Kako vam lahko pomagamo?

Kdo smo

Če dostopate do spletne strani (trgovine) in/ali oddate naročilo za izdelke, se strinjate, da vas bodo ti pogoji in določila zavezovali. Pred dostopom do spletne strani (trgovine) in/ali naročilom izdelkov na njem natančno preberite te pogoje.

Kopijo teh pogojev si shranite za prihodnje potrebe in če imate kakršna koli vprašanja o spletni strani/trgovini, se obrnite na službo za pomoč strankam.

V teh pojmih so uporabljene naslednji izrazi:

Stranka, vi	Vi, stranka, ki dostopate do in/ali uporabljate spletno stran (trgovino).
Spletna stran/trgovina	www.sportsdirect.com
Prodajalec, mi,	Nakupe, plačane z debetno/kreditno kartico, vam prodaja družba Wareshop2 Limited (registrirani naslov: Enota A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY Številka podjetja: 09870840 Sedež podjetja: Številka za DDV: England (Anglija): GB 231 5087 33). Nakupe, plačane s kreditnim produktom družbe Frasers Group Financial Serviced Limited, kot sta Studio Pay in Frasers Plus, vam prodaja družba Wareshop3 Limited (registrirani naslov: Enota A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY Številka podjetja: 12299567 Sedež podjetja: Številka DDV: 125688644).
Upravljavec spletnega mesta	Registrirani naslov podjetja SportsDirect.com Retail Ltd. je SportsDirect.com Retail Ltd. Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY. Številka podjetja 03406347, registrirana lokacija: Anglija.
Storitve za stranke	Pišite nam

Oddaja naročila

DODATI V VREČKO: Izberite izdelek(-e), ki ga želite kupiti v spletni trgovini (vključno z velikostjo, barvo (kjer je primerno) in količino (privzeto je ena (1) enota, omejitev pa je devetindevetdeset (99) enot na izdelek. Če želite naročiti količino, večjo od 99 enot na kos, se obrnite na službo za stranke, ki vam bo lahko pomagala pri naročilu). Kliknite "Dodaj v vrečko".

ODJAVA: Ko dodate vse izdelke, ki jih želite naročiti, kliknite na ikono "Moja torba" v zgornjem desnem kotu. Preglejte vsebino svoje torbe in se prepričajte, da vse specifikacije ustrezajo vašim zahtevam, nato pa kliknite "Varno nadaljuj".

RAČUN/GOST: Vnesite svoj e-poštni naslov. Če že imate račun, boste morali za prijavo vnesti geslo, lahko pa se odločite, da boste nadaljevali kot gost brez prijave. Če nimate računa, boste imeli možnost, da se registrirate za račun ali nadaljujete kot gost. 

DOSTAVA: Izberite želeni način dostave. Vse možnosti dostave niso na voljo za vse izdelke.

PLAČILO: Izberite želeno vrsto plačila na naši varni strani za plačilo. Vaše plačilo bo od vas prevzel prodajalec ali bo to storil v njegovem imenu (odvisno od tega, katero možnost plačila izberete). Na tej strani morate vnesti tudi morebitne darilne kartice/voucherje/promo kode. Ob prejemu naročila bo na vašem računu ustvarjena avtorizacija, ki se bo nanašala na blagovno znamko spletne strani. To bo na vašem bančnem izpisku prikazano kot rezervacija sredstev, ki dodeljuje denar za vaše naročilo, vendar ne bo prevzeto, dokler vaše naročilo ne bo izbrano in obdelano. Če naročila ne bo mogoče izpolniti, bo vaši banki poslana zahteva za preklic avtorizacije. Če avtorizacija po nekaj dneh še vedno velja, se obrnite na svojo banko in zahtevajte, da ukrepa za preklic plačila.

POTRDITEV ODDANEGA NAROČILA: Po oddaji naročila vam bomo na e-poštni naslov, ki ste ga uporabili za oddajo naročila, poslali samodejno potrditev oddanega naročila. Potrditev oddanega naročila ne pomeni, da je bilo vaše naročilo sprejeto. Vsa naročila so odvisna od razpoložljivosti izdelkov in uradnega sprejetja s strani prodajalca (kar je v potrditvi naročila). 

POTRDITEV NAROČILA: Ko bo vaše naročilo izbrano, zapakirano in pripravljeno za dostavo, boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo, da je prodajalec sprejel vaše naročilo. S tem je sklenjena pogodba o nakupu izdelka pri prodajalcu. Pogodba o prodaji izdelka se nanaša samo na izdelek, ki je naveden v potrditvenem elektronskem sporočilu. Z oddajo naročila prek spletnega mesta (spletne trgovine) jamčite, da ste pravno sposobni skleniti zavezujočo pogodbo.

Opis in določanje cen izdelkov

Opis glavnih značilnosti in cen izdelkov je na straneh z izdelki v spletni trgovini.

Za stranke iz Združenega kraljestva in EU: cena vključuje vse veljavne davke.

Za stranke zunaj Združenega kraljestva in EU: cene izdelkov  na spletnem mestu morda ne vključujejo vseh veljavnih davkov.

 Za več podrobnosti  glejte Carinske pristojbine in uvozne dajatve. 

Cene in ponudbe se lahko razlikujejo in so na voljo le za omejeno obdobje. Vse cene in ponudbe so odvisne od razpoložljivosti in jih lahko po naši presoji umaknemo ali spremenimo. Cene na spletnem mestu se lahko razlikujejo od cen v naših maloprodajnih trgovinah, katalogih ali drugje.

Spletno mesto vsebuje veliko število izdelkov, zato je mogoče, da je kljub našim prizadevanjem cena nekaterih izdelkov, navedenega na spletnem mestu, napačna. Če odkrijemo napako v ceni izdelka, ki ste ga naročili, vas bomo o tem čim prej obvestili. Dali vam bomo možnost, da ponovno potrdite svoje naročilo po pravilni ceni ali ga prekličete.

Prodajalec vam ni dolžan prodati blaga z napačno ceno po napačni ceni.

Dostava in vračila

Stroški dostave so dodatni k prikazani ceni in so odvisni od izbrane storitve dostave, države dostave in količine/teža naročenih izdelkov.

Če je vaše naročilo posebej težko, se lahko zaračunajo dodatni stroški dostave. Če za katero koli naročilo veljajo dodatni stroški dostave, boste o dodatnih stroških obveščeni pred začetkom dostave naročila. Če ne želite plačati dodatnih stroškov dostave, lahko naročilo prekličete.

Upoštevajte, da trenutno ne moremo dostavljati v poštne predale.

Nekaterih izdelkov ni mogoče preklicati ali vrniti, za več podrobnosti kliknite tukaj.

Možnosti dostave

Preverite naše možnosti dostave v Združeno kraljestvo.

Vedno si prizadevamo za čim hitrejšo odpremo vsega blaga na zalogi. Najdaljši dobavni rok za blago v Združenem kraljestvu je 30 dni, razen če se z vami posebej dogovorimo.

Dostava prednaročenih izdelkov

Če boste izdelke prednaročili z določenim datumom začetka prodaje, bomo vaše blago rezervirali in celotno naročilo zadržali do dneva pred datumom začetka prodaje. Prednaročene artikle bomo poslali s hitro dostavo dan pred datumom začetka prodaje, če je dostava znotraj Združenega kraljestva.

Razdeljena dostava

Glede na razpoložljivost zalog lahko dostavo vašega naročila razdelimo na več paketov. Za ta način dostave vam ne bomo zaračunali dodatnih stroškov. Vse dodatne pošiljke za dostavo v Združenem kraljestvu bodo poslane z uporabo možnosti "Dostava v Združeno kraljestvo": Hitra dostava".

Rok za preklic spletnega nakupa

Poleg vaših zakonskih pravic (po katerih imate 14 dni od datuma dostave nakupa (-ov), da nas obvestite o preklicu, nato pa 14 dni od datuma obvestila, da vrnete neželeni(-e) nakup(-e)), imate 28 dni od dneva, ko so vaši izdelki dostavljeni (ali ko jih nekdo prejme namesto vas) ali ko prevzamete izdelke spletnega nakupa v eni od naših trgovin (samo na celinskem delu Združenega kraljestva), da si premislite in nam izdelke vrnete.

Če je vaše naročilo sestavljeno iz več artiklov ali delov, ki so dostavljeni na različne dni, se rok za preklic (za celotno naročilo) konča 28 dni po dnevu, ko je vam (ali osebi, ki ste jo določili za prejem naročila) dostavljen zadnji izdelek ali del.

Če vaše naročilo vsebuje izdelke, ki vam jih je poslal eden od naših neposrednih dobaviteljev, se lahko rok za preklic razlikuje, glejte pogoje za to . 

Za vse veljavne izdelke, vrnjene v roku za preklic, nas lahko obvestite o preklicu naročila, vendar vam tega ni treba storiti. Če se za to odločite, nam pišite tukaj ali nam pišite po pošti na naslov

Enota B,

Brook Park East,

Shirebrook.

ZDRUŽENO KRALJESTVO.

NG20 8RY.

Podajte nam jasno izjavo, da želite preklicati, ki vsebuje vaše ime in priimek, naslov, podrobnosti o naročilu, ki ga želite preklicati, ter nekaj kontaktnih podatkov, kot sta telefonska številka ali e-poštni naslov.

Uporabite lahko tudi obrazec za vračilo , vendar vam tega ni treba storiti. Če želite uporabiti obrazec, ga preprosto natisnite, izpolnite in nam ga skeniranega pošljite po elektronski pošti ali po pošti na zgornji naslov.

Vračanje izdelkov

Izdelke morate vrniti po pošti na naslov za vračilo najpozneje v 28 dneh po dnevu, ko so vam bili izdelki dostavljeni (ali ko jih je nekdo prejel namesto vas) ali ko ste izdelke prevzeli v eni od naših trgovin (samo v celinskem delu Združenega kraljestva).

Če je vaše naročilo sestavljeno iz več izdelkov ali delov, ki so dostavljeni na različne dni, se rok za preklic (za celotno naročilo) konča 28 dni po dnevu, ko je vam (ali osebi, ki ste jo določili za prejem naročila) dostavljen zadnji predmet ali del.

Vsa vračila opravite na lastno odgovornost. Za vašo zaščito vam priporočamo, da izdelke vrnete po kurirski službi ali s sledljivo pošto.

Plačati morate vse stroške povratne dostave, razen če vam je bil poslan napačen izdelek ali če ima izdelek stvarno napako. Če izdelka zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po pošti (na primer kolo za vadbo), zaračunamo pristojbino za prevzem.

Izdelki morajo biti v originalni embalaži, če je ta del izdelka (na primer idzelek v škatlah, oblačila in darila). Če je na izdelek pritrjen kartonček s pravilnikom za vračilo,  mora le-ta biti ob vračilu še vedno priložen in nepoškodovan. 

Dokler so izdelki v vaši lasti, morate zanje ustrezno skrbeti. Če te obveznosti ne izpolnjujete, imamo lahko proti vam pravico do odškodninske tožbe. To velja za vse vrnjene izdelke.

Vračilo plačila 

Povrnili vam bomo (ali v našem imenu poskrbeli za povračilo) celoten znesek za vse izdelke, ki jih boste vrnili, vendar bomo od vsakega povračila odšteli znesek, enak zmanjšanju vrednosti izdelkov, ki je posledica vašega ravnanja z izdelki, ki je večje od tistega, ki je potrebno za ponovno vzpostavitev prvotnega stanja, značilnosti in delovanja izdelkov.

Če vračate vse izdelke v naročilu, vam bomo povrnili tudi stroške prvotne dostave, vendar le do višine standardnega stroška dostave. Ne bomo povrnili stroškov dostave naslednji dan, ekspresne dostave, dostave v soboto ali drugih dodatnih stroškov dostave. Če ne vračate vseh izdelkov v naročilu, vam ne bomo povrnili stroškov prvotne dostave.

Vračilo vam bo izplačano z istim načinom plačila, ki ste ga prvotno uporabili za nakup vrnjenega(-ih) izdelka(-ov) (razen če se boste izrecno dogovorili drugače). Če vračila ni mogoče izvesti z uporabo prvotnega načina plačila, bo na naslov, naveden v naročilu, poslan ček. Vračilo boste prejeli najpozneje v 14 dneh po dnevu, ko bomo prejeli izdelke, ki jih vračate.

Ko bo vračilo plačila izdano, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo, v katerem bo podrobno naveden znesek vračila in izdelke , ki smo jih prejeli nazaj.

Vračanje napačno poslanih izdelkov

Pošiljko pošljite na naslov za vračilo in jasno navedite, da je bil izdelek napačno poslan ter ali zahtevate vračilo ali zamenjavo. Izdelke lahko zamenjamo le za enak izdelek.

Izdelki z napako

V malo verjetnem primeru, da prejmete izdelek z napako, ste upravičeni do ene izmed naslednjih možnosti: 

Stopnja 1: v 30 dneh po prejemu izdelka z napako lahko izberete, ali želite prejeti:

1. popravilo ali 
2. zamenjavo ali
3. vračilo plačila.

Pravica do zavrnitve stopnje 1 za pokvarljive izdelke, za kate se ne pričakuje, da bo trajalo 30 dni, traja le toliko časa, kolikor se za takšen pokvarljiv izdelek razumno pričakuje, da bo trajalo.

Stopnja 2: če je od prejema blaga minilo več kot 30 dni, lahko zahtevate popravilo ali zamenjavo okvarjenega izdelka (ne pa vračila denarja).

Stopnja 3 Če popravilo ali zamenjava nista mogoča ali če sta neuspešna ali ju ni mogoče zagotoviti v razumnem času, lahko izberete:

1. obdržati izdelek z napako in zahtevati znižanje cene (znesek znižanja cene bomo določili mi glede na to, kaj je v danih okoliščinah razumno); ali
2. vrnite izdelek z napako in zahtevajte povračilo (vendar upoštevajte, da se povračilo lahko zmanjša, če ste blago imeli več kot 6 mesecev, zaradi upoštevanja uporabe blaga, ki ste ga uporabljali).

Če menite, da ste prejeli izdelek z napako, nam ga vrnite in nam po možnosti priložite naslednje podatke :

• Številka vašega naročila
• Koda izdelka/naziv izdelka
• Podrobnosti o napaki
• Ali želite vračilo denarja, popravilo ali zamenjavo.

Pregledali bomo vrnjene izdelke in vas v razumnem roku po e-pošti obvestili o povračilu, popravilu ali zamenjavi.

Vračilo, ki vam pripada, bomo obdelali čim prej, v vsakem primeru pa v štirinajstih (14) dneh po dnevu, ko po e-pošti potrdimo, da ste upravičeni do povračila za izdelke z napako. Vračilo bo izvedeno na isti način plačila, ki ste ga prvotno uporabili za plačilo (razen če ste se izrecno dogovorili drugače).

Če se potrdi, da ima izdelek napako, krijemo razumne poštne stroške vračila izdelkov do višine standardnega stroška dostave. Ne bomo povrnili stroškov dostave naslednji dan, ekspresne dostave ali drugih višjih stroškov dostave.

Če imate vprašanje glede vračila blaga, se obrnite na službo za pomoč strankam.

Vračila in zamenjave za nakupe v trgovini

Pri izdelkih z napako ali poškodovanih izdelkih, kupljenih v lokalni trgovini, upoštevajte zgornja navodila ali pa izdelek(-e) vrnite osebno v eno od naših trgovin.

Če si premislite in izdelek nima napake, v 28 dneh od nakupa vrnite neželeni izdelek (izdelke) v eno od naših lokalnih trgovin skupaj z dokazilom o nakupu in ponudili vam bomo dobropis ali zamenjavo. Po tem obdobju vračil ne moremo sprejeti.

Veljajo enake zahteve glede embalaže in skrbi za izdelke, kot je navedeno zgoraj v razdelku o vračilu prek spleta.

Splošno

Omejitev odgovornosti

1. Prodajalec je odgovoren le za nakupno ceno blaga in kakršno koli dokazano škodo, ki jo utrpite zaradi prodajalčeve neizpolnitve obveznosti (ne glede na to, ali gre za pogodbo, prekršek (vključno z malomarnostjo), kršitev zakonskih obveznosti ali kaj drugega), ki je predvidljiva posledica takšne neizpolnitve.
2. Prodajalec ni odgovoren za naslednje vrste izgub:
   1. izguba dohodka ali prihodka ali
   2. zapravljanje časa vodstva ali pisarne.
3. Nobena določba teh pogojev ne izključuje ali omejuje prodajalčeve odgovornosti za:
   1. smrt ali telesno poškodbo, ki jo povzroči prodajalčeva malomarnost;
   2. goljufija ali goljufivo zavajanje;
   3. kakršno koli kršitev obveznosti, ki izhajajo iz 12. člena Zakona o prodaji blaga iz leta 1979 (Sale of Goods Act 1979);
   4. izdelki z napako v skladu z zakonom o varstvu potrošnikov iz leta 1987 ali
   5. kakršno koli drugo zadevo, za katero bi bilo nezakonito, če bi prodajalec izključil ali poskušal izključiti svojo odgovornost.
4. Čeprav prodajalec uporablja standardno zaščito pred računalniškimi virusi, ne more jamčiti, da to spletno mesto ne vsebuje računalniških virusov ali drugih zlonamernih ali škodljivih računalniških programov.

Dogodki, na katere nimamo vpliva

1. Prodajalec ne bo odgovoren za neizpolnitev ali zamudo pri izpolnjevanju katere koli svoje obveznosti do vas, ki jo povzročijo dogodki zunaj prodajalčevega razumnega nadzora (dogodek "višje sile"). Dogodek "višje sile" vključuje kakršno koli dejanje, dogodek, nedogajanje, opustitev ali nesrečo, na katere prodajalec nima razumnega vpliva, in vključuje (brez omejitev) naslednje:
   1. Stavke, začasne ustavitve ali drugi ukrepi v gospodarstvu;
   2. Državljanski nemiri, upori, invazija, teroristični napad ali grožnja s terorističnim napadom, vojna (razglašena ali ne) ali grožnja z vojno ali priprava na vojno;
   3. požar, eksplozija, nevihta, poplava, potres, podor, epidemija, pandemija ali druga naravna nesreča;
   4. Nezmožnost uporabe železnice, ladijskega prometa, letala, motornega prometa ali drugih javnih ali zasebnih prevoznih sredstev;
   5. nezmožnost uporabe javnih ali zasebnih telekomunikacijskih omrežij ali
   6. Akti, odloki, zakonodaja, predpisi, omejitve ali prepovedi katere koli vlade.
2. V primeru višje sile se šteje, da je prodajalčeva izvedba prekinjena za čas trajanja višje sile, prodajalec pa ima za čas trajanja te višje sile podaljšan rok za izvedbo. Prodajalec si bo po svojih najboljših močeh prizadeval, da: zaključi dogodek višje sile; najde rešitev, s katero bo svoje obveznosti do vas lahko razumno izpolnil kljub dogodku višje sile; ali zagotovi povračilo za vse izdelke/storitve, ki jih zaradi dogodka višje sile ni mogoče dobaviti.
3. Prodajalec si pridržuje pravico, da v skladu z vladnimi smernicami in lokalnimi pravili o omejitvah, karantenah, spremeni svojo politiko vračil in zamenjav v prodajalnah, kjer je dostop kupcev do garderob morda prepovedan ali kako drugače omejen. Za podrobnosti si oglejte podrobnosti v prodajalni.

Pisna komunikacija

Veljavni zakoni zahtevajo, da so nekatere informacije ali sporočila, ki vam jih prodajalec pošlje, v pisni obliki. Z dostopom do spletnega mesta se strinjate, da bo komunikacija s prodajalcem potekala predvsem elektronsko prek e-pošte ali obvestil, objavljenih na spletnem mestu. Za pogodbene namene se z dostopom do spletnega mesta strinjate s tem elektronskim načinom komunikacije in potrjujete, da so vse pogodbe, obvestila, informacije in druga sporočila, ki vam jih prodajalec posreduje elektronsko, v skladu z vsemi zakonskimi zahtevami, da morajo biti taka sporočila v pisni obliki. 

Pravice intelektualne lastnine

Če ni drugače določeno, so pravice intelektualne lastnine na vsebini vseh straneh tega spletnega mesta v lasti prodajalca (ali člana njegove skupine podjetij) ali pa se uporabljajo z dovoljenjem lastnika. Vsebine tega spletnega mesta ni dovoljeno kopirati, razmnoževati, spreminjati, prenašati ali uporabljati v kakršni koli obliki brez našega predhodnega pisnega dovoljenja.

Varnostno opozorilo

Telesne dejavnosti so lahko nevarne. Izbira in uporaba primerne opreme zahtevata spretnost, zato morate poskrbeti, da ste ustrezno opremljeni in usposobljeni. Zaradi svoje varnosti in varnosti drugih morate poskrbeti tudi, da ste ustrezno usposobljeni za tehnike, ki jih boste morali uporabljati pri izvajanju izbrane dejavnosti. Prodajalec priporoča, da pred nakupom opreme poiščete in upoštevate nasvet ustrezno usposobljene osebe. Po nakupu je treba opremo uporabljati le v skladu z navodili proizvajalca, pred uporabo pa jo je treba pregledati in jo ustrezno vzdrževati.

Predpisi o OEEO (WEEE)

1. Direktiva o odpadni električni in elektronski opremi (OEEO) je zakonodaja Združenega kraljestva.
2. Cilj zakonodaje je, da proizvajalci plačajo za zbiranje, obdelavo in predelavo odpadne električne opreme. Prav tako pomeni, da morajo dobavitelji opreme, kot so trgovine in spletni trgovci, potrošnikom omogočiti brezplačno vračilo odpadne opreme.
3. Količina zavržene OEEO se vsako leto poveča za približno 5%, zato je to najhitreje rastoči tok odpadkov v Združenem kraljestvu.
4. Velik del britanske OEEO konča na odlagališčih, kjer svinec in drugi toksini, ki jih vsebuje, lahko povzročijo onesnaženje tal in vode. To lahko škodljivo vpliva na naravne habitate, živali in tudi na zdravje ljudi.
5. Veliko električnih predmetov, ki jih zavržemo, je mogoče popraviti ali reciklirati. Recikliranje predmetov pomaga varčevati z našimi omejenimi naravnimi viri ter zmanjšuje okoljska in zdravstvena tveganja, povezana z odlaganjem električnih izdelkov na odlagališča.
6. Distributerji električne in elektronske opreme (EEO) lahko prispevajo k zmanjšanju količine OEEO, ki konča na odlagališčih.
7. V skladu s temi predpisi smo svojim strankam dolžni ponuditi brezplačen prevzem OEEO na podobni osnovi, ko pri nas kupite nov električni ali elektronski izdelek.
8. Na primer, če bi stranka pri nas kupila novo štoparico/pedometer, bi mi sprejeli strankino staro štoparico/pedometer in preprečili njeno odlaganje na odlagališču, tako da bi jo varno odstranili. Stranke nam morajo svoj izdelek OEEO vrniti v 28 dneh po nakupu novega izdelka.
9. V skladu s predpisi OEEO morajo biti vsi novi električni izdelki zdaj označeni s prečrtanim simbolom zabojnika na kolesih, ki je prikazan spodaj:
10.  
11. S tem simbolom je označeno blago, ki je bilo proizvedeno po 13. avgustu 2005 in ga je treba odlagati ločeno od običajnih gospodinjskih odpadkov, da ga je mogoče reciklirati.

Naša pravica do spremembe teh pogojev

• Prodajalec si pridržuje pravico, da te pogoje občasno spremeni in dopolni. Za vas bodo veljali pogoji, ki veljajo v času, ko pri prodajalcu naročite blago, razen če:
  • zakon ali vladni organ zahteva kakršno koli spremembo teh pogojev; v tem primeru lahko spremembe veljajo za naročila, ki ste jih oddali prej; ali
  • vas prodajalec obvesti o kakršnih koli spremembah teh pogojev, preden sprejme vaše naročilo; v tem primeru ima prodajalec pravico domnevati, da ste spremembo pogojev sprejeli, razen če prodajalca v sedmih (7) delovnih dneh po prejemu blaga obvestite o nasprotnem.

Veljavna zakonodaja in pristojnost

1. Za te pogoje velja angleška zakonodaja.
2. Za vse zahtevke ali spore (pogodbene ali nepogodbene), ki nastanejo v zvezi s temi pogoji, iz njih ali v povezavi z njimi, so izključno pristojna sodišča v Angliji in Walesu.
3. Nobena določba teh pogojev ne vpliva na vaše zakonske pravice.

Pritožba

Povratne informacije strank jemljemo zelo resno in si prizadevamo za čim hitrejše in učinkovitejše obravnavanje pritožb.

Če želite sprožiti vprašanje ali vložiti pritožbo v zvezi z naročili, oddanimi prek spletnega mesta, se obrnite na službo za pomoč strankam. Da bi nam pomagali pri obravnavi vaše pritožbe, podrobno navedite vse vidike pritožbe, vključno s številko naročila in želenimi kontaktnimi podatki.

Če ste plačali s kreditno kartico, imate lahko dodatne pravice do odškodnine.

Darilne kartice

Darilne kartice se lahko uporabijo za nakup naročil, oddanih na spletnem mestu, ki se dostavljajo v Združenem kraljestvu in na Irskem, ter za izdelke, kupljene v eni od naših trgovin v Združenem kraljestvu. Darilne kartice je mogoče zamenjati za blago z višjo ceno od vrednosti, shranjene na kartici, ob doplačilu razlike. Če ne porabite celotnega zneska na darilni kartici, bo preostali znesek shranjen na darilni kartici. Gotovina se ne bo zamenjala. Darilnih kartic ni mogoče vrniti, zamenjati za gotovino, uporabiti kot plačilo s kuponi za popust ali vzeti kot depozit. Z darilnimi karticami ravnajte kot z gotovino, za izgubljene, ukradene ali poškodovane kartice ne prevzemamo odgovornosti. Darilne kartice so veljavne 24 mesecev od datuma nakupa. Morebitno preostalo stanje po izteku obdobja veljavnosti bo preklicano.

Če je bil vaš nakup delno plačan z darilno kartico in vam je treba narediti vračilo , vam bo najprej vrnjena vrednost darilne kartice do njene prvotne vrednosti, nato pa bo morebitni preostali dolg vrnjen z drugim načinom plačila, ki ste ga prvotno uporabili za nakup. Če darilne kartice, ki ste jo uporabili za nakup vrnjenega(-ih) izdelka(-ov), nimate več, vam bomo izdali novo darilno kartico v vrednosti, ki vam pripada, in sicer do višine prvotne vrednosti kartice.

Darilnih kartic ni mogoče uporabiti za nakup drugih darilnih kartic.

Preprečevanje goljufij

Da bi nam pomagali pri preprečevanju goljufij, lahko zahtevamo dokumentacijo za preverjanje podatkov stranke ali stacionarno telefonsko številko. Goljufije s karticami so nezakonite in storilci bodo kazensko preganjani.

Za izvedbo naših skrbnih pregledov lahko potrebujemo naslednjo dokumentacijo:

Osebni dokument - osebni dokument s fotografijo (potni list, vozniško dovoljenje ali rojstni list)

sprednja in zadnja stran vseh kartic, ki se uporabljajo na računu (ne pozabite skriti srednjih šest številk na sprednji strani kartice in treh številk CVS na zadnji strani).

Če ne boste opravili preverjanja, bo naročilo preklicano.

Pridržujemo si pravico, da prekličemo vsako naročilo, za katerega menimo, da ni pristno.

Če ugotovimo, da je transakcija morda goljufiva, lahko od kurirja zahtevamo, da blago vrne v naše skladišče, lahko prekličemo vaše naročilo, čeprav ste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila.

Izdelki, ki niso upravičeni do vračila

Naslednjih izdelkov ne smete preklicati ali vrniti, razen če so okvarjeni, pomanjkljivi ali poškodovani:

• Depoziti;
• Revije;
• Personalizirani ali po meri izdelani izdelki (med drugim: izdelki po meri/naročilu, npr. pohištvo);
• Vsi predmeti, ki se hitro kvarijo ali jim hitro poteče rok trajanja (med drugim: hitro pokvarljivo blago, npr. živila);
• Vse predmete, ki so zapečateni iz zdravstvenih ali higienskih razlogov, če ste jih odpečatili (med drugim: kozmetiko, odeje, obrazne maske, klobuke, klobučke, nogavice, žensko spodnje perilo, zaščitne blazine za ležišča, ležišča, moško spodnje perilo, parfume, izdelke za osebno nego, nakit za piercing, blazine in kopalke);
• vse računalniške igre, pri katerih je bil pečat na ovoju poškodovan, in
• Vsi predmeti, ki so bili po dostavi neločljivo pomešani.

Povračila bodo ponujena le v skladu z vašimi zakonskimi pravicami (ki ostanejo nespremenjene).

Ponudbe, promocije in tekmovanja

Na našem spletnem mestu in v naših trgovinah občasno izvajamo ponudbe, promocije ali natečaje. To lahko vključuje ponudbe za izdelke "ex display", katerih cena je znižana, da se razprodajo. Morda so bili razstavljeni v eni od naših trgovin in imajo lahko znake razbarvanja, rahle oznake in znake predhodnega nameščanja. Napake NISO resne ali strukturne narave in so običajno manjše. Pri nekaterih ponudbah je določena največja količina na stranko. Če to velja, je to podrobno navedeno v posamezni ponudbi.

Za ponudbo, promocijo ali natečaj lahko veljajo posebni pogoji, ki bodo navedeni v vseh oblikah trženja ponudbe, promocije ali natečaja in bodo na voljo v naših aktualnih promocijah.

Ponudbe za brezplačno dostavo, kadar so na voljo, veljajo samo za naročila za dostavo na celinsko območje Združenega kraljestva (kar izključuje Shetlandske otoke, Zunanje Hebride, Guernsey, Jersey, otok Wight, otok Man, otok Scilly in Severno Irsko). Ponudbe za brezplačno dostavo so poslane z uporabo storitve standardne dostave, glejte "Možnost dostave v Združeno kraljestvo: Standardna dostava". Ponudb za brezplačno dostavo običajno ni mogoče uporabljati skupaj z drugimi ponudbami, promocijami ali kodami za popust.

Pogoji za izdelke partnerskega programa

Ko na spletnem mestu izberete izdelek, ki vam ga bo neposredno dostavil partner blagovne znamke (kot je prikazano v spodnji tabeli), boste o tem obveščeni pred nakupom.

1.    Ko kupite izdelek partnerskega programa, je prodajna pogodba še vedno sklenjena med vami in prodajalcem, za nakup pa veljajo prodajalčevi prodajni pogoji z naslednjimi razlikami: 

a.    Partnerska blagovna znamka vam bo izdelke partnerskega programa dostavila neposredno iz svojega skladišča.

b.    Izdelki partnerskega programa so na voljo samo za standardno dostavo v Združenem kraljestvu, dostava naslednji dan ali Klikni in dvigni ni na voljo. 

c.    Izdelki partnerskega programa bodo poslani ločeno od drugih izdelkov v vašem naročilu.

d.    Če želite vrniti izdelek partnerskega programa, ga morate poslati na ustrezen naslov za vračilo, ki je naveden v zgornji tabeli. Izdelkov partnerskega programa ni mogoče vrniti v trgovine. 

e.    Vračila za izdelke partnerskega programa so upravičena le do povračila, zamenjave niso na voljo.

f.    Darilnih kartic ni mogoče uporabiti kot način plačila za izdelke partnerskega programa.

g.    Promocije in kode za popust ne veljajo za izdelke partnerskega programa.

2.    V skladu s prodajalčevim pravilnikom o zasebnosti bomo podatke o vašem naročilu posredovali partnerski blagovni znamki, da bi izpolnili vaše naročilo.

3.    Upoštevajte tudi naslednje dodatne pogoje, ki veljajo samo za izdelke partnerskega programa GAME:  

a.    Biti moraš star 12 let ali več.

b.    Nekateri izdelki GAME so starostno omejeni. Vsak izdelek z oceno PEGI (Pan-European Games Information) je kot tak jasno opisan na strani izdelka. Dodatne informacije o starostnih ocenah so na voljo na spletni strani Sveta za video standarde, na spletni strani PEGI ali na spletni strani Ask About Games. Z oddajo naročila za nakup izdelkov z omejeno starostjo na tem spletnem mestu potrjujete, da ste primerne starosti, da lahko prejmete in si ogledate določen certifikat za tako naročene naslove. Vsaka oseba, ki naroči izdelek za tretjo osebo, s tem potrjuje, da je predvideni prejemnik naročila ustrezno star, da lahko prejme in si ogleda določeno certifikacijo tako naročenega(-ih) naslova(-ov). Prodajalec si pridržuje pravico, da ne dobavi nobenega izdelka z omejeno starostjo, če upravičeno domneva, da ste mlajši od ustrezne najnižje starosti.

c.    Pridržujemo si pravico, da po lastni presoji omejimo določen izdelek ali izdelke na en izdelek na stranko (kar med drugim vključuje poštno številko, e-pošto in/ali način plačila). Stranke bodo o tem, za kateri izdelek(-e) veljajo ti pogoji, obveščene na strani s prikazom izdelka ali med postopkom zaključka nakupa. Če ugotovimo kršitev ali poskus kršitve teh pogojev, lahko prekličemo zadevno naročilo ali naročila za omejen(-e) izdelek(-e).

d.    Za izdelke partnerskega programa ne morete unovčiti ali zaslužiti nagradnih točk GAME Reward ali GAME Elite Reward, nakupi izdelkov partnerskega programa pa ne bodo prikazani na vašem računu GAME Reward ali v zgodovini nakupov vašega članstva GAME Elite.

Izberite partnerja blagovne znamke:

Izjava o skladnosti (DOC)

Povezave za prenos dokumentov DOC naših izdelkov najdete tukaj.