Žal nam je, da imate težave z našim portalom za vračila, spodaj pa najdete nekaj predlogov, ki bi vam lahko pomagali:
Ali ste vnesli pravilno številko naročila - Številko naročila najdete v e-poštnih sporočilih, ki vam jih pošljemo. Izgleda takole: EXAMP0000000123456. Številko naročila lahko najdete, ko se prijavite v »Moj račun2 ali v e-poštnih sporočilih v zvezi s tem naročilom.
Ali ste vnesli pravilen e-poštni naslov ali zadnje štiri številke telefonske številke, ki ste jo uporabili za oddajo naročila.
Preverite, ali pred ali za številko naročila, e-poštnim naslovom ali zadnjimi štirimi številkami telefonske številke ni presledkov.
•Ali je vaše naročilo še vedno v 28-dnevnem roku za vračilo? To obdobje začne teči od trenutka, ko ste prejeli svoje naročilo.
Ne morem prenesti nalepke za vračilo
Če uporabljate mobilni telefon, preverite, ali je vaš telefon prejel najnovejše posodobitve.
Če imate težave pri odpiranju datoteke, boste morda morali v brskalniku omogočiti pojavna okna. Če še vedno ne morete prenesti nalepke, vam je bila kopija poslana tudi v vaš e-poštni predal.
Če niste prejeli e-poštnega sporočila z oznako naročila, preverite mapo za neželeno pošto, etiketa za vračilo ali koda QR bo poslana iz @returns.international.
Če ste poskusili vse zgoraj navedeno in imate še vedno težave, se obrnite na našo službo za pomoč strankam in uredili bomo to za vas. Pri vzpostavljanju stika z nami vam lahko pomagajo posnetki zaslona, ki prikazujejo težavo, pri kateri potrebujete več pomoči, da vam bomo lahko bolje pomagali.
