank prihaja do zamud, saj še niso prikazana na našem portalu za vračila. Napaka je lahko podobna tej:
Če je bilo vaše naročilo poslano v zadnjih nekaj dneh in se vam je prikazala ta napaka, vam priporočamo, da preverite čez nekaj dni in poskusite znova. Vaše naročilo se bo pojavilo, le nekaj dni dlje traja kot običajno.
Enako zamudo imajo tudi naše službe za pomoč strankam, zato tudi ne morejo načrtovati vrnitve, pri kateri je prišlo do te težave.
Zagotavljamo vam, da se naše tehnične ekipe trudijo odpraviti to težavo. Opravičujemo se za vse nevšečnosti.
Na našem spletnem mestu skrbimo, da so naše najnovejše zaloge čim bolj posodobljene. Če ne najdete iskanega izdelka, velikosti ali barve, vam priporočamo, da se na spletno stran vrnete pozneje.
V naših trgovinah je na voljo tudi širok izbor zaloge, ki se razlikuje glede na posamezno trgovino. Obiščite lokalno trgovino in si oglejte, kaj imamo na voljo.
Naša služba za pomoč strankam žal ne more preveriti razpoložljivosti zalog za posamezne trgovine.
Večino informacij o izdelkih najdete na naši spletni trgovini, ko si ogledate stran izdelka. To vključuje tudi slike, ki prikazujejo videz izdelka. Več informacij je tudi v opisu izdelka ali v specifikaciji izdelka, na primer o materialih, velikosti itd.
Če ste preverili spletno trgovino in še vedno potrebujete dodatne informacije, ki niso zajete, se obrnite na našo službo za pomoč strankam, da vam bomo lahko dodatno pomagali.Pri tem nam lahko pomagate, če nam posredujete jasno sliko/zaslonsko sliko izdelka, za katerega potrebujete več pomoči, da vam bomo lahko bolje pomagali.
Opozorilo: Služba za pomoč strankam vam ne more svetovati, katere izdelke naj kupite.
Varno prepakirajte predmete, da bodo varni za pošiljanje. Izdelki ne smejo biti uporabljeni, nošeni ali oprani in morajo biti v stanju, primernem za nadaljnjo prodajo, v originalni embalaži z vsemi nalepkami.
2
Pritisnite gumb "ZAČNI VRAČILO" in se prijavite v portal za vračila s številko naročila in e-poštnim naslovom.
3
Sledite korakom na portalu za vračila, da načrtujete vračilo in ustvarite etiketo za vračilo. Na voljo so tudi navodila za nadaljnje postopke.
4
Vrnite paket in počakajte 14 dni, da bo vaša vrnitev obdelana. O tem vas bomo samodejno obveščali po e-pošti.
Druge pomembne informacije v zvezi z vračili
Če se pri prejetem izdelku pojavi težava ali pomanjkljivost, se za pomoč obrnite na službo za pomoč strankam in navedite popolne in jasne podatke o težavi.
Za izdelke, ki se ne prilegajo, ali druge primere "premisleka" boste morali kriti stroške vrnitve. Naša služba za pomoč strankam vam ne bo mogla ponuditi brezplačne storitve vračila.
Naročil, oddanih prek spletne trgovine, ni mogoče vrniti v lokalno trgovino. To velja tudi za naročila, pri katerih ste izbrali možnost dostave "klikni in dvigni".
Vračila se obdelujejo za vsako naročilo posebej, zato če želite vrniti več naročil, jih vrnite ločeno, da se izognete težavam ali zamudam pri obdelavi.
Vse vrnjene izdelke ob prejemu pregledamo. Naša ekipa lahko izdelek zavrne in vrne, če ugotovi, da je bil izdelek nošen, opran ali ni več v prvotnem stanju.
Personaliziranih izdelkov ne bomo sprejeli, razen če je besedilo napačno ali če je izdelek poškodovan.
Spodnjega perila, kopalk in nakita za piercingom iz higienskih razlogov ni mogoče vrniti.
Artikli, ki se hitro kvarijo ali jim hitro poteče rok trajanja, revije, predmeti, ki so zapečateni iz higienskih razlogov, računalniške igre s poškodovanim pečatom ali kateri koli artikli, ki so bili po dostavi neločljivo pomešani, ni mogoče vrniti.
Če želite vrniti izdelek(e), kupljen(e) v trgovini za dobropis ali po možnosti zamenjati, obiščite katero koli trgovino Sports Direct v 28 dneh po nakupu.
Če ima vaš izdelek stvarno napako, vam bomo povrnili celoten znesek. Predložite veljavno dokazilo o nakupu, na primer blagajniški račun ali bančni izpisek.
Žal ne morete vrniti kopalk, spodnjega perila, nakita za piercing, personaliziranih izdelkov ali izdelkov po meri, izdelkov, ki se hitro kvarijo ali jim hitro poteče rok uporabe, revij, izdelkov, ki so zaprti iz higienskih razlogov, računalniških iger s poškodovanim pečatom ali izdelkov, ki so bili po prevzemu /dostavi neločljivo pomešani.
Opomba: Izdelke, kupljene v lokalni trgovini, je mogoče vrniti le v lokalni trgovini. Izdelkov, kupljenih v trgovini, ne boste mogli vrniti po pošti.
Žal nam je, da imate težave z našim portalom za vračila, spodaj pa najdete nekaj predlogov, ki bi vam lahko pomagali:
Ali ste vnesli pravilno številko naročila - Številko naročila najdete v e-poštnih sporočilih, ki vam jih pošljemo. Izgleda takole: EXAMP0000000123456. Številko naročila lahko najdete, ko se prijavite v »Moj račun2 ali v e-poštnih sporočilih v zvezi s tem naročilom.
Ali ste vnesli pravilen e-poštni naslov ali zadnje štiri številke telefonske številke, ki ste jo uporabili za oddajo naročila.
Preverite, ali pred ali za številko naročila, e-poštnim naslovom ali zadnjimi štirimi številkami telefonske številke ni presledkov.
•Ali je vaše naročilo še vedno v 28-dnevnem roku za vračilo? To obdobje začne teči od trenutka, ko ste prejeli svoje naročilo.
Ne morem prenesti nalepke za vračilo
Če uporabljate mobilni telefon, preverite, ali je vaš telefon prejel najnovejše posodobitve.
Če imate težave pri odpiranju datoteke, boste morda morali v brskalniku omogočiti pojavna okna. Če še vedno ne morete prenesti nalepke, vam je bila kopija poslana tudi v vaš e-poštni predal.
Če niste prejeli e-poštnega sporočila z oznako naročila, preverite mapo za neželeno pošto, etiketa za vračilo ali koda QR bo poslana iz @returns.international.
Če ste poskusili vse zgoraj navedeno in imate še vedno težave, se obrnite na našo službo za pomoč strankam in uredili bomo to za vas. Pri vzpostavljanju stika z nami vam lahko pomagajo posnetki zaslona, ki prikazujejo težavo, pri kateri potrebujete več pomoči, da vam bomo lahko bolje pomagali.
Vse vrnjene izdelke po prejemu pregledamo, tudi če menite, da ima eden od vaših izdelkov stvarno napako.
Pri vračilu nakupa v trgovini bo zaposleni ocenil izdelek in ugotovil, ali gre za stvarno napako ali gre za običajno obrabo.
Če osebje ugotovi, da je napaka posledica obrabe, vi pa želite to še naprej izpodbijati, morate poskrbeti, da izdelek pregleda ustrezna tretja oseba. Po predložitvi dopisa ustrezne tretje osebe, ki potrjuje/dokazuje stvarno napako, se lahko vrnete v trgovino po nadaljnjo pomoč.
